5 directeurs de service à la clientèle de manières mettent en application pour augmenter la concentration sur le consommateur
Selon la société de forum un aperçu des clients commerciaux a perdu par 14 compagnies principales de service et de fabrication :
15% a trouvé un meilleur service/product
15% a trouvé un service/product meilleur marché
20% a cité le "manque de contact et d'attention individuelle de la compagnie"
50% a indiqué ; le "contact de vieux fournisseurs" personnel était pauvre en la qualité "
De nos jours, il semble que chacun des marcheurs de chien aux dotcoms fait à "service à la clientèle" leur mission. Le département, l'escompte et les bazarettes tous ont transformé les ouvriers qui avaient l'habitude d'être connus en tant que "commis de ventes" dans "des associés de service à la clientèle" - dans la théorie au moins. Un aperçu récent de la grande société CEOs a indiqué que 67% a eu le service à la clientèle affecté en tant que leur première priorité. Voici les 5 manières les directeurs que réussis devraient mettre en application pour augmenter la concentration sur le consommateur.
1. Recrutement et location visés. Des directeurs d'aujourd'hui sont confrontés au défi des personnes recruteuses et de locations qui évaluent des clients. Le souci dépasse de loin louer le bon talent ; il inclut la conscience de la location pour l'ajustement culturel de leur organisation. Il est vrai qu'une corrélation forte existe entre louer le bonne talent de service à la clientèle et satisfaction de client, productivité efficace et résultat inférieur accru rentabilité.
2. Détectez à l'oreille de ce que les clients ont besoin vraiment. Tandis que l'effort supplémentaire étant mis en avant pour être client focalisé encourage, il y a une grande différence entre le service à la clientèle et la satisfaction de client. C'est où beaucoup de compagnies deviennent confuses et des efforts de service à la clientèle peut aller de travers. La satisfaction de client est des résultats ; le service à la clientèle est des moyens ou stratégie pour réaliser ces résultats. Pour se déplacer vers une plus grande satisfaction de client, les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'il est celui, en effet, satisfait le client au lieu de se concentrer juste sur les activités elles-mêmes.
3. Clients durs de poignée avec le tact. La qualité du service est ce qui distingue une compagnie des autres. Bien plus qu'aux compagnies produit-productrices, dans des organizations de sevice. Les actions des personnes sont la clef à la qualité. Les qualifications de conduite des directeurs dans des organizations de sevice peuvent contribuer de manière significative à la qualité des efforts de service à la clientèle.
4. Enquêtes de client de conduite. Développez et mettez en application un programme d'enquête de client. Ceci essayera de comprendre la satisfaction de clients avec la compagnie, ses produits et services. Les compagnies poseront les questions principales sur les expériences des clients et détermineront le niveau global de la satisfaction de client. Comparez les résultats de l'aperçu contre des mesures d'exécution internes pour assurer leur validité. Les directeurs emploieront de tels résultats d'aperçu pour comprendre l'espérance de client et pour augmenter la fidélité de client.
5. Motivez les employés client-à focaliser. Les directeurs doivent créer un sens d'enthousiasme et d'énergie qui serait puissant et contagieux pour leurs employés et clients. L'excitation des employés, savent et des perspicacités d'offre de détermination à la croissance de la base de client et au succès de n'importe quelle organisation. La véritable concentration sur le consommateur d'incorporation dans la compagnie pratique semble simplement bon raisonnable d'affaires. Elle aide non seulement de bons directeurs à aller bien à de meilleurs directeurs, mais chefs plus efficaces. Apportant avec lui l'amélioration continuelle, elle facilite également des organismes de sorte qu'ils puissent mieux tirer profit, et s'adapte à, l'environnement en cours d'évolution qui est marché d'aujourd'hui. Les affaires ne peuvent pas exister sans clients, et les clients ne laissent pas des entreprises exister sans service à la clientèle. Cet aspect tout-important de votre compagnie commence par devenir client-focalisé. Au lieu des choses de visionnement de la perspective de vos affaires, vous devez apprendre à regarder des circonstances de cela de vos clients. Pour rester réussie, la satisfaction de client est a doit !
Bouts Et Tactique
? Attention de salaire au feedback de la clientèle : C'est la seule manière que vous saurez vraiment ce qu'elles veulent
? Embrassez La Technologie : Elle peut vous aider économiser énormément dessus des coûts de service à la clientèle.
? Faites à satisfaction de client une priorité : Des cadres supérieurs supérieurs vers le bas, donnez à votre culture d'entreprise un angle client-focalisé.
Vera Haitayan, conseiller principal du laboratoire de conduite, d'une société de consultation de développement Californie-basé des employés et d'amélioration de processus et est le rédacteur aîné du bulletin en pierre d'progression comportant pratiques en matière de conduite et d'amélioration de processus les meilleures. mailto de http://www.1leadershiplab.com : vera@1leadershiplab.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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