Une question essentielle à se poser tous les jours
Qu'est-il arrivé à le vieil adage, le client a toujours raison? Je parie que chacun de vous la lecture de cet article est un «service à la clientèle cauchemar" histoire à raconter. Ma plus récente expérience a eu lieu cauchemar récemment quand mon partenaire et moi sommes allés dans un magasin de téléphonie sans fil à l'achat de deux nouveaux PDA téléphones sans fil. Nous avons dit le jeune homme qui nous ont salués que nous avons eu une seule question: est-ce compatible avec le téléphone logiciel de base de données, nous avons l'intention d'acheter? "Je ne sais pas», dit-il, «la plupart des clients font la recherche sur ce avant qu'ils ne viennent po" Nous avons demandé poliment que si il ne savait pas, il a trouvé la réponse. Il nous a dit qu'on pourrait appeler la société nous-mêmes, qu'il n'a pas eu le temps d'être mis en attente avec eux. Comme vous pouvez l'imaginer, nous sommes partis sans dépenser ce que nous avons ressenti une importante somme d'argent. Et bien sûr nous avons dit à moins 10 autres personnes le service décevant à ce store.So voici une question à vous poser tous les jours: comment les entreprises doivent se pencher et agir dans la façon dont le client a besoin de regarder et agir? Que se passerait-il si vous avez réfléchi et a marché à travers toutes les étapes du processus à partir de votre point de vue du client? Voici quelques questions qui donne matière à réflexion pour vous et vos employés à prendre en compte: - Qu'est-ce que nos clients ne doivent, en termes non seulement de notre produit? ce genre d'expérience, notre client besoin? - Qu'est-ce que c'est que d'être notre futur client? - Qu'est-ce que nos clients voir, lire ou entendre parler de nous? - Quels sont d'autres clients disent de nous? - Quelle est l'expérience de nos clients quand ils appellent notre entreprise? (En passant, la haine des femmes des couches de la messagerie vocale, ils veulent une vraie personne. Et il n'y a rien de pire que de parvenir à la voix système de messagerie qui vous demande de saisir "les quatre premières lettres du nom de la personne." Que faire si vous ne connaissez pas le nom de la personne dont vous avez besoin de parler avec?) - Que faire si notre clientèle première expérience avec nous électronique, par l'intermédiaire de notre site web ou e-mail? Quelle impression pouvons-nous faire? - Qu'est-ce que nos clients, première rencontre avec nous, comme des? Sont-ils confortables, sont-ils se sentir les bienvenus? - Ne nous posons des questions pour essayer de comprendre leurs besoins avant d'essayer de leur vendre quelque chose? - Allons-nous demander à propos de leurs attentes ou de faire des hypothèses sur ce qu'ils veulent? - Quel est notre processus de leur donner une proposition? - Combien de temps vont-ils attendre une estimation? - Est-ce que le projet soit prêt à temps, comme promis, et dans ou en vertu de budget? - Est-il facile, détendu, et efficace pour faire des affaires avec nous? - Est-ce frustrant? Où sont les points d'irritation? - Qu'est-ce que notre expérience client une fois qu'ils deviennent un client? - Est-il prévisible, fiable et enrichissante, pratique et cohérente - ce qui n'est pas adéquate, mais seulement sur le sommet spectaculaire? Quel est le regard et la sensation de notre clients? Je vous invite à jouer à ce jeu dans votre entreprise? prétendre que vous êtes un client. Obtenez vos employés, amis et clients concernés. Voir ce que les clients l'expérience de leurs yeux. Ou mieux encore, votre enquête clients et leur demander ce que c'est like.And vous poser cette question essentielle, tous les jours? comment notre besoin de regarder et d'agir de la façon dont nos clients ont besoin de regarder et agir? Permettez-moi de savoir ce que vous découvrir! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris est co-fondateur de EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, une entreprise fournissant l'Oklahoma par les pairs des groupes consultatifs pour les femmes propriétaires d'entreprises et cadres. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® franchises sont disponibles dans tout le Sud-Ouest. Voir cet article et d'autres à
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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