Quoi? S dans un nom?
Différentes personnes appellent leurs clients par des noms différents. S'ils n'ont pas de clients, ils ont des clients, des acheteurs, des preneurs de licence, les utilisateurs, les patients, les membres, les franchisés, ou des acheteurs. Chacun de ces mots un sens à la porte ceux qui disent eux. Et ces significations dire quelque chose sur la santé et la réussite à long terme de la enterprise.What puis-je dire? Prenez une minute pour faire cela maintenant. Ecrivez le mot ou l'expression que vous utilisez pour vos "Client". Ensuite, écrire toutes les connexions ou les associations que vous apportez à ce mot. Notez tout ce qui vous vient à l'esprit. Après avoir complété votre liste, jetez un oeil à la liste des mots et des phrases. Cette liste en dit long sur la façon dont vous pensez et pensez à ceux qui vous donnent l'argent pour vos produits et services. Voulez-vous être heureux et fiers d'avoir ces gens lire votre liste? Replicate cet exercice avec d'autres sur votre équipe ou de votre organisation. Comparer d'autres personnes des listes de mots et de phrases avec les vôtres. Ensuite, avoir une discussion sur ce que vous trouvez. Que voulez-vous apprendre de ce exercice? Mon ExperienceWhile je n'ai pas fait l'exercice, je suis venu à une conclusion plus tôt cette année. Dans le passé, j'ai utilisé un couple de mots différents interchangeables. J'ai parlé de la clientèle et les clients, parfois en même phrase. J'ai commencé à remarquer une confusion sur le visage des personnes de mon équipe. Finalement, nous avons eu une conversation où j'ai appris que pour d'autres, les mots du client et le client signifie deux choses différentes. J'ai appris que, dans l'esprit des autres, un client peut acheter un produit une fois, mais un client à long terme implique une relationship.While ces significations ne sont pas mes sens, je me suis rapidement appliqué pour moi-même. Pourquoi? Parce que je veux tout personne ou société qui achète à nous d'être un client pour la vie, pas une seule fois l'acheteur? et tout aussi important, je veux que tout le monde dans mon équipe d'être la pensée de cette façon too.Just cette semaine, j'ai lu une citation de Harris Ginsberg, IBM directeur mondial de l'exécutif et des moyens organisationnels qui a dit: «Un client est transactionnel. Un client est quelqu'un avec qui vous avez une relation de longue date et d'un personnel l'investissement. "Apparemment, d'autres d'accord avec mon équipe definitions.Your ConversationThe noms et les étiquettes, mais pas autant que les définitions communes. Si vous êtes dans un cabinet médical, il est bon d'utiliser le mot patients, tant que tous les membres de l'équipe ont une compréhension claire de ce que cela signifie et comment les patients sont importants au sein de votre practice.Once vous avez eu une conversation au sein de votre organisation au sujet de la langue que vous utilisez et les définitions que vous partagez, comme un chef de file dont vous avez besoin pour communiquer et renforcer le droit des définitions et de significations pour votre organisation afin que tout le monde est vraiment sur la même page.Here sont des mesures précises, vous pouvez prendre Une fois que vous avez ouvert cette conversation: 1. Parlez à des gens à l'importance de la clientèle (Client, etc) est à votre entreprise. (Comment sont-ils? Assurez-vous que chaque personne comprend que les gens qui acheter vos produits ou services qui écrivent leur fiche de paye? elles sont importantes!) 2. Discuter de la façon dont vous voulez faire l'expérience de ces personnalités de votre organization.3. Discuter sur les méthodes de travail que mai est de vous tenir fournir ce genre d'expérience et de service.4. Si vos clients sont des acheteurs en général une fois, pensez à ce que vous pouvez faire pour changer that.5 stratégique. Revue de la routine quotidienne de chacun. Si votre objectif est de développer relations à long terme, alors assurez-vous que vos actions sont en phase avec cet objectif, et que votre langage supporte goals.The ces mots que nous choisissons sont les mots que nous utilisons, et ils jouent un rôle puissant dans nos croyances et des actions. Je vous encourage à réfléchir sur la langue de votre client. S'il ya une coupure au sein de votre organisation, cet exercice peut commencer à combler ces lacunes et d'améliorer vos résultats. Si tout le monde est d'accord sur terminologie et de sens, ces questions seront re-dynamiser vos efforts à faire vos clients / acheteurs votre forever.ps j'ai capitalisé, le mot client tout au long de cette page pour vous permettre de savoir comment Les clients sont importants. Tirer le mot est juste une façon, nous pouvons nous rappeler l'importance pour nos clients sont des entreprises. Après tout, sans eux, nous ne serions pas en business.Kevin est le chef Potentiel de l'agent Kevin Eikenberry Group (http://KevinEikenberry.com), une société de conseil en apprentissage qui aide les clients à atteindre leur potentiel grâce à une variété d'activités de formation, de conseil et de services de langue. Kevin publie Libérez votre potentiel, un hebdomadaire gratuit ezine conçu pour fournir des idées, des outils, de techniques et d'inspiration pour améliorer vos compétences professionnelles. Aller à la http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp à
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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