Soyez le client: voyez-vous que vos clients ne
Qu'est-ce que vos clients l'expérience quand ils interagissent avec votre entreprise? En tant que client mystère, je aider les entreprises à se voir à travers les yeux de leurs clients en posant comme un client type et d'évaluer leur service, la qualité et la propreté. Est-il facile de trouver ce qu'il me faut? Les employés ont été polis et serviables? Tout était propre et en ordre? Est-ce que je remercie pour mon entreprise? Que s'est-il passé quand j'ai fait un retour? Que votre d'affaires est un détaillant ou d'une petite boutique d'une seule personne, ce que vous ne connaissez pas vos clients sur les perceptions de la qualité de votre service et peut vous blesser. Mettez-vous à vos clients, vos chaussures et d'essai entreprise. Selon les caractéristiques de votre entreprise, vous mai réaliser l'évaluation de votre entreprise vous-même, faire appel à l'aide de quelques amis, ou à louer un mystère société de mettre en œuvre une forme, en cours programme. Vous pourriez être surpris (agréablement ou non) par ce que vous learn.Call votre bureau. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse? Existe-t-il un salut? Qu'est-ce que vous entendez lorsque vous êtes mis en attente? Passez la voix des menus. Est-ce que les morts se termine? Combien de temps faut-il pour arriver à un être humain, ou au moins un endroit où vous pouvez laisser un message? Appelez votre commande en ligne et passer une commande. Combien de temps cela prend-il pour obtenir l'objet? Était et bien emballé, il l'a fait arriver en toute sécurité? Quoi d'autre est dans le paquet (par exemple, un catalogue, merci note, don supplémentaire)? Renseignez-vous sur un point de retour. Est-ce que le service que vous recevez aussi bon que celui-vous lorsque vous commandé? Est-ce que le service à la clientèle personne tenter de sauver la vente en offrant des alternatives pour répondre à vos besoins? Promenade dans votre magasin. La marchandise est joliment présenté? Tout est clairement le prix? Est-ce que les allées clair pour vous permettre de marcher confortablement? Puis un panier digne? Est-ce que la salle de repos et propre stock de fournitures? Accédez à votre site Web et de passer une commande. Est-ce que la charge de votre site rapidement? Est-il facile de trouver des produits? Est-ce que le formulaire de commande de travail? Qu'est-ce que la communication ne passe d'un client quand ils reçoivent une commande (par exemple, un email de confirmation)? Poser une question par e-mail et de voir quelle réponse que vous recevez. Les liens sur votre site Web (interne et externe) de travail? Vous voulez également savoir si les techniques de vente sont suivies. Même si un client ne pourra jamais se plaindre parce que votre personnel n'a pas cherché à upsell, votre bas ligne peuvent subir lors de cette étape importante est manquée. De plus, aider les clients à obtenir tout ce dont ils ont besoin dans un arrêt peut accroître leur satisfaction et de fidélité. Personnes sont les ventes de recommander des produits et dire les clients des services optionnels, comme un contrat de maintenance? Si elles ne le sont pas, votre entreprise est en train de perdre des recettes et des profit.When vous voyez-vous comme vos clients, vous pouvez identifier les problèmes qui se mai vous coûte la vente. Font qu'il est facile de faire affaire avec vous et regardez vos profits augmenter! Copyright Cathy Stucker. Comme l'idée Lady, Cathy Stucker aide les entrepreneurs et les professionnels à attirer des clients et de faire eux-mêmes connu. Obtenez gratuitement des conseils de marketing à http://www.IdeaLady.com/. Pour en savoir plus sur le mystère du shopping, voir http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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