Dix façons de vous aider à améliorer votre service à la clientèle
1. Restez en contact avec les clients sur une base régulière. Justas c'est une mauvaise nouvelle pour envoyer des courriels à un trop grand nombre de clients, il est tout aussi mauvaise pour ne pas rester en contact avec them.Customers ne veulent pas se sentir abandonnés. Donc, ne le font pas. Voici trois choses à vous aider à rester en contact. (1) Offrez-leur votre ezine abonnement au moins une fois AMonth. (2) Demandez à des clients s'ils veulent être mis à jour par e-mail whenyou apporter des modifications à votre site Web. (3) Suivi après chaque vente pour voir si elles sont satisfiedwith leur achat. Envoyer un e-mail à quelques jours après leur achat, une autre dans une semaine ou deux, puis anotherin un mois. 2. Créer un groupe de clients en les invitant 10 à 20 loyalcustomers de se rencontrer régulièrement. Sinon, envoyez amonthly enquête à ce groupe demandant des idées et des contributions onhow pour améliorer votre service à la clientèle. Donnez-leur un reward.Pay eux, leur donner un cadeau certificat, ou les envoyer freeproduct. 3. Avoir un site web qui est facile à naviguer. Ajouter afrequently demandé à la question "FAQ" page et expliquer anythingthat pourrait confondre vos clients ou visiteurs. Suite à une upwith sondage électronique avec des questions sur la façon de increaseyour site de convivialité. 4. Résoudre les plaintes des clients rapidement et completely.Answer tous les e-mails et appels téléphoniques en quelques heures. Thiswill montrer à vos clients vous vraiment à eux. 5. Ne pas faire de vos clients ou de visiteurs pour la chasse yourcontact information. Rendez-le facile pour eux de prendre contact avec you.Offer autant de contact que possible. Hyperlien allyour adresses e-mail ils n'ont donc pas de trouver ou de type it.Offer un numéro sans frais. 6. Si vous avez des alliances stratégiques ou des employés, faire surethey connaissez votre service à la clientèle politique. Giveyour employés des primes ou des incitations à pratique excellentcustomer service. Dites les employés à faire preuve de souplesse à eachindividual client, chacun a des préoccupations différentes, needsand veut. 7. Offrez à vos clients plus que ce qu'ils attendent. Envoyer yougifts remercier et à long temps des clients. E-mail les cartes de vœux ou des anniversaires onholidays si vous avez son adresse ou si vous ne onlinecards ont leur adresse e-mail et votre nom. Givebonuses à vos clients qui font un gros achat ormultiple achats. 8. U-bienvenue, s'il vous plaît, et vous remercier, vous et ne peut jamais être excessif. Soyez poli, peu importe quoi. Admit formistakes rapidement et présenter des excuses et de le rendre à eux dans BIG youwant si les moyens de continuer être un client. 9. Récompenses en points - donnent aux clients un point de everydollar ils passent. Mettre en place une fiche de points gagnés. E-mail thecustomer une mise à jour mensuelle. Si on vous envoie un renvoi theyget 10 points, si ils achètent des ajouter quelque chose de plus de 10 points. 10. Si votre entreprise est local, invite les clients à youroffice pour les repas, des fêtes, des barbecues, des danses, des séminaires ou autres événements spéciaux. Ce n'est pas ce que vous percevez comme précieux, mais ce que customerssee de leurs yeux. Pourtant, parfois, vous ne pouvez pas pleasesome folks. Si cela se produit, faites-vous mieux, puis de laisser go.You ne souhaitez pas que pour les clients anyway.Catherine Franz, un Certified Professional Marketing Writing & Coach, spécialisée dans le développement de produits, Internetwriting et le marketing, la fiction, de la formation. Bulletins et articles disponibles au: http://www.abundancecenter.comblog: http://abundance.blogs.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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