Boomerang les clients ce que vous ne pourriez pas penser les rapporte !
Avec tous les calendriers et PDA et listes que je me fais a récemment fait une chose vraiment sourde-muette. J'ai oublié l'anniversaire et son anniversaire de mon meilleur ami. Les deux jours spéciaux sont de nouveau au dos et j'ai oublié les deux. Après avoir été des amis pendant vingt années je me sens vieux et stupide !
Il pourrait avoir été que j'emballais mon dernier enfant pour aller au loin à l'université et la constante commente comme, « vous allez être les nesters vides », comme j'étais un grand, gros merle, commenciez à porter très légèrement. Avoir même ma plus jeune maison de congé n'était pas assez d'une excuse pour manquer deux jours importants dans la vie de mon meilleur ami.
Est-ce qu'ainsi que j'ai fait la minute où j'ai réalisé mon erreur ? Je suis allé faire des emplettes !
J'ai conduit à mon système à cartes local au centre de bande par ma maison parce que j'ai su que qui pourrait non seulement j'employez mon bon spécial que j'ai eu, mais qui je pourrais trouver probablement quelque chose unique là. Juste comme la pensée d'I, dès que j'ai marché dedans j'ai vu un affichage des « rétros » articles de Barbie.
Pas une affaire à vous, mais une affaire à moi et moi savent, mon meilleur ami. Vous voyez, nous avons grandi dans cette ère et pendant une courte période, j'étais temps déformé de nouveau aux années '60 ! J'ai acheté une bracée de choses ! Un ornement spécial de Noël, un album photos, un sac spécial de cadeau, une carte et un cadre de tableau ! J'aurais acheté plus mais je commençais à me sentir un peu moins coupable en ce moment ! Je pourrais juste imaginer son visage quand elle ouvre le paquet. Amour « girly » choses elle et d'I et ceci étaient l'épitomé de « girly » ! J'ai été ainsi excité au sujet de ces choses que j'ai décidé bien là dans le magasin I requis pour expédier le paquet durant la nuit ainsi je pourrais entendre combien elle a aimé chaque article !
Car j'ai porté toutes mes « trouvailles » spéciales dans tout le magasin, j'ai pris une carte d'anniversaire et ai fait ma manière au compteur. J'étais le seul client dans le magasin alors et j'ai noté qu'il y avait seulement un employé derrière faire de compteur ce qui a regardé pour être « travail occupé ».
Pendant qu'elle recherchait elle a dit, « oh, ne font pas vous amour cette substance de Barbie ? » Bien, elle était plutôt évidente. C'était la fin de la discussion. La conversation a converti en ce que j'appelle entretien de « perroquet ». Vous avez »---------marquez la carte ? Est-ce que « ce sera de l'argent comptant ou chargera ? Voulez-vous le reçu avec vous ou dans le sac ? Ayez une soirée agréable.
C'était une vente $50 simple qui a eu tellement plus de potentiel. La vente moyenne dans un magasin de carte est entre $8 et $14 tellement peut-être que la vente n'était pas aussi moyenne. Peut-être elle a pensé que j'avais acheté tout que j'ai voulu. Ainsi que me rendrait de retour à ce magasin ? Pourquoi est-ce que je dirais mon meilleur ami au sujet du choix ? Où autrement pourrais-je acheter les mêmes marchandises ? Quand les compagnies apprendront-elles la technique simple pour rapporter des clients ?
Et comment peuvent elles améliorer ces qualifications de communication simples.
J'appelle ceci les mots avantageux pour les deux parties de « W » !
Les mots simples qui créent les questions ouvertes aux lesquelles le client ne peut pas ne dire « non » mais auxquelles aident également à établir une conversation ! Les employés devraient essayer d'établir une conversation avec un client dans lequel chacune des phrases qu'ils emploient commence par un mot de « W » ; qui, ce qui, où, quand, pourquoi et un mot non- de « W », comment.
Les questions peuvent être développées en approche de service ou approche de marchandises. Voici les exemples :
L'approche de service :
Que vous amène dans aujourd'hui ?
Qui célèbre un anniversaire ?
Quand a-t-elle lieu la grande occasion ?
Où le mariage sera ?
Comment allez-vous prévoyant d'envelopper ceci ?
L'approche de marchandises :
Quel type d'armature l'allumette leur décoration dénommera-t-elle ?
Qui aime ces bougies parfumées fabuleuses ?
Quand aurez-vous besoin de ces invitations pour ?
D'où enverrez-vous cette figurine précieuse de souvenir de moments ?
Que diriez-vous de d'acheter un deuxième charme pour donner comme stuffer de bas ?
Il est tout au sujet d'établir une conversation en posant les questions ouvertes qui vous aideront à apprendre que plus au sujet de votre client veut et a besoin. Les petits enfants sont grands à cette technique. Ils te poseront des questions de « W » jusqu'à ce qu'ils soient bleus dans le visage parce qu'ils veulent savoir les réponses à leurs questions. Ainsi si vous !
Je lisais juste un article autorisé, « copie vos interprètes supérieurs », par Louise Anderson dans une nouvelle publication appelée le magazine d'Incentive. Elle énonce dans l'article qu'ils ont travaillé avec une banque qui a dû augmenter des ventes à chaque branche. Ils ont enseigné les caissiers à poser à chaque client une question ouverte sur des repéres, des projets à la maison de rénovation ou d'autres événements saisonniers. Le guichet rapporterait alors une histoire de sa propre expérience pour établir le rapport. Basé sur cette conversation, le guichet pourrait pouvoir mettre en rapport le client avec le banquier personnel approprié avec un besoin spécifique.
Assez intéressant, quand ils « ont récompensé leurs personnes pour adopter ce modèle la banque a fait la moyenne de 26 ventes clôturées par membre de l'équipe, versus15 précédemment une amélioration de 58% ! »
Stupéfier que les augmentations sont venues simplement de développer un rapport avec le client par demandant à des questions simples que vous demanderiez à un ami ou à un membre de la famille !
Comment l'associé de ventes à mon système à cartes pourrait-il améliorer ses ventes par transaction avec moi ? Ai fait je mentionne qu'il y avait un panneau d'affichage énorme car je suis venu dans le magasin qui a énoncé, « si vous achetez $30 valeur des marchandises de Barbie que vous pouvez obtenir un morceau spécial pour 50% outre du prix ordinaire ? » Pourrait-elle m'avoir rappelé celui ? ? ? Je lui ai dit que j'avais toujours ma Barbie originale. Pourrait elle avoir dit, « pourquoi ne faites pas vous sélection quelque chose spéciale pour vous-même, comme le beau bracelet argenté ? » À quelle occasion spéciale avez-vous monter ce vous pourriez-vous se traiter ? Mon, comment rapidement ces ornements se sont vendus ; vous pourriez vouloir avoir à un pour votre arbre de Noël cette année ! Et elle devrait avoir noté que je n'ai acheté un sac de cadeau mais aucun tissu. Combien facile aurait-il été pour que dise-t-elle, est-ce que « je vois que vous n'avez pas obtenu le tissu pour le sac ? Vous avez vu ce grand tissu de Barbie avec les chaussures là-dessus ? » Que diriez-vous deest-ce que de moi vous saisis un paquet pour ajouter juste que dernier contact spécial à ce cadeau pour votre meilleur ami ? «
J'aurais commencé se sentir mieux au sujet d'être « étourdi » tout de suite !
Ce type de vente est établi sur la stratégie de ventes d'aliments de préparation rapide. « Vous aiment des fritures avec cela ? » Parfois je ne veux pas des fritures. Je ne veux rien des frais supplémentaires. Mais cette fois, j'étais dans « une humeur de achat » et même un compliment simple comme « quel meilleur ami chanceux vous avez », pourrais avoir réchauffé la conversation. Améliorez encore, j'aurait pensé, « ce qui j'aime à à emporter pour moi ? »
Vous voyez que des clients de boomerang revenir à nous parce qu'ils savent nous savent les bonnes questions pour demander !
Est-ce que maintenant où j'ai laissé mon temporisateur de jour ?
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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