Faites un plan d'action pour améliorer le service à la clientèle
Le service à la clientèle est un facteur critique pour continuer vos clients revenir et s'assurer ils vous mettra en rapport avec d'autres. L'élevage de vos affaires sera une tâche difficile au mieux si vous n'exécutez pas, ne répondez pas et ne dépassez pas aux espérances de votre client, et fournira le service qui crée des clients pendant la vie.
Le service à la clientèle est tout au sujet de la perception du client. Vous devez faire obtenez plus que juste le travail réalisé. Vous devez fournir sur toutes les choses (grandes et petites) cet affect le rapport avec votre client. Considérez les occasions pour l'amélioration des secteurs suivants.
1. Établissement/révision des espérances. Est-ce que vous travaillez-vous avec votre client pour placer clairement, vous appropriez, les espérances réalistes que vous pouvez toujours se réunir ou dépasser ? Êtes-vous clair au sujet des responsabilités (les deux vôtres et le client), des chronologies, et des espérances des résultats ? Êtes-vous voulant alors retourner et passer en revue ces espérances avec le client aux points clés le long de la manière ?
2. Communication. Avez-vous des mécanismes en place à assurer que vous communiquez avec des clients à chaque étape de l'enclenchement, du processus de ventes à travers à l'accomplissement du projet ? Étant clair au sujet derrière d'où vous êtes, qu'est accompli, que montera après, qui est responsable, quels résultats que vous pouvez prévoir, etc. ? Fait devoir jamais au client te demander ces choses ?
3. Organisation. Êtes-vous organisé ? Ponctuel ? Fiable ? Quand vous révélez-vous au travail avec vos clients, avez-vous effectué le travail et êtes-vous disposé à rendre leur le sentir en considération confortable et pris ? Quoique vous l'ayez fait des centaines, peut-être des milliers de périodes avant, prenez-vous le temps d'organiser et de préparer pour rendre cela la meilleure expérience de client possible ?
4. Engagement aux petites choses. N'écartez pas jamais la puissance de toutes les petites choses. Ensemble elles peuvent faire toute la différence et vraiment vous séparer de la concurrence. Appels de renvoi et email en temps utile. Fournissant des informations utiles aux gens de façon régulière. En montrant l'appréciation pour vos clients par des choses comme merci des notes, des briefings exclusifs de client-seulement, et maison ouverte, etc.
Clairement ce ne sont pas les seuls secteurs appropriés pour créer le grand service à la clientèle. Je suis sûr que vous pouvez penser à plus. Mais, sélectionnez juste un de ces secteurs et créez un plan d'action pour l'améliorer dans vos affaires aujourd'hui. Prenez un engagement sans interruption pour améliorer le niveau du service que vous fournissez et pour voir comment il éponge. Quand vous l'avez fait, sélectionnez un autre secteur et travaillez à lui.
(c) - Kevin Dervin, vente de KPD
Au sujet de l'auteur :
Kevin Dervin est concentré sur aider les petites entreprises qui sont prêtes à se développer, mais lutter avec la façon attirer uniformément plus de clients. Visite http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com pour l'information plus grande de vente que vous pouvez mettre pour employer en élevant vos affaires aujourd'hui.
Trouvez la pratique en matière basée par Kansas City de vente du KPD de Kevin chez http://www.ABCDgrowth.com et souscrivez à sa publication électronique libre appelée l'ABCD se développent.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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