Service à la clientèle - une perte de l'art?
Service à la clientèle est un art perdu? Avant de vous répondre à cette question, prendre un moment et réfléchir sur les derniers temps vous avez passé du shopping ou au restaurant. Bon, maintenant que vous avez vraiment pensé à elle, est la réponse à votre question elles différentes? Pourquoi est-il que, lorsque nous avons effectivement de recevoir un excellent service à la clientèle qu'elle fait une telle impression sur nous que nous généralement le choix de revenir? Pourquoi - parce que les événements sont si rares! En tant que propriétaire d'une maison, il est impératif de mon entreprise que le service à la clientèle est toujours une priorité absolue. Rappelez-vous le dicton: "Si vous ne prenez pas soin de vos clients, quelqu'un d'autre le fera». Je suis sûr que vous avez lu ou entendu quelque part avant ..... et comment il est vrai. Voici quelques façons d'améliorer le service à la clientèle au sein de votre entreprise: SMILE - Trop simple, non? En tant que client, préférez-vous être entretenu par un sourire face, ou d'un scowl que digne d'un chien de garde? LISTEN - Toujours être lent à parler et à écouter rapidement. Permettent aux clients de s'exprimer sans que vous essayez de faire pour eux. Personne n'aime être interrompus. Ne soyez pas trop Insistant - Oui, je sais - la ligne du bas est la vente, non? Il ya une fine ligne de démarcation entre proposant des produits / services et de les pousser à un client à la gorge. Si vous êtes trop insistant, vous aurez probablement à pied et de prendre leurs affaires ailleurs. PHONE ETTIQUETTE - Que vous répondre ou de lancer un appel, toujours se rappeler qui est l'acheteur. Soyez poli. Essayez "Oui, monsieur / madame" au lieu de "oui" et "nope". Si vous n'avez pas une réponse pour vos clients - offrir de faire une recherche pour trouver ce qu'ils sont curieux au sujet. THANK YOU - TOUJOURS remercier vos clients. Même si vous n'avez pas pu les aider ou a décidé de ne pas acheter de vous. Laissez-les avec une impression positive de votre entreprise avant leur départ. FORMATION - Former vos salariés. Ne pas laisser un employé non ruiner votre réputation d'excellent service à la clientèle service. Formez vos employés sur le lieu de travail aussi longtemps que nécessaire pour leur enseigner les bon service à la clientèle. "Et comme vous voulez que les hommes devraient faire pour vous, faites-vous aussi de même pour eux" Luc 6:31 En conclusion: la clientèle service mai être l'aspect le plus important de votre plan d'affaires. Je connais beaucoup de gens qui sont prêts à payer un peu plus pour un produit ou un service afin de recevoir un excellent service à la clientèle. Prix, de la publicité et emplacement sont autant d'éléments vitaux à une entreprise ---- mais quoi que vous fassiez, ne pas oublier le très important "Bon service à la clientèle". ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Craig Binkley? mari, père andhome affaires aider à therestoration propriétaire de la "traditionnelle" familythrough entreprise à domicile ownership.http: / / www.bornagainbargains.com ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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