Vous bever savez qui portion de youre
Vous ne savez jamais qui vous servez quand les clients tournent furieux.
Je pense à me en tant que personne raisonnable. Elle prend beaucoup pour me déranger, mais m'a dérangé suis.
Il y a un certain nombre d'années, j'ai acheté un nouveau téléviseur. J'avais vu un insecte de Lechmere qui a eu des TV en vente. J'ai appelé, a obtenu par le menu d'audio-messagerie et a demandé au vendeur qui a répondu, si le modèle particulier annoncé était disponible.
Non, il n'était pas mais un autre, également en tant que bon était seulement à $20 davantage.
Je suis allé au magasin et ai examiné un certain nombre de TV. Un vendeur bien informé et utile a approché et a patiemment répondu à mes questions. En conclusion, j'ai fait mon choix et ai payé lui. J'ai demandé s'ils le tiendraient pour moi tandis que je faisais quelques autres achats et étais dit que naturellement ils .
J'ai été satisfait avec me, avec le magasin et avec l'achat je fait.
Quand j'ai pris la TV, elle était si grande, le jeune homme qui l'a apportée à la voiture a dû l'enlever hors de la boîte pour l'entrer dans ma voiture.
Mon fils l'a introduite dans la maison pour moi et a commencé à l'établir quand il a demandé, "où est l'antenne?"
Ma première pensée était, "non de l'OH, il a été partie dans la boîte."
J'ai appelé le magasin pour vérifier. Une jeune femme répondue et dite elle me passerait le département approprié. Sur-tenez la musique éclatée inconfortablement. J'ai jugé le téléphone parti de mon oreille quand soudainement j'ai entendu la tonalité ! Je débranché. J'ai recomposé, suis passé par le menu d'audio-messagerie encore, obtenu la même jeune femme qui a dit qu'elle me passerait "George". La musique forte a encore irrité mes oreilles pendant que j'attendais et attendais et attendais "George" pour répondre au téléphone. Pendant que les minutes faisaient tic tac près, mon irritation s'est développée à un taux rapidement d'escalade. Quand il n'a pas répondu au téléphone, j'ai raccroché et ai recomposé. Encore, j'ai obtenu le menu d'audio-messagerie (que je maintenant avais appris par coeur), perforé dans la prolongation correcte, ai obtenu sonner du téléphone, interrompu avec des éclats courts de la musique forte, suivis de plus de sonner qui a alterné avec la musique forte dans mon oreille avec 12 fois.
J'étais maintenant un client furieux. En moins de 5 minutes j'avais été transformé d'un client très heureux, en un de ces clients fous que vous redoutez de parler à. Quand le téléphone a été finalement répondu, j'ai laissé lâchement sur le pauvre, confiant vendeur. Je lui ai dit que que j'avais été débranchement, mis dessus tenez, ignoré, allé pratiquement sourd, et j'étais maintenant TRÈS fâché. Il a placidement répondu, "que soit parce que nous sommes occupés, Ma'am. Nous avons beaucoup de clients ici aujourd'hui."
"je ne m'inquiète pas!" J'ai fort proclamé ? mon fils, qui avait marché dans la salle à ce moment, m'a regardé comme si je m'étais transformé en étranger devant ses yeux. Il est inhabituel à me voir perdent mon trempe.
"je suis votre client et je n'obtiens pas le bon service." J'alors ai expliqué furieux au sujet de mon antenne absente. Il m'a demandé que quelle taille TV et moi a dite lui à 27", il a dit qu'aucun 27" TV ne vient avec une antenne.
Naturellement ceci m'a mis au-dessus du dessus. Je suis allé d'être un client furieux au client de l'enfer. Pourquoi eu pas I dit ?
Furieux, j'ai fait un autre voyage au magasin et ai demandé le directeur qui m'a cynique informé qu'il était étonné d'entendre une plainte au sujet du département de TV. La défensivité du directeur était la dernière chose que j'ai voulu entendre tandis que j'étais toujours dans un état de colère.
Il n'a fait rien soulager mon trempe. Il m'a dit que chacun a aujourd'hui eu le câble TV, donc il n'y a aucun besoin d'inclure des antennes. Je lui ai dit qu'I pour un n'ont pas le câble. Je l'ai expliqué pourrais être une bonne idée de demander à des clients s'ils avaient le câble.
Il a alors demandé à un vendeur de me trouver une antenne. Elle a ressemblé à deux fils attachés par un trépied en plastique. J'ai demandé comment efficace ce serait et a été dit qu'il ne serait pas très efficace mais serait "une antenne amplifiée" saine de ce que j'ai eu besoin.
Le résultat inférieur, j'ai fini vers le haut du paiement une antenne $62.00.
Aucun escompte, aucunes excuses sincères, aucune tentative de me faire l'estimer que j'étais un client important. Mais, juste comme la plupart des clients qui obtiennent moins que le service mérité j'ai obtenu ma vengeance. Les clients furieux disent en moyenne, 10-20 autres personnes au sujet du mauvais service qu'ils reçoivent. J'ai déjà dit beaucoup d'assistances et maintenant AM partageant ceci en mon bulletin.
J'ai commencé dehors en tant que client raisonnable, j'aurais acheté gaiement l'antenne, mais en raison de la série d'événements, elle a apporté hors de mon mal jumellent. Non mon flatter ni la plupart de mode confortable du comportement.
Contrastez cet incident à une expérience que j'ai eue, ce Marty à l'hôtel de Hyatt à Austin, TX manipulé.
Pendant un séjour dans cet hôtel, j'ai été réveillé par hors du séjour de la ma première nuit par un bruit whooshing intermittent que je ne pourrais pas identifier. Quand je suis levé le matin suivant et ai marché dans la salle de bains la toilette saluez-moi avec le même bruit qui m'avait gêné toute la nuit.
J'ai appelé la réception qui a envoyé un ingénieur à la salle. En expliquant la situation et comment il m'avait réveillé pendant la nuit, Marty, l'ingénieur, m'a donné un passage au restaurant et m'a indiqué que le petit déjeuner était sur lui. Il a dit, "personne ne devraient être réveillés pendant la nuit par un bruit."
Je dois dire que sa réponse étonnait à moi. La plupart des hôtels que je reste à l'ingénieur devrait atteindre la permission de donner loin un repas.
Sa attitude de service a rendu mon séjour chez le Hyatt mémorable.
P.S. J'ai dit chacun autrement de service lors de la réunion et maintenant plus de 1.500 plus par mon bulletin et puisque je signale ceci sur l'enchaînement, combien plus le lirai ? Rappelez-vous : Vous ne savez jamais qui vous servez.
Margo Chevers, auteur des livres ARRÊTEZ-VOUS le BS (mauvais service), que voulez-vous être quand vous grandissez ? et comment se lever vers le bas un jour avait fourni des ventes et des conférences de service à la clientèle et avait consulté à une section transversale diverse des industries pendant les 15 dernières années. Pour recevoir ses 10 bouts supérieurs libres pour le service à la clientèle exceptionnel, appelez (800) 858-0797 ou email margo@margochevers.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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