Prends soin de toi avant que vous preniez soin de votre client
L'une des questions que les gens les plus important de demander quand ils sont axés sur l'amélioration de leur quantité et la qualité des activités est la suivante: «Quel est mon avantage concurrentiel? Ce qui me rend unique, mémorable, spécial? Ce que vraiment il me place à part du reste? "Bien qu'il n'existe pas définitivement bonnes réponses à cette question, la plupart des gens viennent à une conclusion que le service client est un élément critique de votre avantage concurrentiel. Pour la plupart des entreprises, le service qu'elles offrent peut varier d'exceptionnel à ne pas si chaud, selon les circonstances. Why is that? Pourquoi est-ce la même société, et même les mêmes personnes au sein de cette société de fournir des services de classe mondiale service une partie du temps, et marginales (ou pire) d'autres moments? Cette réponse peut être trouvée dans de poser une autre question: "Qu'est-ce qui vous (ou votre personnel) heureux quand au service de vos clients?" Bien que ces réponses varient également, la plupart des gens arriver à une sorte de variation de «Je suis heureuse quand mon client est content." Doit-on aimer le contact avec les personnes agitées ou mécontents? Normalement non. Nous tirons notre joie de livrer valeur, en faisant d'autres se sentent bien dans leur expérience, et en dépassant les attentes des gens. Ce qui est premier alors? Le client heureux ou la personne heureuse au service du client? Ce n'est pas la poule ou l'oeuf dilemme. La personne heureuse servir le client doit venir d'abord parce que c'est un jour très inhabituel lorsque votre client vient dans votre entreprise cherche à vous remonter le moral. Tout cela semble très évidente. Dans le même temps que de nombreuses personnes de réaliser cette vérité, il est rare que les gens prennent conscience des mesures pour s'assurer que la plus grande de leurs actifs sont en cours de service à la clientèle desservie aussi - si cette personne sur votre personnel, dans un autre département, ou si cette personne est VOUS. Il est essentiel que vous améliorer en permanence l'affectif, physique et mentale le soutien que vous fournir des informations aux personnes au service de vos clients. Un de mes amis et collègues, Paul Wesselemann, a partagé une histoire de son temps de travail à un réseau de soutien du sida VIH / SIDA. Il a expliqué comment il était absolument inacceptable pour venir travailler quand vous étiez même sentir un peu malade, car même le plus petit froid pourrait être extrêmement dangereux pour une personne séropositive. Il était tenu d'abord et avant tout pour prendre soin de lui-même, assurez-vous qu'il était de 100% avant d'être autorisé à offrir aide et soutien aux autres. Quel point vous êtes à prenant le même soin de VOS besoins? Votre tâche pour le mois est d'identifier et d'agir sur quelques moyens de vous maintenir en forme appropriée afin que vous puissiez prendre soin de vos clients toujours important. Eric Plantenberg, président Liberté de haut-parleurs et les formateurs, les trains actuellement professionnels à travers le pays en mémoire, l'établissement d'objectifs de communication, l'attitude, gestion du temps, et efficaces. Son programme le plus récent, le PACT, est un cours intensif en tête-à douze semaines et un programme de coaching personnel conçu pour ceux qui sont sérieux au sujet de leur succès. S'il vous plaît cliquez ici pour plus d'informations sur http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html Eric ou la liberté Orateurs et formateurs http://www.deliverfreedom.com Call 888-233-0407 x112 Courriel eric@deliverfreedom.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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