Je ne suis pas un numéro - pourquoi de trop nombreux projets de changement échouent
Beaucoup d'entre vous reconnaissent cette citation de l'émission télévisée des années 1960, "Le Prisonnier". Patrick McGoohan utilisé l'expression pour décrire sa frustration de ne pas être traité comme un individu, et d'être maintenus dans l'obscurité sur ce que ses supérieurs étaient en hausse dans un environnement très déroutant. Cette expérience n'est pas différente de ce que les employés font face dans la plupart des changements projects.A crémaillère machineTraditional dans les méthodes d'affaires et de changement l'amélioration des processus ont à leur cœur, l'idée qu'une entreprise est, en substance, une machine qui peut être conçu pour être efficace. En fait, le terme «Business Process Re-engineering (BPR) fait de ce hypothèse assez explicit.This "mécanique" pour le changement peut laisser les employés et se sentir aliéné dévalué (comme Patrick McGoohan). Étant donné que ces approches traditionnelles se sont développés, l'accent a plus été mis sur le "humain" aspects. Il est reconnu que le changement de programme ne peut fonctionner sans «employé buy-in". La question est généralement abordée en exécutant de nombreux ateliers où les consultants essayer de faire les employés se sentent partie de l'exercice, tout en continuant à appliquer les mêmes techniques pour les processus d'affaires themselves.From l'employé, du point de vue, un consultant externe a interviewé pour trente minutes pour comprendre le travail qu'il a fait pendant trente ans, passé et revenir avec une nouvelle façon de faire. Cela apparaît comme condescendant au mieux. Le consultant a ensuite frotte sel dans les plaies en exécutant des ateliers pour tenter de gagner le plus employé, afin qu'il ne fait pas échec à l'évolution! Dans cet environnement, répondre aux "questions de personnes" est tout à assurer que le niveau de désaffection n'est pas si grande que le projet de changement fails.Processes vs PeopleThese problèmes sont créés parce que l'approche de processus d'affaires est toujours à traiter l'organisation comme une machine qui doit être "ré-ingénierie». Les problèmes créés par cette approche sont alors considérés comme des "questions de personnes». Procédés et les gens ne peuvent pas être séparés de ce genre. Même dans l'ère de la technologie, la grande majorité des processus d'affaires sont réalisés par des personnes - généralement informally.It est ce que les employés ne sont au jour le jour qui fait un travail. Un grand pourcentage du processus ne sont pas documentées et sont si complexes que il serait presque impossible de le faire. Des manuels de procédures sont très conceptualisé vue des processus d'affaires - s'ils pouvaient tout capturer, on ne devrait payer pour experience.Once vous reconnaissez, il devient tout à fait clair pourquoi la plupart des projets de changement échouent. Un processus d'affaires n'est pas un objet inanimé qui peut être "ré-ingénierie», mais un ensemble de comportements humains. Les seules personnes capables de changer la processus d'affaires sont celles qui exercent leur amélioration pour out.Process objectifs stratégiques (PISOÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®) PISOÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, mis au point à la Université de Sunderland, est une approche unique pour l'amélioration des processus d'entreprise qui fournit un cadre structuré, étape par étape pour les travailleurs eux-mêmes à la re-conception de leurs propres processes.At Feechan Consulting Ltd, nous travaillons avec les organisations, grandes et petites dans l'ensemble du Royaume-Uni, du secteur public, des organismes tels que la BBC et de North Tyneside Conseil aux entreprises du secteur privé dans l'ensemble de nos clients sectors.Many apprendre la technique sur l'un de nos cours de formation et d'appliquer eux-mêmes, tandis que d'autres ont besoin de notre animation. Quoi qu'il en soit, il est des employés qui procèdent à la refonte des processus entre eux, la suppression de la séparation des personnes et les processus et améliorer sensiblement la réussite de toute change.Glen Feechan est chef de la direction de Feechan Consulting Ltd (http://www.feechan.co.uk), une entreprise de conseil spécialisée dans les processus d'affaires amélioration de la formation et de conseil. Écrivez à glen@feechan.co.uk.Glen Glen est également l'éditeur (et régulièrement) de l'évolution des affaires ezine (s'inscrire à http://www.feechan.co.uk).
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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