Permettez l'amélioration continue de elle entretient par l'itil
Un des avantages principaux, sinon l'avantage du processus a orienté des approches à contrôler vos services et l'infrastructure est qu'elle permet l'amélioration continue.
Ceci signifie que vous jamais êtes totalement satisfait de l'état de la question courant et que vous voulez toujours améliorer vos services. Je veux dire, il est la vie de manière doit placer toujours des niveaux plus élevés ou le but pour des buts plus élevés, autrement la vie peut devenir un petit sondage.
La raison pour laquelle ITIL permet l'amélioration continue est qu'elle te permet de mesurer tout le travail qui est effectué. C'est pourquoi il est si important d'enregistrer tout. De personnes haine technique normalement il pour faire la documentation et encore plus mauvais, elles la détestent pour documenter tout ce qu'elles font, alors qu'elles ont une substance plus importante à être présente pour aimer fixer un serveur critique. L'avantage de faire avoir enregistré tout est supérieur à la dispute de l'enregistrement il de loin. Malheureusement cela prend habituellement un moment pour réaliser ces avantages qui le rendent bien plus difficile d'obtenir les techies enregistrant la substance. Il y a naturellement plusieurs manières positives de les obtenir pour le faire, mais je n'entrerai pas dans toute la cela en ce moment.
Quoi qu'il en soit, maintenant que vous avez tout le monde suivre un processus strict et enregistrant tout c'elles font, vous pouvez commencer à mesurer tout. En le mesurant, vous pouvez prendre des décisions au courant et agir pour l'améliorer. Si vous ne le mesurez pas, vous ne pouvez pas le contrôler. Si vous ne pouvez pas le contrôler, vous ne pouvez pas l'améliorer. N'ayant pas un processus et un outil pour le mesurer votre l'exécution de département, est comme un athlète n'ayant pas un chronomètre pour mesurer comment rapidement il circule la voie. L'athlète ne pourra pas connaître ses points faibles où il a besoin d'amélioration, s'il ne mesure pas son exécution. Il ne pourra également pas savoir si son exécution s'améliore ou dégrade avec le temps, sans utiliser un chronomètre et enregistrer les temps.
Si quelque chose aussi simple que le fonctionnement autour d'une voie emploie un système de la mesure et l'enregistrement s'améliore sans interruption, pourquoi tellement beaucoup des départements ne font-il pas la même chose ?
Une fois que vous avez un processus mûr et pouvez mesurer le rendement du processus, vous pouvez commencer à appliquer des méthodologies d'amélioration de la qualité. Une méthodologie bien connue est le cycle de Deming, qui est un cercle continu de la planification, de faire, de vérifier et d'agir. D'abord vous surfacez le processus qui doit être suivi, et alors vous obligez les personnes à le suivre (faites). Quand les gens suivent le processus vous pouvez le mesurer (contrôle). Les mesures seront employées pour prendre des décisions au courant pour agir au moment d'assurer l'amélioration continue.
Pour conclure, les services de gestion sans processus structuré ont basé l'approche comme ITIL, est comme un athlète de 800m ne sachant pas à quelle distance 800m est et sans chronomètre.
Arno Esterhuizen
http://www.itilforums.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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