Comment un audit de communication vous aider?
Les organisations de communiquer dans les deux sens: en interne au personnel et à l'extérieur de clients, les clients, les actionnaires, les parties prenantes, les médias. Défaut de communication interne peut conduire à des erreurs, découragé et malheureux personnel, les salariés quittent l'entreprise. Poor communications externes peuvent compromettre l'image et les ventes. C'est vraiment aussi simple que cela. Toute stratégie de gestion globale a besoin d'un plan de communication ou de l'ensemble de l'opération pourrait fail.A analyse des communications d'audit de l'organisation des pratiques de montrer comment sont-ils efficaces à travers toute une entreprise ou dans des parties de l'organisation. Il est possible de repérer les problèmes fréquents tels que les malentendus, les blocs d'information, l'information manque, la duplication des informations, de fausse déclaration. Un audit pourrait faire partie d'une vérification périodique de santé, mais il est particulièrement utile à une époque de changement: une fusion ou d'une l'acquisition, le lancement d'un nouveau produit ou service, l'entrée dans de nouveaux marchés, pour example.The nature exacte de l'audit sera fonction du type d'organisation et de ses besoins et problèmes particuliers. Mais il sera certainement visent à identifier les publics cibles: le public extérieur auront des besoins différents d'un interne. Il sera nécessaire d'identifier les messages clés qui doivent être communiquées et les canaux qui existent pour le transport eux. Il sera non seulement à la communication que l'organisation apporte, mais aussi la manière dont il reçoit them.But ce qui pourrait aller mal, avec les communications externes, par exemple? Laissez-moi vous donner un exemple ici. Mon mari est un actionnaire dans une entreprise de construction. Chaque année, elle produit un brillant rapport annuel qu'il adresse à ses actionnaires. Le rapport est extrêmement détaillée et complète de somptueuses photographies. Il coûte très clairement à produire et à distribuer. Cela rend mon mari, très en colère. Il ne veut pas lire le rapport complet et resents l'argent qui est gaspillé sur la réalisation et l'envoi d'un document qui va directement à la poubelle. Qu'est-ce qu'il souhaite est une dépliant résumant les points saillants sur la performance de l'entreprise et des changements. Est-ce que la société du fait que certains actionnaires se sentent de cette façon? Il est important de garder à l'esprit que la plupart des actionnaires ne sont pas en mesure de assister à des assemblées générales d'actionnaires et de mai ne pas savoir comment faire connaître leurs vues. Cette entreprise a un problème à double sens. Les communications qu'il envoie sont mauvais pour certains actionnaires, mais il n'a pas pensé à une manière de la création d'une chaîne pour les actionnaires de donner leur avis. Il est donc briser une règle fondamentale de l'efficacité des communications: vous devez prendre feedback.Or une question interne. Le service RH d'une entreprise donne un manuel d'instruction détaillé pour les nouveaux employés. Pourtant, un grand nombre de personnes nouvellement embauchés semblent complètement perdus au cours de leur première semaine. Pourquoi cela est-il? Eh bien, en premier lieu, les employés sont pour la plupart impliquées dans travail manuel. Ils ne sont pas utilisés pour la lecture des morceaux de matériel écrit. La plupart des manuels sont fermés dans leur casier. Un copain d'un quelconque régime serait probablement une bien meilleure façon de faciliter le nouveau peuple par le biais de weeks.Another le premier exemple vient d'une petite entreprise dans laquelle tout le monde était sous pression pour respecter les échéances. Le directeur de l'entreprise ont pris l'habitude de téléphoner pour des réunions d'information du personnel à l'heure du déjeuner, car il savaient qu'ils n'étaient pas occupés », puis. Mais cela a été le point. Ils étaient en train de déjeuner. Le montant de ressentiment a causé par cette politique de perturber les gens au cours de la petite poignée de minutes, ils ont été à la détente enormous.Communicating est un processus complexe dont les risques potentiels à chaque étape. Est-ce que le message est-il clair? Est-ce que le moyen de transmission approprié? Le bénéficiaire at-il réellement reçu? Si oui, at-il été compris? At-il eu l'effet désiré? Le bénéficiaire at-il une chaîne de commentaires? Est-ce que les bénéficiaires de comprendre la façon de fournir la rétroaction? L'ancienne métaphore des Chinois murmure vrai. Vous pensiez que vous dit une chose, mais lorsque vous vérifiez que vous trouvez un tout autre message a été effectivement received.The audit est une approche systématique que les forces d'une organisation de se pencher sur ce qu'il est vraiment plutôt que de faire ce qu'il estime qu'il est en train de faire. La vérification portera sur les personnes qui envoient et reçoivent des messages, les moyens de communication, qui au-delà de l'évidence l'utilisation du téléphone, réunions, conférences, e-mail pour englober etc code vestimentaire, de bureau mises en page, d'un bureau-tidy-politiques afin de créer une image complète de ce qui se passe. Chaque aspect de la communication constitue un autre élément du puzzle et, une fois cette opération terminée, vous avez la base d'un rapport d'évaluation evaluation.The examiner les attitudes à l'égard de la communication (les gens sont-ils hâte de réunions ou de les considérer comme une perte de temps?), il se penchera sur les besoins des différents groupes (le moyen le plus approprié d'offrir de la formation, par exemple) et il apportera la preuve de tous les problèmes qui doivent être addressed.However, il est important d'évaluer la vérification dans un cadre pertinent. Pour cette raison, des gens ont à clarifier le but de l'existence de l'Organisation, de ses valeurs culturelles et son identité. Par exemple, la stratégie de communication pour un budget des compagnies aériennes seront très différents d'un qui cible les dirigeants d'entreprises. Les deux sociétés ont des buts différents, des valeurs et des identités. Ils savent exactement qui utilise leurs services, et pourquoi. Ils pourront également comprendre la frustration de leurs principaux les clients et doit veiller à ce qu'ils peuvent utiliser les communications pour faire face à ces frustrations effectively.The audit est donc un outil précieux pour améliorer la motivation, la loyauté et l'efficacité et de renforcement de marché position. Il peut être interne, mais il ya aussi des avantages de l'aide d'un consultant externe. Les employés peuvent se sentir gêné d'exprimer leur avis à une autre société membre, alors que l'extérieur, qui garantit leur anonymat, sont moins d'une threat.Brenda Townsend Hall est un écrivain et un formateur dans les domaines de la communication et de sensibilisation inter-culturelle. Elle est membre associé de l'ITAP International
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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