3 raisons pour lesquelles les stratégies de crm échouent
La gestion de rapport de client (CRM) est l'un des outils les plus efficaces pour améliorer des rapports de client et donc augmenter le revenu, la satisfaction de client, et la conservation de client. Malheureusement, échouer de stratégies d'un certain CRM. Ceci laisse des fournisseurs de CRM et leurs clients déroutés, mais là quelques raisons de terrain communal pour lesquelles une stratégie de CRM échouera.
1. Trop de foyer sur le fournisseur et la technologie de CRM. Quelques compagnies se font attraper trop vers le haut en ayant la meilleure stratégie de CRM dehors là. Quelques compagnies veulent les appeler-centres entiers, Sur-Exigent CRM, Web-based, et dispositifs de mûre qui le permettent leur les gens pour écrire l'information de client wirelessly. Tandis que ces technologies sont extrêmement utiles, trop d'emphase sur elles peut mener n'importe quelle compagnie égarée. Il est naturellement très important de choisir le meilleur fournisseur de CRM pour votre compagnie, mais mieux ne signifie pas toujours plus voyant.
2. Pas assez de foyer sur le client. Les compagnies peuvent concentrer trop sur la technologie et la stratégie, et pas assez sur ce qui est au noyau de CRM : le client. La première lettre dans des stands de CRM pour le "client" et ainsi le client devrait être première en pensant à n'importe quelle stratégie de CRM. Un appeler-centre peut être merveilleux si c'est client amical. Cependant, quelques centres d'appel sont trop compliqués et aliènent le client de la compagnie. L'aliénation est l'opposé exact de ce que les compagnies veulent réaliser en mettant en application CRM. Le vrai ROI de CRM est trouvé dans la conservation de client et l'acquisition de nouveaux clients. Afin d'avoir le succès avec CRM, une compagnie doit travailler vers établir un rapport fort avec ses clients. CRM est le chemin par lequel le client et la compagnie peuvent se comprendre. Se concentrer sur des technologies et ignorer les fondations du service à la clientèle feront tourner mal même la stratégie le plus technologiquement avancée de CRM.
3. Précipitation dans l'adaptation de CRM. Parfois, les présidents de compagnie entrent l'idée de CRM dans leur tête et décident que leur compagnie entière doit être CRM-ready aussi rapidement comme possible. La précipitation dans CRM est une recette pour le désastre. ELLE des ouvriers doit comprendre le concept de CRM. Quelqu'un qui comprend l'importance de CRM mieux sera convenu avoir affaire avec des clients et atteindre les buts de la compagnie au sujet de CRM. La précipitation dans CRM ne le permet pas à heure suffisante pour tous les gens d'être donné des instructions sur les fondations de CRM et comment elle sera mise en application dans les affaires. Quelques compagnies mettant en application CRM doivent créer les départements entiers qui jamais n'ont avant existé. Le plus grand soin doit toujours être pris en créant une nouvelle section entière d'une compagnie. CRM devrait généralement être mis en application à travers la compagnie entière. Si ceci est précipité, il peut mener à toutes les sortes d'issues de compatibilité, de confusion de client, et de confusion égale des employés. Des données rassemblées doivent être regardées à travers beaucoup d'applications, et l'heure suffisante doit être indiquée pour des réseaux à installer. Les compagnies en utilisant la technologie de CRM telle que des dispositifs de mûre, ou les Appeler-centres doivent faire attention bien plus en mettant en application CRM pour la première fois. La technologie n'est pas parfaite, et les problèmes peuvent se produire à tout moment. N'importe quelle compagnie qui envoie leur ensemble de représentants dehors dans le marché avec la technologie non réprimée demande le désastre.
Certains indiquent qu'il est impossible de déterminer si CRM est un succès ou un échec. Le ROI vrai de CRM se trouve avec le client. Une compagnie qui évite les pièges de l'exécution de CRM notera une augmentation dramatique de satisfaction de client, de conservation, et d'acquisition. CRM peut aider n'importe quelle compagnie de manière significative s'il est employé correctement, soigneusement, mais toujours efficacement. La technologie de CRM peut également aider des compagnies si elle est employée pensivement et opportun. La compagnie entière doit être disposée pour CRM quand elle est mise en application. Une compagnie ne peut pas s'attendre à des nombres exacts juste après mettre CRM dans l'effet. CRM est une stratégie à long terme qui aidera à réaliser des buts à long terme d'une compagnie. La concentration sur le consommateur est essentielle et aidera n'importe quelle stratégie de CRM pour devenir un succès.
Hogansworth mat a plaisir à écrire au sujet des fournisseurs de matières de CRM et de logiciel de CRM tels que Salesforce ( http://www.salesforce.com ).
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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