Communiquer lors d'une crise des grèves
Comment pouvez-vous gérer la communication de votre entreprise ou si la pratique a dans une situation de crise? J'ai été agréablement surpris quand mon fournisseur de services Internet ont répondu avec compétence et rapidement à une crise technique. Et nous peuvent apprendre à communiquer plus efficacement, en étudiant ses response.The crise quand les pirates ont attaqué le système en même temps que la société a été la modernisation de ses systèmes pour répondre à la demande des clients a augmenté. Et tandis que les clients n'ont pas les arrêts spectaculaires, certains clients devant les retards et les difficultés à obtenir online.In réponse, la société a rapidement envoyé une lettre d'information contenant un seul article, une lettre ouverte de la president.First, le président a reconnu il ya eu un problème. Et, l'entreprise a pris la responsabilité du problème. Bien qu'il attribue au moins certains des problèmes de personnes malveillantes, mais il a néanmoins pris la responsabilité du système de integrity.Most de nous trouver rafraîchissant quand une entreprise et n'a pas ces deux choses. Il communique la confiance en soi et il communique un souci sincère pour les clients. Trop souvent, les organismes à faire des excuses ou pauvres pointer du doigt les fournisseurs et les clients, ce qui ne fait plus dissatisfied.Second clients, la société a présenté des excuses. Dans la première phrase de l'article, le président a dit il était désolé pour les perturbations que les abonnés ont connu au cours des deux weeks.By fait qu'il a permis à ses lecteurs de passer le reste de la lettre avec moins de résistance. Ils ne sont pas mentalement concocter réfutations - ils ont été la lecture de ce qu'il avait à dire. C'est crucial tout moment vous voulez faire un important point.Third, après la prise de responsabilité et de présenter ses excuses, le président a expliqué que la société a été fait de fixer la system.His description des correctifs ont également eu le droit de virer. Il n'a pas cherché à décrire la nature technique des correctifs, il n'a pas non plus essayer de nous impressionner par la difficulté et de son peuple, il avait travaillé. Il a simplement expliqué que la sauvegarde et les systèmes d'alerte ont été mis en place, et devrait éviter de nouvelles coupures de courant à partir de la même sources.Fourth, il a promis que les clients touchés seraient les deux semaines de libre service, pour compenser leur inconvenience.That 'est un excellent moyen de communiquer d'une société de la sincérité. Alors que les excuses et la reconnaissance de satisfaire de nombreux clients, l'offre d'indemnisation a souligné un véritable intérêt pour la clientèle satisfaction.So, cette stratégie de communication efficace a quatre parties: la première, elle a reconnu le problème et a pris la responsabilité de lui, en deuxième lieu, il a offert des excuses, le troisième, elle a expliqué ce qu'il fait pour corriger le problème et, quatrièmement, il a offert une compensation à ceux qui ont été affected.Of sûr, le simple fait de communiquer dans une situation de crise de l'entreprise a gagné une certaine reconnaissance. Et après avoir communiqué bien fait de l'initiative que beaucoup effective.In résumé, les situations de crise faire des demandes de communication sur les organisations. Cette entreprise est passée à l'occasion non seulement de régler le problème, mais aussi par communiquer efficacement avec les personnes qui ont été affected.Robert F. Abbott Abbott rédige et publie la lettre de la Commission. Apprenez comment vous pouvez utiliser la communication pour aider à atteindre vos objectifs, par la lecture d'articles ou souscrivant à cette annonce-soutenu newsletter. Une excellente ressource pour les dirigeants et les cadres, à l'adresse suivante: http://www.communication-newsletter.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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