Lancement aux employés
Le steward (hôtesse de l'air) aîné sur le vol de WestJet commençait l'entretien courant de sûreté : le peu au sujet des gilets de flottaison et sorties de secours que nous ignorons au début de chaque vol.
« Si nous pourrions avoir votre attention, svp, nous l'apprécierions - en fait nous serions complètement choqués, » elle a dit. Les passagers et le reste de l'équipage ont ri avec elle et puis, après avoir attiré notre attention, elle est allée dessus de pair avec ses instructions.
Cet événement, sur mon deuxième vol avec la ligne aérienne, a pu avoir été le point quand je suis devenu un ventilateur de ce parvenu, porteur d'escompte. Plaisanterie du steward (hôtesse de l'air) la petite était juste une de beaucoup de remarques bon-vives que j'ai eues des nouvelles des équipages de personnel et de carlingue de station.
Conjecture ce qui ? J'aime voyager avec les personnes qui apprécient leur travail. Et cette remarque est faite, aussi, par Lance Secretan dans un article d'IndustryWeek (le 15 mai 2000) qui discute des employés devrait être traité aussi bien que des clients.
Utilisant Southwest Airlines en tant que son exemple (et WestJet s'est modelé sur le sud-ouest), Secretan indique que la gestion doit mettre le mêmes engagement et ressources dans le marketing interne aux employés qu'il met dans le marketing externe aux clients.
Ce n'est pas une idée peu raisonnable, considérant que les compagnies parfois doivent combattre plus dur pour obtenir et garder de bons employés que pour obtenir et garder des clients. Est-ce qu'autre manière, vous mettez pouvez servir des clients bien si vous n'avez pas de bons employés ? Et, n'oubliez pas la maxime que les employés traitent des clients comme ils sont traités par la gestion.
Ainsi, si nous allions établir un programme de commercialisation interne pour des employés, où commencerions-nous ? Que ferions-nous ? Comment le ferions-nous ?
Bien, nous commencerions probablement plus ou moins de la même façon que nous commençons par les clients externes : en découvrant ce qu'elles ont voulu. En identifiant les avantages qu'ils considèrent plus importants, et la communication au sujet de ces avantages.
Pendant que nous articulons nos raisons du marketing interne (objectifs d'arrangement), car nous figurons dehors les buts des employés, et identifions le meilleur milieu, nous visons une stratégie de communication.
Une fois que nous avons une stratégie nous pouvons continuer à la tactique, qui décrit comment nous mettrons en application la stratégie : ce qui nous discutera, combien de fois nous la discuteront, et le quel modèle de présentation nous emploierons.
Ce que nous discuterons se rapporte à nos thèmes ; combien de fois se rapporte au nombre de fois dans une période de temps spécifique que nous communiquerons les thèmes, et le modèle de présentation se rapportent à la tonalité que nous rentrerons envoyer nos messages.
Une fois que la stratégie et la tactique sont en place, nous agissons. Nous mettons en application le plan. Et la bonne vente interne, comme le marketing externe, impliquerait de recueillir la rétroaction après.
Dans le cas des clients externes, la rétroaction est immédiate et évidente ; ils achètent ou ils n'achètent pas. Quand nous nous tournons vers les clients internes, bien que, la rétroaction soit moins évidente. Généralement cependant, nous aurons fixé des objectifs basés sur avoir des employés faisons certaines choses ; dans la phase de rétroaction nous pouvons demander si elles l'ont faite, et à quel point, et combien de fois.
En résumé, pour obtenir et garder de bons employés, approvisionnez à eux comme vous aux clients importants, par le marketing interne.
Robert F. Abbott écrit et édite la lettre de la communication d'Abbott. Apprenez comment vous pouvez employer la communication pour aider à atteindre vos buts, en lisant des articles ou en souscrivant à ceci le bulletin annonce-soutenu. Une excellente ressource pour des chefs et des directeurs, à : http://www.communication-newsletter.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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