Offshore présent! (externalisation du support technique d'outre-mer)
J'ai donc appelé ma compagnie de téléphone et quelqu'un ramasse 15.000 miles. J'ai demandé à la représentation où elle est de. Elle a dit: "Je suis de Mary-Land, monsieur. Comment mai je vous donne un excellent service aujourd'hui?" L'accent a été? American ... dans une société du 19e siècle ultra-polis sorte de manière. "Mary Land?" Mon cerveau de l'édition de stand ne peut pas l'écran snickers dans le temps. "Oui, monsieur? Cela est juste, monsieur." Elle a poussé à la prochaine niveau. «Oui, Marie terre, Monsieur le Président, de te côte Est. Comment mai je vous donne un excellent service?" "La côte Est?" Maintenant, de rire à haute voix. "Oui, monsieur, sur la côte est de toi toi-Unis États. Mai je vous donne un excellent service aujourd'hui? "La" rengaine "l'affirmation de la technique cassé ma détermination, et elle a procédé à me donner un excellent service, dans une sorte de manière trompeuse, mais l'expérience de gauche queasy-moi de penser à l'ensemble de la nouvelle classe d'emplois d'être expédiés overseas.When fabrication quitté les États-Unis, la technologie était censée être la nouvelle frontière. Les Américains se sont précipités pour être recyclés. Etudiants ensemble de leurs sites sur le génie informatique. Notre technologie est si bonne, elle a créé le système qui a permis de remplacer lui-même. Découvert que les sociétés indiennes un collège étudiant travail à un appel centre de 10.000 roupies par mois, soit un peu moins de 60,00 $ par semaine. Je n'ai pas de malice pour nos amis indiens, ils ne veulent travailler. Mais nos enfants vont avoir à maîtriser de plus de jouer à des jeux vidéo et regarder des films à rivaliser avec ce très instruite et hautement axée sur la masse de travail faim! Math anyone? Je me souviens de l'audience que le réceptionniste était le «visage et la voix" de la société et le public à obtenir leur premier et le plus durable sur la base de son attitude. (Avec beaucoup sur ses épaules, ils devraient avoir soulevé son salaire.) Maintenant, l'ensemble de l'interface client a été lancée à des ressortissants étrangers. Peut-être il y aura une jeu dans la publicité. "Notre support technique est faite aux États-Unis! Si les données empiriques sur l'Internet des conseils détachement est toute mesure, de nombreux clients préfèrent être percé de punji bâtons plutôt que d'être une enseigne langue étrangère, (l'ordinateur) par une personne ayant une autre langue étrangère! Écrit des scénarios se répètent ad nauseum, sans capacité de converser hors-route et en fait le client se sentir compris. Voici un exemple, vos résultats à mai vary.Reactions Service à la clientèle étrangère "J'ai appelé HP Cares. Ils ne l'ont pas. J'ai parlé avec trois ou quatre représentants. Ils ont tous limitée de l'anglais et parle avec un accent. Ils ont tous demandé à me même série de questions. Beaucoup posé les mêmes questions encore et encore et encore. Ils ont tous refusé de croire que la vignette n'était pas là. Ils sont tous traités comme je l'ai été moi tout simplement trop stupide de le trouver ou peut-être que j'ai été juste aveugle. Et, ils m'ont mis en attente »,« Nous ne pouvions pas comprendre les uns les autres. Même les plus simples termes anglais ont été incompréhensible pour elle. J'ai dit au revoir et est passé par le fastidieux processus de ré-appel, attendre un autre 20 minutes pour en attente. Le second technicien ne pouvait pas comprendre l'anglais, et le lien cassé après quelques minutes, j'ai donc demandé une troisième fois, en passant par l'ensemble de l'attente perceuse? "" Je ne pourrai jamais acheter un autre produit Dell, plus jamais. Et tout le monde je sais pas acheter leurs produits non plus? "Il semble que les entreprises mai aussi être sous-traitance de la confiance qu'ils ont construit en leur image de marque, ainsi que la fidélisation de la clientèle et de conservation. Je crois que je suis à quelque chose ici. Let's go les entreprises américaines! Annoncez votre "Onshore" Calling Centre! Les centres d'appels ne sont pas seulement en Inde, ils sont à venir n'importe où en ligne, un bâtiment peut mettre un peu d'ordinateurs, de chaises et de bénéficier de la large bande. A Costa Rica, du support technique de travail pour les représentants de Toshiba plaint dans un poste que son travail a été confiée à la Turquie. Kencall du Kenya, fournit ses propres générateurs et satellite uplink. Je parie qu'ils n'ont pas un employé snack chambre though.Foreign Offshoring Outsourcing vs "Foreign Outsourcing" est l'embauche d'une compagnie étrangère pour faire un peu de votre travail, tandis que "délocalisation" est la création d'une filiale en propriété exclusive de la société qui donne plus de contrôle. Selon le cabinet de conseil financier Deloitte et Touche, il ya eu une augmentation de 38% le nombre de les institutions financières avec l'étranger en 2003, avec une estimation de 500% d'augmentation des emplois à l'étranger. Voir «The Titans Take Hold» (PDF) Call center travail n'est que la pointe de l'iceberg. Il est toujours en expansion liste des postes techniques de niveau supérieur qui sont exportés à partir d'une variété d'industries. Des postes d'ingénieur, le travail de conception architecturale, programmeur d'ordinateur, l'animation générée par ordinateur, financiers, juridiques et de recherche, le traitement des demandes d'assurance, des logiciels de codage, AutoCAD, des dessins techniques et des milliards de dollars de services de back office sont maintenant passés du premier monde au tiers monde par la plupart des grandes entreprises. C'est ce qui rend difficile pour les moyennes entreprises à compete.India est bien placé pour recevoir la plus grande partie de ce travail, car il a une grande population de langue anglaise de son histoire coloniale avec la Grande-Bretagne, et un nombre croissant de diplômés de sage-Internet prêt à travailler à basse indienne wages.Concerns sur la confidentialité des données et le vol de données imminents. Trois employés de Msource en Inde auraient détourné 350.000 $ auprès de la Citibank récemment, les clients, en utilisant les renseignements obtenus par téléphone, selon Callcentres.net. Les demandeurs qui vont passer par un enfer d'essayer de retrouver leur identité ne sera pas en sous-traitance, ni les juges et un jury qui entendra la cause. Parmi les autres facteurs qui viennent à l'esprit lors de l'examen des sous-traitance ou de délocalisation, sont des terroristes islamistes hostiles aux intérêts occidentaux, les troubles civils, les coûts de la sécurité, l'infrastructure et de la guerre mondiale contre le terrorisme ... juste à l'extérieur du haut de mon head.Growing place, on nous a dit de manger tous les aliments parce que les gens mouraient de faim dans d'autres pays. Je me souviens avoir réprimandé pour suggérer que nous devrions navire à ma gauche, plus de pois et de carottes. Aujourd'hui, nous devons dire à nos enfants à l'étude difficile et pensent à l'extérieur de la boîte parce que les gens dans d'autres pays souffrent de la faim pour leur emploi! Let's Avez-FaithOn rire et une note plus légère, ma femme a demandé notre société de carte de crédit et a été transféré à Mumbai. (Bombay) en une minute, elle a été quadrature avec les moeurs d'une société patriarcale. On lui a dit qu'elle aurait de "consulter avec son mari et obtenir sa permission et le consentement, et d'obtenir son approbation." La politique est sans doute né en Amérique, mais quelque chose dans le ton et la formulation de communiqués l'infériorité des femmes et épouse d'asservissement. L'idée d'être "délivré l'homologation de" n'a pas été facile de descendre. Il mai ont été bâillonnement. "MAIS SI ..., mon mari ne paie pas son projet de loi, alors vous voulez parler à moi! Aurai-je besoin de son «approbation» et «consentement» et la «permission» de mon crédit pour être martelé? "J'ai été remis le téléphone à un mi-parcours de la bousculade intercontinental match. Something about" votre mari à prendre cette décision ". J'ai eu au téléphone et a eu une belle conversation. Nous sommes étonnés à la façon dont tout cela peut avoir lieu sur des milliers de miles. En fait, j'ai plutôt apprécié l'expérience. Je peux peut-être externaliser notre mariage counselor.Rick David écrit pour un marchand Newsletter @ Merchant Amérique. Il a également écrit une colonne d'humour, "Don't Laugh Il peut arriver à vous" pour http://sandiego.merchantamerica.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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