Crm ... les empereurs de nouveaux vêtements
L'histoire des habits neufs de l'empereur est un conte de fées sur les hommes qui ont dupé l'empereur à croire qu'ils avaient fait de lui un beau costume de vêtements. En fait, ils n'ont pas fait quelque chose. L'empereur a été lancé en port public, mais rien de ses sous, car il ne voulait pas apparaître stupide, car ils lui ont dit que le plus sage de personnes pourraient voir le montant de l'amende fabrics.When l'empereur est sorti en public un petit enfant crié ... "L'empereur est de ne pas porter tous les vêtements!" Aujourd'hui, je suis cet enfant. "CRM ne couvre pas vos erreurs ou de réparer vos problèmes et vous avez menti à propos de sa capacité à« gérer »vos relations avec les clients!" CRM est un système qui est fondé sur la logique défectueuse. L'hypothèse que les entreprises peuvent gérer les clients est stupide! 101 affaires vous diront que les clients à gérer les entreprises. Ils disent ce que l'entreprise à vendre, le moment de vendre, comment vendre , le cas de le vendre, et cesser d'acheter sur un coup de tête, selon une longue liste de situations incontrôlables (ils sont de plus en plus vieux, la conjoncture économique, la politique, des tendances, des problèmes de santé etc etc) Que signifie CRM faire? Elle berce les PDG, les ventes et les chefs de département de marketing à croire qu'ils peuvent tenir les clients en utilisant les seules données. CRM tourbières à des ventes et du marketing des équipes et crée d'énormes quantités de travaux supplémentaires, en gardant les ordinateurs connectés à leur lieu de visiter des clients. CRM nécessite le nettoyage, comme tout autre base de données et de l'ensemble de la base de données le plus de temps qu'il faut pour nettoyer. Le partage de l'information au sein d'une entreprise peuvent, dans certains cas, ralentir le processus de service à la clientèle, depuis plus de gens sont maintenant impliqués dans les processus décisionnels. La dernière ligne du service à la clientèle est poussé sur le côté et direct mail marketing va de l'avant. Direct mail marketing est catastrophique des taux de réponse et même si elle a été améliorée est une mauvaise solution de rechange à communiquer effectivement avec clients.Now est le temps d'aller mettre sur vos vêtements et de l'incendie tailleurs, vous avez dépensé une fortune en achetant le logiciel, vous avez dépensé des milliers de dollars en heures-homme utilisées dans la formation et de recyclage, a envoyé des notes et tenu des réunions du personnel, rémunéré tailleurs (je veux dire, consultants), et sont toujours pas plus près d'obtenir la fidélité de la clientèle que vous avez été il ya 6 mois. En fait, elle mai être pire parce que les services à la clientèle ont souffert alors que vous avez passé tout ce temps se CRM en place et fonctionne. Coupez votre perd et lancez! maintenant retirer une feuille de papier et d'écrire sur cette liste de choses à faire ... 1. Définir des objectifs de service à la clientèle que des "WOW" principes du service à la clientèle. Conception d'un programme de qualité de service à la clientèle. Définir un date de début et de fin de l'évaluation purposes.2. Lire un livre par semaine, le marketing et la relation client "WOW" service à la clientèle et vous donner un test pour vous assurer que vous avez retenu de l'information. Vous pouvez ensuite l'utiliser! Assurez-vous que tous vos employés à faire de même à un degré ou another.3. Évaluer tous vos employés, ils sont heureux, ne l'ont un intérêt dans votre réussite, ils veulent être votre client? Quel est leur corps la langue sur le lieu de travail, enthousiaste, en colère, indifférente, bored? Débarrassez-vous de poids mort! Si un client est susceptible de répondre à vos salariés, il doit être une expérience positive. Payez vos employés de première ligne de ce qu'ils valent. Sourires et enthousiasme sont une valeur d'au moins 1,00 $ par hour.3. Réduire le budget de publicité ... augmentation de budget de marketing ... comprendre les difference.4. Découpez ou de réduire les systèmes qui ont tendance à vous isoler de vos clients, la messagerie vocale des labyrinthes, des campagnes de publicité destinée au grand public, auto, auto-assistance des kiosques ou des pages Web, le service à la clientèle d'outre-mer centers.5. Accroître la communication par le biais de notes manuscrites, les visites avec clients, feed-back et de séances de remue-méninges qui a mis le client et l'entreprise sur le même côté de la table en tant que partenaires, de réduire la sous-traitance, souvent récompenser les bons clients, de l'utilisation des cartes de vœux avec commerative timbres au lieu de cartes postales avec des frais de gros (les clients pensent: "Si je ne suis pas une valeur de 37 cents, vous n'avez pas besoin de mon entreprise."), certains pensaient mettre en client dons (diabétiques ne pas apprécier les bonbons) et, enfin, demander, demander , demander, demander, demander, demander, demander, pour les renvois! Ensuite, demander aux parrainages again.Don l 'air de CRM pour résoudre les problèmes de fidélisation de la clientèle. Regardez vos relations avec vos clients.Meredith Gossland est propriétaire d'une durée de Impressions2, une petite entreprise de marketing de services, spécialisée dans le marketing multiculturel et de haute qualité à faible coût du service à la clientèle. elle peut être contacté à info@lastingimpressions2.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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