Les choses importantes d'abord - avant la technologie
Voici une brève histoire que j'ai rencontrées tout en laissant à l'aéroport international de Newark, suite à un récent voyage d'affaires. Difficile à croire, mais true.After un long vol de retour de la côte Ouest, j'ai pris un court trajet en train à la long terme de parking, situé à ma voiture (ce qui est de plus en plus difficile avec l'âge semble-t-il), et a procédé à la sortie du parking. Notez que ça fait un moment que je n'ai pas utilisé le service de stationnement de longue durée, comme je l'ai l'habitude d'utiliser une voiture ou un service de taxi, j'ai donc été en grande partie inconnus avec leur nouveau "haute technologie" client solutions.As I arrivés à la station de rémunération (attendons le préposé à m'informer de ma charge), elle a immédiatement m'a regardé avec le regard d'une grande frustration de la femme qui de toute évidence fait avant. En peu de ton, elle a crié d'une instruction en suggérant que j'avais réussi un guichet automatique, à partir de laquelle je devrais avoir inséré mon billet et a pris note de la charge. J'ai respecté les instructions, tranquillement demandais pourquoi cette femme était dans la cabine, à tous, étant donné le fait que la machine et j'ai eu pas mal ce truc léché. J'ai conclu Bien entendu, elle doit être là pour ramasser l'argent, de sorte que je procède à payer. Pas une bonne hypothèse, elle me fait à la machine pour insérer mon paiement. OK, je l'obtenir, je interagir avec la machine pour que cette trop ... pas de problème, en pensant que c'est une très bonne solution. Je l'attends pour la machine de me donner ma réception, un postulat évident étant donné la manière dont les deux premières étapes ont été. Nope ... mal de nouveau. Cette fois, elle veut que je dur pour elle et prendre mon reçu, à ce moment-là, elle presse un bouton, des ascenseurs de la porte, et je suis à mon joyeux way.I ne peut s'empêcher de penser tout le temps et l'argent a été mise en application de cette nappe de nouvelle solution, que probablement coûté un bras et une jambe, avait peu ou pas d'impact sur les économies de coût, détruit la satisfaction de la clientèle et, bien sûr, mettre l'employé dans une perpétuelle Stae de «grincheux». No. .. ce que cela a été, est encore un autre exemple de "la technologie pour le bien de la technologie". Quand je travaille avec des organisations impovement sur les entreprises, l'un des thèmes les plus importants je tente de percer la maison est PROCESSUS d'abord, puis la technologie. Vous n'avez pas de mettre en œuvre la technologie sur le dessus de la rupture d'un processus. Nor-vous tenter de réparer une brocess avec la technologie only.The droit chemin est de mesurer l'efficacité du processus avant de commencer. Mettre en place une base de référence. Comprendre comment le processus fonctionne aujourd'hui ( 'As Is' Etat). Rechercher des lieux d'améliorer le processus. Définir les changements. Examiner l'effet de chaque modification sur le potentiel de performance globale. Alors, et alors seulement, de définir la technologie, les systèmes, les compétences et les l'organisation nécessaires pour soutenir le nouveau processus. Développer des prestations et études de cas. Re-examiner la mesure dans laquelle les performances seront améliorées au cours de référence. Et puis, presque prêt pour votre implementation.It 'est un principe simple, mais qui sont souvent négligés. Essayez de payer une certaine attention à ce dans votre vie quotidienne, et vous y verrez probablement beaucoup d'autres exemples similaires. Ensuite, l'utilisation de ces enseignements, et de commencer à vivre par la mantra "First Things First" - premier processus, la technologie later.For au cours des 18 dernières années, Bob a servi dans diverses capacités, allant de l'audit interne et de gestion des opérations, processus de consultation pour les entreprises et de direction de gestion du changement. Il a travaillé pendant plus de 50 clients dans de nombreux domaines fonctionnels et des processus de disciplines. Ses clients de couvrir de multiples industries couvrant l'Amérique du Nord, Afrique du Sud, d'Europe et du Pacifique Rim.Bob sert actuellement président et chef de la direction de e Performance Group International, LLC, une société qui offre une plate-forme unique sur le web en ligne pour l'étalonnage et le partage des meilleures pratiques pour les entreprises professionnels et executives.In plus de son rôle au ePGI, il continue de fournir de conseil privée, l'exécutif des ateliers, des conférences et sélective pour les leaders de l'industrie dans le monde entier dans le domaine de la d'étalonnage, d'amélioration des affaires et des meilleures pratiques adoption.Bob peut être contacté à rchampagne@epgintl.com directement ou par téléphone au 908-656-1179 @.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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