Partnering pour l'exécution
« La différence entre un patron et un chef : un patron dit, « allez ! » ? un chef dit, « partons ! » « - e. M. Kelly
* Est-vous un patron ou un chef ?
* Vos employés vous voient-ils en tant qu'élément de l'équipe ou comme regardant au-dessus de elle ?
* Comment vos membres de l'équipe définiraient-ils votre modèle de gestion ?
Je pose ces questions comme défi, et donne l'occasion de jeter un coup d'oeil à vos rapports de directeur/membre de l'équipe.
Merriam-Webster déclare qu'un patron est quelqu'un qui exerce la commande ou la surveillance ; quelqu'un qui dicte des politiques. Un chef est quelqu'un qui guide ou dirige des opérations, des activités, ou l'exécution ; quelqu'un qui s'attaque à la tête ou va d'abord.
Pensez maintenant à l'image plus grande ? comment votre modèle de gestion affecte vos rapports et équipe directs de centre d'attention téléphonique. Quelle personne sont-ils les employés plus probables pour faire confiance, aller de pair avec aux problèmes et aux soucis, ou pour écouter ?
Je devine que vous, comme vos membres de l'équipe seriez pour approcher un chef. Bien qu'il y ait des périodes où un directeur doit exercer l'autorité, sur une base de jour en jour une approche de conduite stimulera un sentiment d'équipe et éliminer « nous contre eux » perception se sont souvent associés au directeur/au rapport subalterne.
Les rapports que vous développez avec vos rapports directs peuvent faire ou casser le succès de votre équipe. Développer des rapports pleins avec vos employés crée un environnement de travail d'équipe, de productivité et de succès. Cet environnement encourage la rétroaction pour l'amélioration. Les issues d'exécution et les secteurs de l'occasion et de l'accomplissement ne sont plus une bataille ascendante, mais plutôt un effort entre les associés. Ceci désigné sous le nom « Partnering pour l'exécution ».
Que Partnering pour l'exécution ?
Un associé est quelqu'un qui participe à un rapport dans lequel chaque membre a le statut égal. L'association pour l'exécution se concentre sur les actions du directeur et du membre de l'équipe pour l'accomplissement réussi des buts de lieu de travail. Ces buts peuvent être liés aux secteurs tels que la qualité améliorée, l'efficacité, ou même le développement de la vie professionnelle continu. Comme associés, le directeur et l'employé travaillent ensemble pour créer les solutions.
Partnering pour l'exécution est porté sur des rapports de bâtiment et permet à des directeurs de créer un rapport avec votre subalterne ce succès de moissons. La communication est l'un des éléments clé aux rapports de bâtiment et les outils pour établir des rapports par la communication peuvent être plus faciles que vous pourriez penser.
Communiquez pour stimuler des rapports
* Posez les questions et finissez par connaître vos membres de l'équipe
* Montrez l'intérêt pour leur succès personnel et professionnel
* Identifiez verbalement l'exécution et les accomplissements (soyez spécifique)
* Écoutez l'employé
* Placez les espérances pour vos membres de l'équipe
* Demandez à vos membres de l'équipe leurs espérances de vous en tant que leur chef
* Discutez comment vous soutiendrez des membres de l'équipe dans leur exécution, et ce que vous comptez en échange
* Menez les réunions faces à face régulières pour discuter l'exécution, les succès et la future direction
* Fixez les buts ensemble
* Convenez de ce que les deux associés suffiront pour atteindre ces buts
Quel Partnering pour l'exécution n'est pas
Partnering pour l'exécution ne place pas des individus sur un plan d'action ou le plan d'amélioration d'exécution. Bien que ces plans soient des composants de gestion et d'outils nécessaires, sans rapport établi vous pouvez rencontrer la résistance ou être non réussi en les imposant. Les directeurs ne peuvent pas créer des rapports avec des employés si les seules conversations entre eux se produisent quand il y a des problèmes ou des issues.
Partnering pour l'exécution, il est contre-productif pour fournir des directives telles qu'indiquant à quelqu'un ce qu'elles suffiront pour résoudre le problème. Au lieu de cela, un directeur qui est un associé demanderait ce qu'il pourrait faire pour aider, ce qui sont les pensées des employés pour résoudre le problème, ou ce qui elles pensent les prochaines étapes devrait être.
Avantages de Partnering pour l'exécution
Les avantages sont étendus. Le rapport d'associé :
* Crée la responsabilité pour le membre de l'équipe aussi bien que le directeur.
* Définit des responsabilités dans l'amélioration ou les processus de développement.
* Établit la confiance.
* Invite le dialogue bi-directionnel.
* Développe l'approachability pour le directeur.
* Fait participer l'employé dans leur chemin de développement.
L'association de message envoie est « moi suis de votre côté. » « Nous sommes sur la même équipe. » et « nous travaillerons ensemble pour accomplir nos buts. »
Quand Partnering n'existe pas
Directeurs qui ne créent pas une résistance de rencontre d'association souvent à l'entraînement. Le plus souvent, il y aura une attitude de « nous et de eux » vers la gestion. L'environnement ressemblera à un groupe disconnected d'individus travaillant ensemble plutôt qu'une équipe. Le directeur qui également n'établit pas l'association avec leurs membres de l'équipe peut être perçu comme inaccessible, qui crée un territoire dangereux. Les membres de l'équipe ne sentiront pas des buts de discussion confortables de carrière, évoquant des issues d'environnement de travail, ou les suggestions et celle de qualités affecte négativement l'expérience professionnelle. En conclusion, ce directeur sera vénéré seulement comme patron plutôt qu'un chef.
Retirer les avantages
Aux centres d'attention téléphonique, les directeurs passent souvent 90% de leur temps ayant affaire avec les employés les plus provocants. Les mangeoires fonctionnent pour améliorer l'exécution, l'assistance, et la productivité globale, mais le risque rentré concentrant trop d'heure sur de bas interprètes néglige de hauts interprètes ou même interprètes réguliers. Comme un effet de boule de neige, l'interprète supérieur peut renvoyer votre négligence et cesser d'exécuter jusqu'à ce qui est devenu prévu. Il est impératif que le directeur aide de bas interprètes à s'améliorer, à encourager les interprètes réguliers à aller bien à de hauts interprètes, et à inspirer de hauts interprètes maintenir leurs normes. L'one-way de jongler toutes ces tâches est de partner pour l'exécution. En équipe le chef, vos responsabilités du travail incluent évaluer l'exécution de votre équipe et agir basé sur cette exécution. Un associé d'exécution identifie des employés à trois niveaux (hauts interprètes, interprètes réguliers, et bas interprètes) et détermine une ligne de conduite pour relever les normes de rendement de barre.
Par partnering pour l'exécution vous pouvez soutenir la productivité élevée des interprètes supérieurs et développer vos membres de l'équipe de exécution réguliers en interprètes supérieurs.
Interprètes supérieurs
? Approchez-les au sujet de leur succès.
? Apprenez ce qu'elles jaillissent et partagent l'avec les membres de l'équipe qui ne sont pas comme efficaces.
? Discutez où ils voudraient entrer dans leur carrière.
? Demandez leurs buts globaux de carrière et aidez-les pour acquérir les qualifications qu'elles doivent faire avancer.
? Partner avec elles pour faire un plan pour leur développement continu.
Affermissez les interprètes
? Reconnaissez-les pour que leur capacité atteigne des buts.
? Apprenez ce qu'elles jaillissent aussi.
? Fournissez-leur l'appui nécessaire pour dépasser des buts d'exécution.
? Enquérez-vous de leurs intérêts de carrière et déterminez quelles qualifications elles devront acquérir.
? Partner avec elles et établissez un plan pour le développement continu.
Bas interprètes
? Continuez à travailler avec eux pour améliorer leurs qualifications.
? Déterminez si les obstacles à leur succès sont liés à la COMPÉTENCE ou (y a il plus de connaissance qu'ils doivent réussir ou plus de motivation ?)
? Établissez s'ils ont besoin de plus de connaissance ou de motivation pour réussir.
? Partner avec eux pour prévoir pour leur amélioration des qualifications.
Partnering pour l'exécution est un outil comme tout autre dans la boîte à outils du directeur. C'est une philosophie pour le succès. Les rapports, les engagements et la productivité de bâtiment sont les récompenses réelles du rapport d'associé. Partnering pour l'exécution est un défi valable qui te permet d'aller bien à un meneur d'équipe. Sortent là, partner pour l'exécution, et disent que « partons ! » Observez et voyez combien les gens suivront !
Au sujet de l'auteur
Jenny Kerwin est un auteur et un membre de http://www.CallCenterCafe.com
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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