Quelles sont vos meilleures pratiques?
Best Practices StudiesThese des études peuvent être définis comme des enquêtes sur les compétences et les méthodes de vos artistes à reconnaître leurs réalisations, leurs méthodes de documents et de compétences, et puis partager cette information avec les membres de l'équipe pour améliorer la performance globale. Les réponses provenant de votre étude de mai tenir les solutions à une variété de défis dans l'équipe de Call Center. Comme un chef d'équipe, vous pouvez aborder ces études par mener à court, un à un, les groupes de discussion, ou surveys.By simplement poser des questions dans l'un des formats liés à des pratiques optimales, vous pouvez obtenir les résultats suivants:? Identifier les employés de la bonne comportements? Reconnaître et récompenser les plus performants? Faire participer les employés dans les entreprises liées à des discussions? Document ce qui est bien fait et ce qui fonctionne? Générer la formation et de la non-formation solutionsThe clé du succès d'une Bonnes pratiques d'études est de travailler à partir d'une position d'appréciation? la valorisation de l'employé, de leurs performances et leur input.What 's the point? Une étude sur les pratiques exemplaires sert à deux fins. Premièrement, il fournit une excellente ressources pour identifier les besoins de l'équipe ou la fermeture de l'écart de performances. Lors de l'évaluation de la performance d'équipe, vous trouverez les membres de l'équipe à tous les niveaux. Les meilleures pratiques des études d'identifier les plus performants et les comportements et habitudes qui les rendent efficaces. Management, formateurs et même la haute performance des membres de l'équipe peut alors travailler ensemble pour recréer ces actions ou de comportements de réduction des artistes interprètes ou exécutants. Le grand artiste de contributions l'étude des idées pour les méthodes d'amélioration pour les élèves faibles. En bref, l'étude sur les pratiques exemplaires est une solution à la performance questions de second objectif de ces études a trait à la satisfaction des employés, reconnaissance et récompense. Parce que vous collaborez avec votre équipe, la ressource la plus précieuse? les plus performants et les membres de l'équipe eux-mêmes? vous reconnaître et de valider leurs performances. Lorsque documenté correctement et de donner suite, des employés des réponses à de meilleures pratiques de résolution des études puissant tenir à une variété de problèmes d'affaires. Mise en œuvre de ces solutions montre plus performants de leur valeur à l'équipe et à la l'organisation et les implique dans l'amélioration d'un actif way.What sont les étapes? Identifier la nécessité de mener une étude sur les pratiques exemplaires, vous devez d'abord identifier le besoin. Qu'est-ce que vous voulez apprendre? Vous mai être intéressés à en savoir plus sur un comportement, comme temps moyen de traitement, ou vous pouvez aborder l'étude en termes plus larges de l'ensemble de l'excellent performance.Identify Top PerformersOnce vous avez déterminer ce que vous souhaitez l'objet de l'étude qui doit être, d'identifier vos meilleurs employés dans ce domaine. Qui sont les personnes qui satisfont ou dépassent les attentes dans un domaine de la performance? Si vous travaillez avec un groupe important de choisir 33% des plus performants pour une entrevue. Après avoir interrogé 33% de votre groupe, vous allez probablement commencer à entendre des answers.Prepare QuestionsNow que vous savez ce que vous voulez apprendre, et qui vous voulez interroger, comment allez-vous obtenir les réponses que vous cherchez? Vos questions sont les outils qui génèrent des solutions. Pensez aux questions que les touches que décrypter les secrets de l'amélioration représentation. Gardez à l'esprit le but de vos questions que vous écrivez et qui est de la valeur de l'employé et de l'expérience positive responses.Sample Questions (utilisée pour déterminer les meilleures pratiques pour le client rétention):? Que pensez-vous fait de vous un succès représentant de rétention? Quelles sont les qualités que vous possédez les ajouter à votre réussite dans ce poste? Si vous deviez donner un conseil à un nouveau représentant ce que serait-il? Quelles sont les compétences que vous utilisez sur une base régulière, qui font de vous le plus efficace? InterviewThe la conduite sécuritaire de votre interrogées pensent de ce processus, la plus honnête de leurs réponses sera. Pour résumé, un-à-tête, la sécurité d'une chambre, d'être prêts à prendre des notes et faire de la réunion et de conversation amicale. Pour les groupes de discussion, d'encourager la participation, d'écrire les réponses sur un tableau de tous les participants à voir et à maintenir la conversation ciblée. Lorsque la réalisation d'enquêtes d'expliquer le but et ce que vous espérez accomplir avec les conclusions. Veiller à ce que toutes les questions de l'enquête sont clairs ou que vous êtes disponible pour répondre à des questions sur le matériel et survey.Review Prendre ActionOnce vous avez effectué l'ensemble de vos entretiens ou d'enquêtes et de compiler vos notes, vos notes d'examen de manière approfondie et d'en extraire les meilleures pratiques. Vous mai trouver plus de succès si vous impliquer d'autres gestionnaires ou superviseurs dans les questions process.Sample (à utiliser lorsque vous travaillez avec d'autres chefs d'équipe):? Quels comportements sont compatibles avec bon nombre de nos artistes? Quoi ils offrent des conseils pour améliorer les performances pour les nouveaux membres de l'équipe? Comment pouvons-nous transformer leurs suggestions de méthodes et de mettre en œuvre ces pratiques? Qui sont les ressources nécessaires pour la mise en œuvre? Enfin, intégrer plus performants »dans les pratiques des stratégies de formation et d'appliquer des pratiques optimales de vos résultats d'études à l'entraînement inférieur performants members.Now équipe que vous avez un aperçu de la façon de mener une étude des meilleures pratiques, de lui donner Essayez dans votre centre d'appels et de bénéficier des nombreux avantages. Votre plus performants se sentent appréciés et valorisés, votre faibles à améliorer les compétences et l'ensemble de l'équipe ou le service fonctionne avec plus d'efficacité Kerwin et success.Jenny est un écrivain et membre de http://www.CallCenterCafe.comMembers http://www.CallCenterCafe.com d'avoir accès à des articles tels que des pratiques optimales d'études et de matériaux liés à Call Center Gestion, formation, ressources humaines et de la qualité. Le CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © est plein de ressources pour les professionnels de centre d'appel en attente, y compris un agent de répondre à vos questions. 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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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