Le pouvoir de l'? Demander?
Pour les gestionnaires de centre d'appel, ce n'est pas une chimère pour améliorer moral des employés tout en augmentant la productivité. Il mai, même facile à trouver à certains frais, de nouvelles façons de réduire les problèmes de performance. Sonne comme une publicité quelque chose inaccessible? Peut-être essayer de participer, impliquer, et de connecter les employés à leur travail par la puissance de ASK.Of cours gestionnaires de centre d'appel unique de rencontrer des problèmes et des situations de chaque jour pour lequel ils sont nécessaire et devrait résoudre indépendamment des autres demandes. Pour trouver des solutions, les gestionnaires doivent analyser des statistiques, d'examiner les processus actuels et identifier les besoins au sein de l'équipe. Toutefois, l'élément le plus important de la recherche se trouve parfois à l'appel du Centre de ressources les plus précieuses? les employés. Alors, vous demandez. Sans surprise, cette approche vient rarement à l'esprit en premier, lorsque les gestionnaires sont confrontés à des difficultés équipe. Cependant, ce concept apparemment simple peut vous conduire à des réponses et beaucoup d'autres indirects, positifs ramifications.The traditionnel rôle de gestion dans le Call Center mai point à la raison de ce manque de demande employés pour leurs commentaires. Généralement, il est le gérant de la responsabilité de répondre aux questions. Les employés demandent au chef de la manière de traiter un client, où trouver de l'information, et l'interprétation de la politique. Pour le gestionnaire qui est utilisé pour fournir les réponses, poser des questions des autres est un peu utilisé skill.The facile de poser des questions et engager les employés peuvent faire du monde de la différence dans votre milieu de travail. Les employés apprécient et deviennent excités lorsqu'ils sont présentés à l'occasion de contribuer d'une manière nouvelle. Ils mettent souvent leur bon pied et trouver avec une résolution et une excellente idée. Cette participation fournit l'occasion de reconnaissance et d'éloges et, souvent, conduit à une augmentation des employés quand ils voient leurs suggestions effectuées. «Les employés ne sont pas aussi bien quand ils sont constamment refusé toute entrée sur leur lieu de travail et devraient sans aucun doute à suivre les décisions de leurs dirigeants. "Dennis KinlawKinlaw du livre Coaching d'engagement: Stratégies de gestion pour l'obtention de Superior Performance, il aborde les quatre éléments qui soutiennent l'engagement des salariés: Parmi ces éléments figurent la clarté sur les objectifs et les valeurs, les compétences pour réussir, l'influence sur le travail, et l'appréciation de contributions. La participation des employés et en demandant leur avis sur les entreprises peuvent augmenter l'engagement de la validation de chacun de ces domaines. Let's explorer avec plus detail.CLARITY (sur les objectifs et les valeurs)? Communiquer objectifs que les employés sont censés se réunir? Puis, demandez à des moyens de répondre à ces nouveaux objectifs? Cela garantit une connexion à grande pictureCOMPETENCE pour réussir? Former les employés sur leurs tâches variées? Ensuite, l'offre spécifique des possibilités de fournir une rétroaction sur la formation? Cela encourage la participation aux cours improvementsINFLUENCE (plus de leur travail)? Impliquer les employés dans la conversation ordinaire en ce qui concerne leurs tâches quotidiennes? Partager leur contribution à l'équipe où il peut contribuer à mener au succès? Cela montre leur influence sur le travail environmentAPPRICIATION (pour leurs contributions)? Inviter le dialogue et l'enquête? si bien fait - sera créer un environnement sûr pour les commentaires? Cela permettra également employés se sentent appréciés pour leur contributionsThe clé pour obtenir des réponses honnêtes employés est de créer un environnement sûr pour le feedback. Make it évident que la population sera entendue que si elles offrent des solutions constructives. Approche des travailleurs salariés dans l'apprécie et la manière de les remercier pour leur contribution. Leurs réponses ont non seulement aider à manager rester en phase avec leurs l'équipe de besoins et de situations de la vie quotidienne, mais peut également fournir des réponses que le directeur n'a même pas penser of.There sont chaque jour des possibilités d'impliquer les employés dans le lieu de travail décisions. Certains problèmes sont plus d'accord avec efforts de collaboration. Marchés d'entrée et de commentaires de plus d'engagement à la tâche et le résultat en plus satisfaits, des employés engagés. Lorsque vous avez présenté de difficultés et de questions, n'oubliez pas que vous avez de précieuses ressources qui ne demandent qu'à être ASKED.About la AuthorJenny Kerwin est un écrivain et membre de http://www.CallCenterCafe.com. Les membres de http://www.CallCenterCafe.com avoir accès à des articles tels que The Power of Demander et des matières liées à la gestion de centre d'appels, de la formation, des ressources humaines et de la qualité. Le CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © est plein de ressources pour le Centre d'appel, y compris les professionnels du personnel en attente de
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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