Iso 9001 et la gestion de la qualité totale
Total Quality Management de la Qualité ManagementTotal, ou TQM, est devenu l'un des aspects les plus discutés des sujets dans la littérature économique actuelle. En raison des pressions concurrentielles créées par des sociétés japonaises, la qualité est devenue une arme concurrentielle dans les années 1980 dans la plupart des industries. Son rôle dans la vie économique semble atteindre un nouveau niveau dans les années 1990, dans certaines industries, comme l'industrie automobile, la qualité n'est plus semble être une arme concurrentielle, mais plutôt une condition préalable à survival.Competitive pressions des années 1980 et 1990 ont été le plus fortement ressenti dans les principaux secteurs qui sont dominés par de très grandes entreprises. Large Sociétés américaines ont été les premiers à ressentir les effets de la concurrence internationale et en subissent les effets dévastateurs. Ainsi, il est naturel que la quasi-totalité des débats de qualité et les questions connexes ont porté sur les grandes sociétés. Les petites entreprises, mais tous semblent oublier. Cet article tente d'attirer l'attention sur cette situation et de proposer un cadre conceptuel pour la mise en œuvre de TQM dans l'environnement des petites entreprises. Plus précisément, sa l'accent est mis sur les petites entreprises dans le States.The principale hypothèse est que la qualité est aussi importante pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises. Une des raisons est que certaines petites entreprises ont été en compétition directement avec des entreprises étrangères pour une longue période, et certains ont subi les mêmes conséquences que les grandes entreprises, tandis que d'autres ont prospéré dans la compétition. Une deuxième raison est que de nombreuses grandes entreprises s'appuient sur un certain nombre de les petites entreprises pour les pièces et les services qu'ils utilisent dans la production de leurs produits. Conscient de la qualité des sociétés exigent continuellement la qualité dans les biens et services qu'ils achètent de petites entreprises, à la même temps, ils sont en train de réduire considérablement le nombre de fournisseurs. Les critères utilisés pour décider de la compagnie à conserver comme un vendeur sont presque entièrement basée sur le coût et la qualité. Troisièmement, la concurrence dans l'économie américaine semble être l'intensification et de nouvelles conditions qui émergent pour les petites entreprises doivent s'adapter. La qualité et la productivité semblent être les principaux ingrédients indispensables dans une petite entreprise de la lutte pour la survie dans ces nouvelles conditions.SMALL BUSINESS DEFINEDA question difficile, il faut traiter lors de l'écriture sur les petites entreprises - une question qui n'a pas encore été réglées dans un généralement acceptée de manière - est de définir ce que les petites entreprises et est distinguer des grandes entreprises. La plupart des tentatives de définition des petites entreprises doivent s'appuyer sur des caractéristiques quantifiables, tels que le nombre d'employés, le volume des ventes, ou la valeur des actifs. Une classification régime définit une PME comme une entreprise de moins de 500 employés. Une classification plus détaillée de cette gamme se divise encore en sous-catégories: très faible (1-19), les petites (20-99), et moyen (100-499). Toute entreprise avec plus de 500 salariés est considéré comme un grand business.But il existe d'autres approches qualitatives qui offrent de précieuses informations sur la compréhension de petites entreprises. Selon le Small Business Act de 1953, une la petite entreprise est détenue et exploitée de façon autonome et non pas dominant dans son domaine d'activité. Le Comité pour le développement économique, comme indiqué dans le Longenecker et Broom (1993), a proposé l'identification d'une petite entreprise comme une entreprise qui se caractérise par au moins deux des éléments suivants: la gestion est indépendante, généralement le gérant, est aussi le owner.Capital sont fournies et de la propriété est détenue par un individu ou un petit domaine de group.The opérations est essentiellement locale, les travailleurs et les propriétaires ont tendance à être dans une communauté d'origine, même si les marchés ne doivent pas be.The business est petit par rapport à la plus grande unité dans son field.Clearly, ils sont tous utiles définitions de la petite entreprise, avec un peu plus appropriée à certaines fins que d'autres. La classification des petites entreprises qui divise en trois sous-catégories (très petites, petites et moyennes) à l'égard de la nombre d'employés sera utilisée dans le reste de la discussion dans le présent document - pas aussi rigide que les groupes se distinguent clairement des autres, mais comme des points de référence le long d'un continuum de petites entreprises de différents sizes.The raison principale de cette approche est que le nombre de personnes d'une entreprise emploie est généralement proportionnelle à l'ampleur de ses ressources financières et humaines. En conséquence, le nombre de salariés est un indicateur de les ressources d'une entreprise de posséder mai. Les ressources à la disposition d'une entreprise jouent un rôle important dans la mise en œuvre du TQM. Par conséquent, la position des petites entreprises le long du continuum de la taille (de 1 à 499 salariés) indiquent le niveau de ressources dont ils ont possess.THE NATURE DES PETITS BUSINESSMany crois que d'une petite entreprise est plus qu'un simple "réduite" version d'une grande entreprise. Ce qui le distingue de mai dans quatre catégories: (a) de la propriété, la gestion et la structure organisationnelle, (b) le capital et les ressources; (c) les objectifs, et (d) les marchés et les clients. Dans les paragraphes suivants, les caractéristiques de chaque catégorie seront brièvement décrites. Plus tard, ils seront soumis à qui se rapportent à l'application de TQM dans les petites entreprises environment.Ownership, la gestion et l'organisation StructureAlmost toutes les petites entreprises commencent les petites et le rester. Habituellement, ils sont mis en marche par un entrepreneur qui a une idée lumineuse d'un service ou a développé un nouveau produit qui remplit un créneau. Une majorité de petites entreprises sont privées et seulement 40.000 d'entre elles sont cotées en bourse. Dans la plupart des cas, l'entreprise est la propriété de l'entrepreneur, ou conjointement par les membres de la famille proche. La gestion est indépendante, généralement, le propriétaire est le gestionnaire et les rapports à personne, ou à d'autres membres de la famille, s'ils sont aussi propriétaires. L'absence de propriété est très rare.Although propriétaires et les entrepreneurs sont généralement des experts dans le produit ou le service qu'ils produisent, ils n'ont ni les l'éducation, ni les compétences requises pour gérer une entreprise. Beaucoup de propriétaires de petites entreprises, qui ne comprennent pas les subtilités de la gestion d'une entreprise et d'être fiers artisans, mai pense que ces fonctions sont sous eux. Pourtant ils finissent par rendre la plupart des décisions - au moins toutes les critiques. Souvent, ils ne savent pas comment déléguer l'autorité et la responsabilité, ou l'organisation n'a pas de personnes qualifiées pour assumer une partie de l'autorité et de responsabilité. En conséquence, le propriétaire a à prendre des décisions dans des domaines tels que la gestion des stocks ou des finances, qui sont généralement la responsabilité de professionnels dans les grandes firms.Organization structure dans une petite entreprise est généralement très simple, avec quelques couches. Parfois, des postes de direction sont occupés par des membres de la famille, ce qui en fait une véritable entreprise familiale. Les employés effectuent généralement des tâches variées, donnant souvent l'entreprise une plus grande de souplesse que les grandes entreprises, ont. En général, la complexité d'organisation et le nombre de niveaux augmentent à mesure que l'on passe par des entreprises avec quelques employés à l'extrémité supérieure de la taille et continuum.Capital ResourcesBecause de la nature de la propriété, typique des petites entreprises souffrent souvent d'un manque de capitaux. Initialement, le capital est fourni par le propriétaire ou la famille du propriétaire. Des fonds supplémentaires pour la croissance, ou Le crédit à court terme de l'altération de mauvais temps, est très difficile à soulever. La principale raison de la difficulté à obtenir un financement à long terme est qu'une grande proportion de petites entreprises typiques de l'actif comprend courte durée de vie des équipements et des accessoires, en laissant suffisamment long terme pour bénéficier de prêts à long terme. Beaucoup de petites entreprises n'ont même pas suffisamment de tenue de dossiers à fournir les documents nécessaires pour la banque prêts. Insuffisance de capital est habituellement la principale raison pour laquelle la plupart des petites entreprises de service sont companies.In plus rares. ressources physiques, les petites entreprises sont aussi sévèrement limitées dans les ressources humaines, etc ne peut pas attirer des personnes hautement qualifié et expérimenté, gestionnaires ou professionnels. Là encore, cette faiblesse disparaît à mesure que l'entreprise croît en taille et en chiffre d'affaires. Beaucoup de petites entreprises, toutefois, de fournir certains employés d'un apprentissage en raison de leur expérience sur l'artisanat et de la multitude des tâches qui them.ObjectivesMany petites entreprises sont établies en tant que moyen d'auto-emploi. Tant que le propriétaire reçoit un bon revenu, mai être pas la volonté de développer l'entreprise. Dans certains cas, le motif de profit mai prendre un siège arrière pour d'autres motifs, tels que la fierté et de l'artisanat. Certains mai devenir propriétaires de petites entreprises, car elles préfèrent une plus détendue et moins concurrentiel. Certains ont pour objectif de maintenir la propriété et le contrôle de l'entreprise. Ainsi, la croissance n'est pas un objectif pour de nombreux propriétaires. Selon Salomon (1986), la plupart des les petites entreprises entrent dans cette category.Driso ISO 9001 2000 de fournir de conseil, d'audit, de logiciels et de services de formation. Ils ont également l'offre Easy ISO 9001 2000ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® pour initialement mise en place de l'ISO 9001 2000 Système de Management Qualité conforme ou améliorer les one.To un contact Driso Consultancy Services visitez le site Web ci-dessous et voir ce qu'ils peuvent faire pour vous et votre
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