Communication: la responsabilité de gestion
Je viens de regarder, encore une fois, un épisode dans le retour à l'étage de la série télévisée, diffusée sur la BBC (Royaume-Uni) et PBS (Etats-Unis). Une fois de plus, la communication se révèle être un problème fondamental, comme c'est souvent le cas dans les affaires stories.If vous ne connaissez pas la série, il dispose de la vie réelle des PDG qui quittent leurs bureaux confortables (même type de confort, de nos jours) et aller travailler sur les lignes de front de leurs organisations pendant une semaine. Caméras de suivre les chefs d'entreprise et d'enregistrer leurs interactions avec le personnel, et leurs réponses à ces interactions.In cet épisode, le directeur de l'aéroport d'Heathrow de Londres a pris le pas et a travaillé dans service à la clientèle pour une période de cinq jours. Cela signifie des clients et résoudre leurs problèmes, y compris les problèmes créés par le airport.Once plus, nous avons vu un chef de la direction de souffrir des élingues et des flèches de la fortune outrageante, de manière à parler. Ce directeur général a été réprimandé par les employés sur les lignes de front, ainsi que des clients. Les employés essayé de lui transmettre les difficultés qu'ils éprouvent, car personne ne l'écoute au siège de them.And, c'est assez refrain dans tous les épisodes, comme l'un après l'autre chef de la direction constate qu'il ou elle ne sait pas beaucoup sur ce qui se passe lorsque l'organisation est en face-à-face avec de vrais clients et de leurs needs.As la plupart d'entre nous le savent, cette n'est pas d'anomalie. Dans de nombreuses organisations, les employés se sentent de gestion ne sait pas ce qui se passe dans le monde réel, et peut-être pire, le sentiment que la direction n'a pas care.In certains égards, cette perception reflète une fracture dans l'abstrait-concret spectre. Travailleurs face à des situations très concrètes et de questions de gestion des offres dans des abstractions. C'est à la fois logique et appropriée, même si elle ne tenir de chaque côté de la compréhension la other.Management ne peut tout simplement pas fonctionner efficacement que si il est enlisé dans des détails ou précisions. Elle ne peut non plus prendre des décisions importantes si elle s'arrête à examiner comment chaque décision aura une incidence sur les individus appartenant à la organization.Still, il ya beaucoup de gestion peuvent faire pour combler le fossé. Et la première étape de ce processus de gestion est d'accepter la responsabilité pour une meilleure communication. A moins que la direction prend l'initiative, il n'y a aucun moyen de communication en haut et en bas de la hiérarchie à prendre place.After tous, les employés peuvent - et c'est souvent le cas - exprimer leurs idées et leurs émotions. Mais rien ne peut se produire que si quelqu'un dans la gestion lui permet de happen.For exemple, dans le programme de Heathrow, le directeur général des ordures dans certains endroits un out-of-the-way place et appelle à une équipe de nettoyage. Le gestionnaire du service à la clientèle, qui a supervisé le directeur général de la semaine, réprimandé pour lui d'engager une dépense qui n'était pas dans le budget (une réponse appropriée, car le chef de service à la clientèle sera réprimandé par son supérieur hiérarchique, s'il avait fait cela). Le chef de la direction a répondu en faisant un important changement de politique sur le terrain, pas encore vraiment ce qu'il faut, c'est un mécanisme pour obtenir et donner des informations sur ces problèmes, et une politique sur le moment où des exceptions peuvent être made.By la création d'un mécanisme qui permis aux travailleurs sur les lignes de front de communiquer sur ce genre de problème (des ordures), il recevrait les résultats et une plus grande loyalty.About L'employé AuthorRobert F. Abbott offre unique et utile d'affaires communication des idées dans la ezine gratuit en ligne, Abbott de la Communication Lettre http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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