Son une issue de formation !
Il y a une expression commune employée par Organizational Development et professionnels de ressource humaine, en identifiant des replis dans la croissance d'une organisation ou d'une compagnie - "c'est une issue de formation." La même expression peut être appliquée à presque n'importe quel groupe d'êtres humains qui travaillent ensemble pour réaliser un but commun. Quand le progrès stagne et les obstacles apparaissent, vous pouvez retracer le chemin du mouvement et découvrir que les choses ont commencé à tourner mal quand quelqu'un n'a pas été formé correctement.
Avez-vous jamais éprouvé n'importe laquelle des situations suivantes ?
Cauchemar D'Aliments de préparation rapide :
Vous tirez vers le haut à une commande d'aliments de préparation rapide par la fenêtre et une voix, avec un accent étranger se répand rapidement hors de quelques mots inaudibles que vous assumez êtes probablement apparenté à "mai où je prends votre ordre?"
La serveuse de l'enfer :
Après avoir été assis pendant trente minutes à un restaurant local, une serveuse finalement approche votre table et demande si vous voudriez passer commande. Quand vous expliquez poliment que vous êtes frustré parce que vous aviez attendu trente minutes, elle répond avec condescendance avec un soupir, "la cuisine est soutenue et j'ai juste eu une partie de quinze dans l'autre salle."
Connaître-rien Réceptionniste :
Vous manquez un appel beaucoup prévu de personne de service que vous aviez essayé d'atteindre au sujet d'un produit vous avez acheté qui ne travaille pas correctement. Quand vous appelez le dos de personne, un réceptionniste dit que la personne n'est pas dedans et vous devriez essayer en arrière plus tard. Le réceptionniste n'est pas sûr quand soyez le meilleur temps et ? non ? la personne que vous cherchez n'a pas l'audio-messagerie.
Trauma De Voyage :
Après avoir été sur la route pendant douze heures, vous arrivez à l'hôtel où vous avez une réservation pour la nuit. Le contrôle à temps est signalé en tant que 3:30 P.M.. Vous arrivez à 4:30 P.M. mais la salle n'est pas prête. Vous êtes poliment encouragé à vérifier en arrière dans environ une heure pour voir si la chambre est disponible. Le commis de réception n'a aucune idée ce que vous devriez faire avec l'heure du "temps de mise à mort" et ne pouvez pas garantir que la salle sera même prête dans une heure.
Chaos De Bureau :
Vous travaillez dans un bureau et avez une grande quantité d'administratif charge ce marais vous vers le bas. Il y a un adjoint administratif travaillant dix pieds de votre bureau qui est censé offrir l'appui à votre équipe. Son arrangement d'"appui" et vôtre diffèrent. Il s'avère que quelques membres de votre équipe obtiennent plus d'appui de ce type que d'autres. Vous exprimez l'injustice de l'appui à votre patron qui voit le conflit en tant que "différences de personnalité." Vous voulez juste vos copies sacrées tirées d'une mode opportune.
Tous les exemples au-dessus de service et de gestion mauvaise faibles d'exposition ? dans certains cas l'"abus," mais elle toute a pu assurément être corrigé par la formation appropriée. Ainsi, la racine de ces cauchemars de corporation et au détail sont adressées en tant que "issues de formation."
l'"formation" est un mot si doux. La seule mention du mot crée des visions des environnements ennuyeux de salle de classe, instructeurs réservés de formation et le temps perdu ayant des concepts que le bon sens vous a déjà enseigné a enfoncé en bas de votre gorge. Peu de gens sont jamais excitées au sujet de la formation.
Mon mari, qui est un ouvrier de fer, est récemment passé par la formation exigée par OSCA qui a instruit tous les ouvriers sur son équipe des procédures de sûreté pour actionner un camion à fourche d'élévation. Un des points de formation les plus cruciaux était que "on devrait ne jamais partir du siège du conducteur de la fourche d'élévation tandis que le moteur fonctionnait et la fourche d'élévation était dans la vitesse." Duh !
En dépit du karma de négatif la formation a gagné dans le monde de corporation, et l'exagération on lui a accordé pendant la perche de dot.com, la vérité simple est que la formation ne distribue pas simplement des informations sur la technique et la compétence. Elle est communique également des espérances et des conditions du travail. Peuplez le besoin d'être dit que ce qui est prévu d'elles en termes clairs, et le relais de cette espérance est une partie du processus de formation. La formation crée la base pour l'exécution d'affirmation aussi bien que corriger des erreurs.
En tout des exemples ci-dessus, l'employé "non formé" s'est avec émotion démonté de la personne qu'elles sont utilisées pour servir. Chacun a les issues personnelles premières dans leurs esprits qui dépassent leur bonne volonté de servir en juste proportion d'autres. Si vous deviez obtenir leur côté de l'histoire, vous entendriez certaines des réponses suivantes :
"tout se déplace tellement rapidement autour ici. Il est toute que je peux faire pour continuer. Personne ne m'indique vraiment quoi faire ; ils m'indiquent juste si je fais quelque chose mal."
"je pourrais faire mon travail si ceux que j'ai dépendus dessus pourraient faire le leur."
"je suis fatigué de prendre les coups pour l'exécution faible de mes supérieurs."
"personne jamais ne m'ont indiqué exactement ce qu'est mon travail. Je devine ils pensent que je le figurerai dehors. Ce que je sais de ma espérance du travail a été la plupart du temps communiqué par d'autres m'indiquant ce que je fais mal. C'est chaque homme pour se autour d'ici "
Le service faible n'est pas dû à de pauvres employés, mais à pauvres employeurs.
Le résultat inférieur est ce manque du service = du manque de croissance, le manque de productivité, manque de bénéfices. Le manque de votre compagnie de service payera un prix élevé dans le monde de vos concurrents. Vous devrez continuellement compenser avec des promotions spéciales, la publicité additionnelle, la location accrue et des dons aux clients contrariés. Le bon service est lié aux employés heureux et évalués qui fournissent le service. La formation est un outil crucial dans la sensation aidante des employés évaluée dans l'environnement de travail.
Comment employez-vous la formation pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus ? Elle est tout au sujet d'avoir un programme de formation qui est placé en place et tenu comme priorité. N'entrent pas dans l'"formation la catégorie hors de désespoir" et n'offrent pas seulement la formation quand vous devez eteindre un feu. Rappelez-vous que la formation peut être une forme de donner à vos employés l'attention et l'identification. Si faites bien, elles l'apprécieront et se sentiront affirmées.
Ayez toujours un certain type de formation programmé. Elle peut être aussi peu fréquente comme une fois quart ou aussi fréquente qu'une fois par semaine. Vous pouvez la faire dans la maison ou l'externaliser. L'établissement du programme des possibilités de formation empêchera le développement des problèmes de service qui vous coûtent le grand temps à la longue.
Nouvelle Orientation De Location
La formation la plus importante que vous ferez jamais avec un employé sera quand lui ou elle vient d'abord à bord. Voici un exemple de la formation à mettre en place pour de nouvelles locations.
1. Comme politique de compagnie, soyez sûr d'avoir spécifique, écrit des descriptions des fonctions pour chaque employé, et un système établi pour continuellement des mises à jour. Les descriptions des fonctions devraient se concentrer sur des compétences plutôt que des fonctions.
2. Développez un programme de formation d'orientation pour chaque nouvel employé qui est loué. Le programme peut durer n'importe où d'une moitié par jour à une semaine, mais il devrait inclure ce qui suit :
Introduction au reste du personnel.
Examen complet des politiques de description des fonctions et de compagnie avec le rapport direct, clairement présentant des espérances et des processus pour l'identification et la correction. Accordez l'heure pour des questions et des réponses.
Situez l'excursion ? où sont les salles de bains, la cuisine, se garer les espaces, la sortie de secours, les écritures etc.Employee ? W4, formes d'avantage, levées, copie des règlements de personnel et de description des fonctions, etc...
La nouvelle location devrait être donnée un briefing complet sur ce que l'organisation fait, ses buts, sa vision, qu'elle sert et le rôle de la nouvelle de la position location dans l'arrangement grand des choses.
Si possible, affectez une autre personne de personnel pour être à l'appel pour les questions qui se posent par la nouvelle location.
Soyez gentil et ayez cette personne ou vous-même de personnel prise la nouvelle location à déjeuner leur premier jour.
Ayez une revue de 30 jours installée (marque il sur votre calendrier) où vous évaluerez de la nouvelle l'exécution location et vous enquerrez au sujet de leurs sentiments et anéantissements liés au travail. NOTE : Si vous remettez à plus tard ou décommandez cette revue de 30 jours, vous enverrez à cet employé un message clair au sujet de la priorité que vous placez sur leur formation et développement. Cette réunion est cruciale à la nouvelle location et ils la prévoient avec la grande espérance.
Un programme de formation, hormis être une manière de distribuer continuellement l'information nécessaire à vos employés est également l'une des méthodes les plus efficaces pour obtenir des informations sur la façon améliorer l'infrastructure de compagnie. C'est un environnement sûr pour que les ouvriers partagent des pensées, des sentiments et des idées sur la façon dont améliorer la compagnie. En outre, s'exerçant ? quand fait correctement ? affirme des employés, les aide à développer un sens de fidélité à la compagnie, réduit le chiffre d'affaires et crée une occasion principale pour le consensus de bâtiment.
La formation et le développement est un investissement, pas un coût.
La fortune 500's énumère sur les compagnies supérieures, les meilleures petites entreprises, les meilleures compagnies à travailler pour et les meilleurs patrons ont à plusieurs reprises montré l'intérêt pour la satisfaction des employés aussi bien que la formation et le développement. Edouard Jones, un stockbrokerage hors de St Louis, MOIS était #1 évalués pendant la deuxième année consécutive sur 100 meilleures compagnies de la fortune "à travailler pour."
Selon la fortune elle dépense 3.8% de son livre de paie sur la formation, avec une moyenne de 146 heures pour chaque employé, et nouveau sponsorise obtiennent quatre fois qui beaucoup. Une fois demandé pourquoi elle dépense tellement sur l'associé gérant John Bachmann de formation répondu, "afin de se développer, vous devez être formé ou vous obtenez emprisonné dans le présent." Un adjoint administratif chez Edouard Jones a été cité par une énonciation de journaliste de fortune, "je n'ont jamais éprouvé travailler pour une compagnie qui fait satisfaire tellement des beaucoup d'employees."(#)
Un programme de formation est un point de départ idéal pour agir au chiffre d'affaires de diminution, améliorer la fidélité d'exécution des employés et d'initié. C'est également une base forte pour développer la communication affective dans la compagnie ou l'organisation. Si vous ne faites établir actuellement aucun programme de formation, commencez par un programme de formation d'orientation ou regardez à votre université ou université de communauté locale pour des possibilités de formation. Commencez une bibliothèque de formation par commander les livres, les videos et les périodiques qui adressent des compétences que vous voulez développer dans votre personnel. Commencer ou améliorer un programme de formation prouve à des employés que vous vous inquiétez.
#. Magazine De Fortune, Janvier 20, Issue 2003 : Sommaire sur Edouard Jones ? Ann Harrington
Au sujet De l'Auteur
Mindie Burgoyne est un consultant en matière de développement et un propriétaire d'organisation de Lowershore.net, une compagnie de développement des affaires du Maryland. Elle a aidé de petites entreprises et compagnies de la fortune 500 dans le développement des affaires, le développement de produit, la gestion de personnel et la formation de conduite. www.lowershore.net; info@lowershore.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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