Bouts de gestion des crises
La gestion des crises de limite a différentes connotations. En cet article, j'essayerai de fournir les indicateurs qui peuvent être employés dans la plupart des situations :
Est il une crise en premier lieu ? :
Il est importante demander cette question, car il y a beaucoup de situations qui vont mal parce que la bonne personne pour les manipuler n'est pas autour. Vous pouvez être responsable d'un projet jusqu'à ce que votre surveillant revienne et ne pouvez pas le contacter pendant une crise. Vous devez prendre vos propres décisions en son absence et votre action dépend du niveau de l'autorité donné.
La grande image :
Il n'est pas facile de gérer une crise si vous ne vous rendez pas compte de tous les faits. Si votre rôle est un chef, vous devez être isolé du côté émotif de la crise et rationnellement examiner comment passer. Encore, ce n'est pas aussi facile qu'il retentit comme vous pouvez avoir des collègues à long terme qui sont impliqués dans cette crise.
L'équipe appropriée :
Il est important de pouvoir rencontrer l'équipe appropriée pour discuter au sujet de la situation. C'est de s'assurer que l'équipe peut analyser et faire un stand uni au sujet de gérer cette crise. Cette équipe devrait également comporter des autorités, si la crise est sérieuse.
La chronologie :
Vous devez construire une chronologie et s'assurer que chaque scénario de processus est accentué. Cette pratique sera un contrôle pour empêcher votre équipe de la dépense trop d'heure dans un aspect de gérer la crise.
Manuel procédural :
Y a-t-il un manuel situationnel d'organisation que vous pouvez employer pour cette situation ? Pouvez-vous rappeler les bouts qui t'ont été donnés quand vous avez participé à un faux foret ?
Experts externes :
Vous devriez obliger les experts externes à accéder à la situation si la crise est totalement imprévue. Cependant, vous devez avoir eu une réunion de fermer-porte avec votre cercle intime. C'est essentiel, car vous ne voulez pas indiquer inutilement les informations confidentielles aux parties externes.
Parler aux médias :
Il est important de préparer une presse kit-qui fournit un plein rapport détaillé au sujet de la crise. Si vous êtes confortable pour conduire une entrevue de presse, vous devez s'assurer que vous avez les détails complets d'abord.
Votre modèle de communication :
Vous devez s'assurer que votre modèle de communication est dans la synchro avec la crise. Rappelez-vous d'être reçu avec l'information fiable et essayez de ne pas spéculer. Ceci s'assurera également que les familles immédiats des victimes ne s'inquiètent pas excessivement. Il n'aidera également pas si vous trouver aussi très émotif dans les médias que vous voulez communiquer que votre organisation a tout sous la commande.
Au delà de votre commande :
Si la crise implique les pertes humaines, il n'est pas impensable que votre crédibilité et réputation de l'organisation soit mise dans la question. Supposant que la crise était au delà de votre commande d'organisation, vous devez s'en tenir à votre meilleur jugement et ne pas être mené dans une discussion qui peut ouvrir votre organisation à l'action judiciaire possible.
Au sujet de l'auteur
Les SOLIDES TOTAUX d'ONG de Colin est le directeur général de la consultation de MR=MC (http://www.mrmc.com.sg) et fondateur de la Communauté professionnelle de gestion de réseau 12n (http://www.mrmc.com.sg/12n), colin@ mrmc.com.sg
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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