5 étapes pour identifier les processus-clés
La deuxième partie de la création des processus bien définis SeriesNext Semaine: ImplementationLast semaine, nous avons soulevé la question: comment savez-vous où commencer? Comment pouvez-vous identifier une lacune dans l'un de vos processus clés de la société? Les réponse: suivre la trace de l'argent? Mais comment peut-on suivre la trace de l'argent, et ce que cela signifie pour votre entreprise? Pour répondre à cette question, intéressons-nous à cinq étapes pour identifier vos principaux processus et les besoins de change.Step 1: Préciser votre entreprise ModelThe question peut sembler très simple, mais vous devez d'abord vous demander: que suis-je en affaires? Vous vous demandez ce que vous voulez suivre la trace de l'argent: à déterminer exactement comment vous des revenus et d'où vient que les recettes. Et cela définit également votre modèle d'entreprise, qui définit comment faire de l'argent. En examinant votre modèle d'entreprise (y compris la mission et de vision), vous verrez non seulement comment vous pouvez faire de l'argent mais aussi la façon dont vous devriez faire de l'argent. En d'autres termes, ce qui devrait se passer dans votre entreprise pour accroître les recettes? mais ne l'est pas et pourquoi? Étape 2: Création d'un processus de MapOnce que vous avez regardé votre entreprise modèle, de continuer à suivre la trace de l'argent de votre entreprise et d'identifier les principaux processus de l'argent en espèces à cycle. En faisant cela, vous pouvez voir quels sont les processus les plus critiques pour le succès global de votre business.Next, connecter les principaux processus dans un processus de carte. Lien fournisseurs, les entrées, les sorties et les clients ainsi que de voir l'ensemble du cycle de conversion en espèces. Voyons un niveau élevé, nous avons procédé map.Here l'entreprise d'un cycle typique de l'entreprise à l'aide d'SIPOC méthode, qui relie les fournisseurs d'intrants à des processus de sorties de clients. Pour illustrer, un processus typique de la carte des flux tels que les suivants, de gauche à droite: un fournisseur relie l'entrée d'achat avec le processus de l'inventaire et à la sortie de vente, qui est alors relié à la clientèle. De là, découle aussi le cycle de retour de la droite vers la gauche: le client se connecte la sortie débiteurs envers le processus de fabrication à l'entrée des comptes à payer et enfin à l'Supplier.With cela, vous pouvez voir à travers les départements qui les flux de trésorerie. Et une fois que vous identifier et de briser votre société de base du processus, vous êtes plus près de répondre à la question: quel processus dois-je commencer à améliorer? Étape 3: Examen financier StatementsNow continuer le long de la trace de l'argent en regardant vos états financiers, y compris le bilan, compte de résultat et état des flux de trésorerie. Vos états financiers indiquent où votre argent est s'accumulent, un peu comme un instantané de ce que votre vitesse est currently.For exemple, dans un entreprise de fabrication, vous pouvez déterminer si il ya de longues périodes d'attente entre les ventes ou les longs délais de livraison? qui tous deux sont évidents dans l'inventaire. Et des stocks (comme on l'a vu dans vos états financiers) montrent également la effets du temps? et si votre processus de vitesse (c'est-à-dire un processus lent dans le cycle de conversion qui provoque de longues et les temps d'attente) est à l'origine une pile dans vos états financiers. Demandez-vous: "mon processus assez vite pour faire plaisir à mes clients? "Étape 4: Définir VelocityVelocity est la vitesse à laquelle votre système d'exploitation est en cours par exemple, les biens livrés à temps et la réactivité face aux commandes. Pour la conception d'un processus efficace, vous aurez besoin de connaître l'ensemble de vitesse que l'organisation a besoin de maintenir une bonne satisfaction de la clientèle. Si votre processus d'inventaire a un long temps de cycle, à partir de matières premières et se termine avec le client, cela pourrait être une indication d'une faible vitesse. Les clients donnent le rythme, et ils vous diront si la vitesse de rotation des produits est suffisante. Et si les entreprises ont besoin pour calculer ce que ce rythme est de faire clients happy.Step 5: Déterminez LeverageThe dernier élément en suivant la trace de l'argent est d'examiner de levier? l'amélioration des processus qui permettra de créer le plus fort retour sur investissement (ROI)? Gardez à l'esprit du temps et de l'argent, et de déterminer quel processus consomme de l'inefficacité de vos liquidités. Pourquoi est ce processus qui ronge votre argent, et doit-il être? Mais gardez à l'esprit, aussi, l'élément de risque: ce qui va se passer si je fais un changement, et ce qui va se passer si je fais pas de changement? Pour mesurer votre retour sur investissement des besoins, d'examiner les cinq parties, nous avons parlé jusqu'ici: votre modèle d'affaires, processus de la carte, de vos états financiers, de la vitesse et l'effet de levier pour faire vos clients heureux. Répondez à ces cinq questions, et vous devriez savoir où start.Let d 'examiner un exemple d'examen en jeu ... une étude de cas de Core Business ProcessesA fabrication entreprise intéressée à la norme ISO 9001 la qualité était en service à la clientèle pauvre et très peu de tours d'inventaire, et besoin d'aide. La société a perçu problème n'est pas qu'ils ont trop de stock, mais, plutôt, qu'ils ont mauvais client service et le rendement des employés dans la transformation et honorer les commandes en temps voulu. De ce fait, ils ont voulu nous concentrer sur ces domaines. Mais avec une telle pile en place de l'inventaire, nous avons vu un drapeau rouge. Et nous avons demandé à la entreprise: où est la cause du problème? Comme nous avons pris un nouveau look, nous avons immédiatement constaté un lien entre le service client médiocre et un grand stock de l'inventaire. L'entreprise de fabrication de cycle l'efficacité est si faible qu'il a créé un besoin de stocks plus élevés. Et les clients ne sont pas heureux parce que de longs délais d'attente pour recevoir les produits commandés. En d'autres termes, les clients ont été de ne pas avoir la vitesse que prévu et ils ont insisté sur le fait que la société wanted.The elle a besoin de plus de stocks à conserver des clients heureux. Mais c'est juste une autre bande de fixer le symptôme du problème et non pas la racine cause.Inventory est le résultat de l'achat, la fabrication et la vente de cycles. Et ainsi, nous avons examiné les états financiers, un modèle d'entreprise et de la vitesse du système de l'entreprise. De là, nous avons créé une carte de ces trois des processus de base, ainsi que de définir la société de points de levier permettant d'assurer une saine ROI de tout processus de changements. Nous avons calculé une amélioration de cinq fois en vitesse. En éliminant les inefficacités de du système, l'inventaire a diminué de manière significative, et tourne beaucoup augmenté, et les clients étaient heureux. Nous avons contribué à réduire le montant total de l'inventaire. Et nous avons également contribué à l'augmentation de la vitesse du cycle d'inventaire par en mettant l'accent sur l'achat, la fabrication et la sales.Create un Gap AnalysisAnd fait avec cet exemple, nous pouvons maintenant répondre à notre question initiale: où commencer? Comme nous l'avons examiné, suivre la trace de l'argent à travers les cinq étapes clés: définir votre modèle d'entreprise, créer un processus de la carte, d'examiner les états financiers, de déterminer la vitesse et l'ensemble de levier. Mais ce qui tire tous ensemble, nous tirer de cette collaboration avec une analyse de l'écart. Une l'évaluation des opérations (également appelé audit) se traduit par une analyse des écarts et des lacunes de ce rapport, ou les inefficacités dans le système vous indique par où commencer pour atteindre votre cible. Une analyse de l'écart vous permet d'identifier vos processus clés et les paramètres de performance pour que vous puissiez atteindre vos objectives.Look AheadNext temps, nous nous pencherons sur la carte d'un processus plus en profondeur. Nous avons identifié par où commencer, mais nous allons apprendre à créer la carte d'un processus - l'un des documents les plus importants dont vous avez besoin pour votre organisation success.Chris Anderson est le directeur général de Bizmanualz, Inc et co-auteur de manuels de politiques et procédures, la production des mise en page, conception de processus et la mise en œuvre pour accroître performance.To savoir comment augmenter le rendement de votre entreprise, visitez le site: Bizmanualz, Inc
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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