Disparition du gestionnaire de Lone Ranger: une leçon de style de communication de gestion
Quand les cadres se voient comme les seuls responsables du succès global de leur entreprise, les subalternes ne peuvent guère être blâmé pour avoir agi en fonction de predictions.Let 's regarder une scène familière en musique classique American - si je mai employer le mot - mythology.Panic et la terreur ont conduit toutes les activités normales au point mort dans quelque établissement pionnier dans le Far West. Une bande de méchants ont été effrayer le pantalon large de la innocents, sans défense et désorganisé townsfolk.Then une masqués imposer manèges figure sur un cheval blanc. Il arrive juste à point nommé time.With le bon mélange de courage et de ruse, il vainc les méchants par être juste un peu plus vite, plus intelligemment et plus difficile que la leur. Alors, convaincu que tout est sous contrôle, il stoïquement s'éloigne dans le sunset.The Lone Ranger a sauvé la again.But jour, comme l'adrénaline les niveaux des gens de la ville reconnaissante revenir progressivement à la normale et ils se préparent à reprendre leurs tâches banales, ils mai ou mai rendent pas compte qu'ils ne sont désormais plus sage ou mieux préparés à affronter la prochaine grande problem.When confrontés à nouveau avec une crise majeure, ils aurez juste à espérer un retour des sabots de tonnerre, qui représente une autre de sauvetage de dernière minute à la hero.In oser leur livre Managing for Excellence, David Bradford et Allan Cohen écrire que les gens commencent souvent leur atelier pour les gestionnaires d'un exercice d'éclairage qui simule un top-team.Bob gestion Young, chef de la direction d'une entreprise manufacturière, est confrontée à un problème. Toujours plus de clients se plaignent de joints défectueux, un élément crucial dans la clé de produit de l'entreprise. Un Bob inquiets a convoqué une réunion extraordinaire de l'exploitation committee.The quatre autres membres du le comité sont apparemment conscients de la source du problème - un changement dans les fournisseurs et les procédures d'inspection. Mais les sensations fortes - positifs et négatifs - ils ont les uns des autres et sur Bob Young, les empêcher de parler ouvertement des animateurs de l'atelier subject.The demander aux participants de planifier la façon dont ils sont, comme Bob Young, pourrait diriger la réunion afin que "le problème soit résolu tout en construisant une équipe plus forte". autre. Quand il voit ce qui se passe, nous dit Bradford and Young, le «Bob Young" dans son commandement presque invariablement commence une tentative héroïque de résoudre le problème seul handedly.In la manoeuvre la plus fréquente, Bob Young a au cours de la réunion et commence à jouer un détective-like version de The Lone Ranger. Il contre-interroge chaque personne, à son tour sur ce qu'il savait, ce qu'elle avait fait et ce qu'il voyait comme le problème. Par son ton, la posture et questions, l'aspirant chef de la direction transmet le message: «Je vais aller au fond de tout cela!." Mais en tant que produit Bob Young avec son solo mission de sauvetage, ceux qui jouent les quatre subordonnés instinctivement se venger et cagier plus sarcastique avec l'un l'autre. Ils essaient, soit de pousser les responsables de rabais sur l'autre ou couvrez-vous, de sorte qu'ils ne seront pas exposés en face de chaque other.Even l'étrange "Bob Young" qui sait si bien jouer Lone Ranger qu'il de trouver une solution qui peut être mis en œuvre par aliéné et embarrassé subordinates.Bradford et Cohen supposer que l'épreuve de force classique de l'ancienne film occidental - où tout dépend du héros nerfs d'acier, de commande complète de la situation, l'agilité, et des tripes - domine encore les fantasmes des gestionnaires d'aujourd'hui. Après tout, ils ont grandi avec des cow-boys et des Indiens, des films de guerre et résistants, hommes individualistes héros - et même beaucoup de femmes qui l'ont faite dans l'encadrement intermédiaire ont tendance à penser en ces terms.It héroïque n'est pratiquement pas utilisée à ces gens que leur image de la frontière occidentale de l'ancienne mai ne pas être historiquement accurate.Presumably, l'apprivoisement de l'Occident exige un esprit de collaboration très développé. L'entraide et le travail en équipe, plutôt que l'individualisme flamboyant, doit avoir été les maîtres mots de l'avant-garde communautés. Le portrait est loin de celle d'un society.But impuissant quand un chef de file que les opinions des autres sans défense (comme les gens du peuple), ou le mal (comme les «méchants»), ses prophéties mai en effet être auto-fulfilling.If un gestionnaire se voit comme seule responsable de la réussite globale de son entreprise, les subordonnés se retireront dans leur étroite bande de gazon. Quand les gens un peu plus bas dans la hiérarchie sont considérés comme faibles et comme incapables de faire face, ils haussent les épaules, progressivement perdre leur motivation et d'agir conformément à la predictions.This, à son tour que "prouve" au patron que plus "aide" est nécessaire. Ceux traités comme peu fiable ou incompétents commencent aussi à se comporter en conséquence, car ils sont exclus de tout, anyway.In tous ces cas, la communication ascendante broie lentement et inexorablement à une halt.So que pouvons-nous faire? Well, let's go Revenons au cas des joints défectueux, et de voir comment une autre jeune Bob, avec une orientation assez différente de gestion, les poignées de la réunion avec ses subordonnés du comité des opérations. Après avoir rappelé les problème, dit-il à son peuple: "Vous êtes le gars qui connaissent le mieux la situation, vous savez ce qu'il fait, et vous savez quelle est la meilleure solution ressemble. Par conséquent, je veux que nous à cette rencontre pour arriver à la meilleure réponse. "Maintenant, peu importe ce que les objections de son peuple aurait pu avoir du style précédent de Bob, au moins, ils avaient appris à vivre avec (et autour) il. Avant de sauter à l'intérieur et l'acceptation de sa nouvelle déclaration, ils testent les eaux beaucoup de prudence: «Je ne sais pas, Bob. Vous connaissez les opérations à l'intérieur qu'à l'extérieur. Que pensez-vous la meilleure solution est-ce?" Bob répond: «C'est le genre de question que nous devons aborder ensemble, parce qu'alors nous» ll être sûr de ne pas seulement d'obtenir ce problème résolu, mais nous serons en mesure d'empêcher des dilemmes semblables à l'avenir. "Un long silence suit. Les subordonnés espérons qu'ils pourront survivre à la CEO et le forcer à prendre la relève. Lorsque cette stratégie ne semblent porter leurs fruits, le chef de regards notre production sur le gestionnaire de contrôle de qualité et tourne le dos à Bob: «Bob vous êtes occupé à nous contrats importants. Nous n'avons pas de prendre le temps de contact très utiles qui circule et autour de cette question. Roy et je vais rencontrer et de trouver la solution, et je vous dirai demain. "Bob n'est pas tout à fait satisfait. Il sait que, malgré son apparence d'une volonté d'assumer responsabilité, il est en réalité une tentative pour cacher le linge sale de him.He sait que le problème est bien plus qu'une technique, après tout, les plaintes concernant le produit défectueux ne sont pas nouvelles à aucun d'eux. C'est aussi un problème de gestion, pour l'affaire aurait dû être résolu maintenant. Il répond donc: "Don, je suis sûr que vous et Roy pourrait arriver à quelque chose, mais je veux aussi chacun d'entre nous d'améliorer notre capacité collective à résoudre des problèmes. Pour ce faire, nous devons unir leurs efforts, puisque tout le monde est impliqué. "Finalement, le groupe parvient à se déconditionner de l'approche défensive et s'installe dans la résolution des problèmes de mode. One membre propose une bonne solution, un autre souligne les difficultés logistiques dans son application, et ils essaient de trouver des moyens de contourner ces difficultés. Solved.But problème aujourd'hui, le petit groupe a réalisé beaucoup plus que d'une solution spécifique à un spécifiques problem.And le manager reste un manager, il a simplement adapté aux besoins de la Winnett times.Azriel est le créateur de Hodu.com - vos capacités de communication du portail. Cette populaires site internet vous permet d'améliorer vos compétences en communication et relations dans votre entreprise ou votre vie professionnelle, dans l'unité familiale et sur la scène sociale. Nouveaux articles libres et tutoriaux ajoutés presque quotidiennement.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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