Gestion des connaissances - les leçons à tirer et comment les identifier
De nombreuses organisations utilisent le terme «leçons apprises» pour décrire la façon dont ils éviter de répéter les erreurs, ou de s'assurer qu'ils les succès du passé, encore une leçon ne peut être appliquée que si elle a été couronnée de succès identifiés, et capturé en premier. Même dans les «organisations apprenantes» qui professent d'être bon à la gestion des connaissances et le partage des connaissances, le processus d'identification des enseignements tirés de l'expérience peut pas rigueur ou de la profondeur. Trop souvent, la fin des leçons en tant que «la maternité et la tarte aux pommes" des déclarations, et se retrouvent dans les rapports de collecte de poussière sur des étagères (ou son équivalent électronique). Les lignes directrices ci-dessous sont tirées du livre "Learning to Fly - Pratique la gestion des connaissances et l'apprentissage des principales organisations "(Chris Collison et Geoff Parcell), et mis en dix étapes clés pour faciliter une« leçons apprises »review.1 Appel à la réunion. Tenir un face-à-face que plus tôt possible après la fin du projet, en quelques semaines, plutôt que de months.2 Invitez les bonnes personnes. Le chef de projet doit participer, ainsi que les principaux membres de l'équipe de projet. Si un projet similaire est déjà en cours, puis, il ya une grande valeur dans la nouvelle équipe de projet assistant - un "client" pour la knowledge3 nommer un facilitateur. Identifier un animateur qui n'a pas été étroitement impliqués dans le projet. L'animateur doit être quelqu'un qui peuvent poser des questions à partir d'un indépendant, mais non menaçante de vue. Il ne s'agit pas d'un audit, c'est un investissement! 4 Revoir les objectifs et résultats attendus du projet. Demandez «qu'est-ce que nous avons décidé de faire?" et "ce qui avons-nous atteindre? "5 Go dans le cadre du projet étape par étape. Revoir le plan de projet et d'identifier tout écart par rapport au plan. Où sont les retards, et ce qui s'est passé avant la date prévue? Ce qui a changé et pourquoi? 6 Demander? ce qui a bien? Demandez «quelles sont les étapes en vue de réaliser avec succès vos objectifs?" et "ce qui s'est très bien dans le projet?" Demandez à un "pourquoi?" question à plusieurs reprises. Cela est vital, et vous permet d'obtenir à la racine de la raison. Ne pas prendre la réponse initiale à la valeur nominale. Souvent, les gens ne sont même pas rendre compte de ce que la raison sous-jacente derrière un succès ou d'échec. Votre rôle en mai impliquer les guider dans un voyage de découverte (sans régresser les de leur enfance!) .7 Découvrez pourquoi ces aspects s'est bien passé, et d'exprimer l'apprentissage des conseils ou des orientations pour l'avenir. Ceci est un point clé. Essayez d'éviter d'exprimer les leçons apprises dans une attitude passive, passé, de telles que: «Projet Foxtrot achevé plus tôt que prévu parce que l'équipe du projet est resté en-tact tout au long de la phase de conception et d'exécution". La leçon sera beaucoup plus accessible à d'autres, si elle est exprimée comme suit: «Le moment critique de projets, de s'assurer que l'équipe du projet reste constante tout au long de la conception et l'exécution des phases du projet. Cela permettra d'éliminer toute la courbe d'apprentissage des questions en raison de la reprise sur de nouveaux agents ». Comme le facilitateur, de reconnaître les sentiments et la presse pour les faits. Demandez «quoi reproductibles, le succès des processus avons-nous utiliser?» Et «comment pourrions-nous assurer de futurs projets vont tout aussi bien, voire mieux?" 8 Ask "ce qui aurait pu mieux? "demander" quels sont les aspects que vous avez cessé de fournir encore plus? "Identifier les obstacles et les pièges, de sorte qu'ils peuvent être évités à l'avenir en se demandant" ce que serait votre conseil à l'avenir des équipes de projet, sur la base de votre expérience ici? "9 Veiller à ce que les participants quittent leurs sentiments reconnu. Demandez« Marques sur dix "et" Que ferait un dix pour vous? "pour accéder à l'enregistrement résiduel issues.10 la réunion. Utilisation prix d'exprimer la profondeur du sentiment. Exprimer les recommandations clairement, mesurable et sans ambiguïté que possible, en utilisant le format de directive expliqué au point 7. Prendre une photo de l'équipe du projet, et veiller à ce que vous enregistrez des informations de contact (e-mail et téléphone) pour faire le suivi des conversations lecture facile pour personne, il les leçons apprises. Assurez-vous que vous écrivez-le circuler autour de l'observation pour les participants, et l'autorisation d'utiliser des guillemets widely.ConclusionIdentifying plus avant de partager les leçons apprises et de l'enregistrement est relativement simple processus, compte tenu de la simple série de mesures ci-dessus, et une mesure de facilitation qualifications. Bien sûr, l'identification des leçons n'est qu'une partie d'un cycle de gestion des connaissances, les leçons apprises et les lignes directrices qu'ils se reproduire, n'ont pas de valeur intrinsèque. Les avantages sont de faire en sorte que les leçons sont effectivement appliquées - ce qui est une autre histoire! Chris Collison est un expert de renom dans la gestion des connaissances et un praticien expérimenté dans la conduite et la mise en œuvre du changement organisationnel à partir d'un peuple perspective.As un best-seller de l'auteur, il a présenté au public dans des écoles et à des conférences partout dans le monde, et est un contributeur régulier de spécialiste de la gestion des connaissances publications. Chris a travaillé avec les dirigeants au plus haut niveau de nombreux établissements publics et des organisations du secteur privé, le partage de la pratique, il a acquis une expérience en travaillant dans la gestion des connaissances BP équipe et sa profonde compréhension de la
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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