Communiquer efficacement en milieu de travail: quatre étapes essentielles
L'inefficacité de la communication est l'un des principaux, mais évitable, obstacle à la productivité des entreprises. Et oui, il peut être évité. Compte tenu de la volonté, les sinistres de situations peut être tourné pour le mieux. La direction doit faire face carrément le problème de la formulation de stratégies visant à encourager le personnel à communiquer efficacement. D'autre part, les gestionnaires eux-mêmes doivent donner l'exemple. Ils ont besoin de réaliser que le succès de la communication est pas un processus à sens unique. Au contraire, repricocity est l'essence de la communication. Cela s'applique si le processus se déroule de vive voix ou par le biais de l'écrit. Les gestionnaires sont des êtres humains impliqués avec d'autres êtres humains. Ils sont beaucoup plus de donneurs de l'information ou des instructions. La communication est autant une question de relations humaines comme il que sur la transmission de faits. Pour communiquer avec succès des gestionnaires et les superviseurs à comprendre l'autre personne, et à travailler dur pour obtenir de l'autre personne à les comprendre. Avant d'aller plus loin, tenir compte de ces deux versions d'une conversation imaginaire entre le chef de la direction de une petite entreprise et de son superviseur. Ils nous donnent un aperçu des pièges, et de nous aider à les éviter. Premier cas de figure, Le chef de la direction, M. Richardson, pages de M. Smith, superviseur des travaux, à venir à son bureau. Lorsque M. Smith se promène dans une ou deux minutes plus tard, le chef de la direction est occupée à ce qui semble être un inattendu mais très importante conversation téléphonique. En temps voulu, il remplace le récepteur, mais son esprit, de toute évidence, est encore beaucoup sur ce qu'il vient d'entendre. "Salut Mr Smith. S'il vous plaît vous asseoir. C'est pourquoi je vous appelle: à l'heure actuelle, nous avons une pause déjeuner d'une heure. A partir du premier du mois prochain, je tiens à réduire cette pause de midi à 30 minutes seulement, et à l'après-midi avant de quitter le temps d'une demi-heure. Pas de doute, le personnel d'avoir la possibilité de rentrer chez eux plus tôt. Serez-vous s'il vous plaît informer tous les intéressés? Merci pour votre temps. "M. Richardson commence à examiner certains documents sur son bureau et des vagues avec sa main pour indiquer qu'il n'a rien à dire à la surveillante. Le superviseur a, à son tour, ouvre la bouche, comme si de départ à-dire quelque chose, mais il pense mieux et tout ce qu'il prononce est un faible "OK, M. Richardson." M. Smith sorties. Deuxième cas de figure, Le chef de la direction demande de son supérieur dans son bureau. Il est au téléphone lorsque M. Smith arrive. "Good morning Mr Smith", il murmure avec courtoisie, s'excusant de lui-même après un moment à la personne sur la ligne. «Prenez un siège, pas vous? Je ne devrais pas être long." "Merci pour votre patience", ajoute le chef de la direction après la mise bas le téléphone quelques minutes plus tard. «Cela a été notre propriétaire. Il a tout à fait abandonné une bombe. Ils ont vendu ce bâtiment, ce qui signifie que nous devons faire sortir d'ici dans quelques mois. Oh, bien. C'est peut-être une bénédiction déguiser, nous sommes plutôt étroit dans ces locaux, ne sont pas nous? "" Oui, Monsieur Richardson - mais j'espère que nous trouver un autre endroit dans le temps. "" Nous espérons que tout ira bien. Comment sont les choses par vous? J'espère que personne ne soit aggravantes vous trop. Maintenant, c'est pourquoi je vous appelle: deux ou trois personnes sont venues à moi avec l'idée que nous de raccourcir la pause déjeuner, de sorte que tout le monde peut tomber plus tôt. Que pensez-vous? "" Eh bien, personnellement, je accueillir le changement, et je sais que certains des bureaux les gens pensent de la même façon. D'autre part, beaucoup de nos travailleurs de faire beaucoup de shopping pendant l'heure du déjeuner dans le grand centre commercial sur la route. Ils pourraient avoir besoin d'une heure pour cela, et après le travail n'est peut-être pas si pratique ... Je devrais peut-être solliciter à tout le monde et revenir vers vous avec un consensus .. Nous sommes très occupés en ce moment ... Puis-je assister à la semaine prochaine et revenir à vous? "" Excellent. Je sais qu'il ya beaucoup de pression maintenant. Gardez-moi en contact et de me faire savoir comment je peux l'aise questions ... Oh, j'ai presque oublié - Kate m'a dit hier que votre fils a décidé de lier le lien conjugal. Sains félicitations! Who's the lucky guy? "" Merci. Son nom de Jeff Black. Je pense que vous jouez au golf avec son père. "" Bien sûr le faire. Une belle famille. Je souhaite chaleureusement à tous les deux ... "********** Sans aucun doute, vous avez l'impression que la M. Richardson de la version One a beaucoup de choses à apprendre. Tout d'abord, il a refusé - à ses risques et périls - à accorder toute son attention à la tâche. Deuxièmement, il est probablement encore sous l'influence d'un inconscient système éducatif qui attend de l'enseignant ou un conférencier à se prononcer, et attend les malheureux élèves à écouter ou prendre des notes. Maintenant qu'il est dans une position de gestion, il a instinctivement assumé le rôle de enseignant qui sait à peu près tout, et attend passivement les autres à assimiler ses connaissances. L'essentiel en quatre étapes dans l'efficacité de la communication pourrait aider des gens comme cela, M. Richardson pour corriger cette distorsion vue du processus de communication. Certains les appellent les quatre A de la communication. Nous ne pouvons en discuter très brièvement ici, bien que chacun de ces quatre vaut un essai de son propre chef. Attention Winning l'attention de la personne avec laquelle nous souhaitons communiquer, est une première étape évidente. Afin d'atteindre cet objectif, nous devons d'abord essayer d'éliminer - en ce qu'il est humainement possible - ce que les experts dans ce domaine appellent "le bruit". Cet comprend tout ce qui distrait, que ce soit le bruit dans le sens littéral, physique ou émotionnel d'inconfort, de problèmes personnels, des attitudes négatives, ou les manières de distraction ou une robe. Le respect de l'autre personne est un condition importante pour attirer l'attention. Le salut de l'homme, ou une enquête sur les autres la santé de la personne ou la situation personnelle, est un catalyseur efficace dans ce processus. Pour être sûr, si ces présentations sont fausses ou stéréotypées qu'ils pourraient guère d'utilité. Real empathie, d'autre part, d'autant plus dans la communication de la baisse supérieure à subordonner, conduit rapidement à la deuxième étape du processus. Bien que l'appréhension de ce mot comporte habituellement la connotation de «peur», son sens premier est "la compréhension". Nous avons préféré le terme "arrestation" ici principalement de maintenir le mnémonique des «quatre A" Ses deux sens, toutefois, sont liés, ils sont les deux faces d'une même pièce. La tâche du communicateur est de changer l'aspect de la "peur" dans celle de la "compréhension". Atteindre l'appréhension est une partie essentielle de la processus de communication, mais il est très subtile aussi. Managers parfois défendre leur incapacité à communiquer en demandant: «Avez-vous compris?" C'est généralement une cause injuste, et même quelque peu amélioré "Qu'est-ce que vous comprenez? "est souvent perçue comme une menace. D'autre part, s'il existe une bonne relation entre l'émetteur et le récepteur d'un message, des moyens indirects de l'établissement du degré de compréhension se présenteront. Comme la version ci-dessus illustre deux, en encourageant la libre circulation de l'entrée du récepteur est le meilleur moyen de faire en sorte que la compréhension a été atteint. Assimilation aussi crucial que est la fonction de l'appréhension (dans son sens positif, comme nous l'avons défini), il ne suffit pas. Souvent, une personne a parfaitement compris le message, mais il ou elle ne l'a pas accepté. Sinon, il est admis dans une timide, sans aucune conviction. La communication est encore incomplète, s'il n'a pas assimilé les informations dans son propre être. L'initiateur a obtenu un résultat idéal, si le destinataire a assimilé le message dans la mesure où il devient l'un avec l'expéditeur, comme elle l'a été. L'assimilation d'un concept présenté par la direction, ou par un autre travailleur, est un long chemin en vue d'assurer la participation active et harmonieuse la coopération, dans le lieu de travail. Cette action est la dernière étape de notre processus de communication. Il est cet ingrédient qui propulse ou résumé des connaissances théoriques dans le monde de la réalité. Très souvent, une bonne idée dans entreprise (au moins dans d'autres domaines) rencontre facile d'acceptation ou d'accord, mais n'est pas traduite en action. Si l'assimilation a effectivement eu lieu, l'action de la part du récepteur doit suivre inévitablement. Mais ce que nous avons dit sur les deux faces de la communication s'applique également ici. L'expéditeur du message doit jouer son rôle, aussi, avec beaucoup de soutien et d'encouragement. Azriel Winnett est le créateur de HODU.COM - VOTRE COMMUNICATION PORTAL. Ce populaire site Web vous aide à améliorer votre communication et de relation des compétences en affaires et la vie professionnelle, à l'unité familiale et sur le plan social
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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