L'examen de la relation entre la satisfaction des employés et la satisfaction du client
Les chercheurs ont entrepris de nombreuses études à examiner le lien entre le client et la satisfaction des employés. Une majorité de ces études ont été en mesure de découvrir une corrélation entre la satisfaction des employés, des clients ils ont trouvé: des profits et de croissance sont stimulés principalement par la satisfaction de la clientèle et de loyauté. Les employés qui sont satisfaits dans leur travail de fournir des niveaux plus élevés de service à la clientèle. La satisfaction des employés résultats principalement de la qualité interne des services de soutien et des politiques qui permettent aux employés de fournir des résultats aux clients. Mettre des employés et la satisfaction du client à l'honneur lors de la planification de la stratégie est l'un des les principales priorités pour les organisations à l'amélioration continue, à la fois interne et externe. Le maintien d'un flux continu d'informations à la fois les employés et les clients est la réussite des organisations sont en mesure de continuellement maintenir leur classement élevé sur le marché. Au cœur de ces efforts est une forte conviction que la satisfaction des employés d'aujourd'hui, la loyauté et l'engagement de l'influence de la clientèle de demain satisfaction, la loyauté et l'engagement et, en fin de compte, l'organisation du profit et de croissance. Cette croyance dans la pratique de gestion est renforcé par un corpus croissant de recherches empiriques. Ces très important "liens" comprennent ce qui est généralement appelé «chaîne de valeur profit." Un récent sondage Gallup de 55.000 employés à la hauteur des attitudes suivantes avec plus de bénéfices: Les employés ont l'impression d'avoir une chance chaque jour pour faire ce que qu'ils font de mieux Ils pensaient que leur opinion compté Ils senti que leurs collègues ont été commis à la qualité Il existe un lien direct entre leur travail et la mission de la compagnie déclaration Oui, c'est vrai que les gens ont besoin de sentir que si elles sont une juste compensation, mais ils veulent également l'impression qu'ils font partie de la société et que leurs idées et leurs suggestions sont importantes. Ils aiment également le sentiment qu'ils ajoutent de la valeur et aide à la croissance de l'entreprise. Selon de nombreux experts de la gestion, la plus grande clé de la productivité est l'employé de bonheur. Satisfaction des employés sont généralement énergique et ont tendance à être très motivés. Mais, déterminer ce qui rend heureux les travailleurs peut être un état d'esprit étirement. Pendant des années, la conviction est que l'argent est la source de bonheur et de la rétention des employés. Bien qu'il n'y ait pas de doute que l'argent est important, la gestion des études montrent que ce n'est pas acheter de la satisfaction des employés. Alors que les salariés veulent être une juste compensation pour leurs efforts, ils veulent aussi être remis en question et traités avec respect. Voici quelques suggestions sur la façon dont les organisations peuvent augmenter la satisfaction des employés: Comprendre pourquoi les gens travaillent et s'engagent à les aider à atteindre leurs objectifs sur le tas. Élaborer un plan qui l'aidera à faire où ils veulent aller. Responsabiliser les travailleurs pour faire le travail vous avez engagé à le faire. Un environnement de travail où les employés sont constamment suivis, gérés et de micro-bossed autour peut être étouffante. Alors que la plupart des employés sont en mesure de recevoir l'autonomisation, et non pas tous le demandent. La grande motivation pour tous les salariés, c'est le respect. Tenir les employés informés. Partagez la vue d'ensemble sur les raisons pour lesquelles ils sont invités à faire ce qu'ils font et comment leur travail peut bénéficier d'autres. Invitez-les à partager leurs opinions. Permettez-leur de participer activement aux discussions qui mènent à des décisions. En les incluant, vous signaler que vous la valeur de leur expertise et de reconnaître qu'ils sont un atout précieux pour l'organisation. Rappelez-vous, la participation est égale à l'engagement! Communiquez vos attentes. Permettez à vos employés savent ce que vous attendez d'eux en termes d'éthique de travail, la qualité, l'honnêteté et de l'emploi représentation. Ne présumez pas que les employés de quelque nature, de comprendre ce qui est nécessaire. Prendre soin des personnes qui travaillent pour vous. Reconnaître leurs réalisations avec de fréquentes et sincère reconnaissance. Prenez le temps de unique sur les employés qui ont été bien au-delà de l'appel du devoir. Embauchez les meilleurs personnes pour le travail, leur donner des orientations et des outils pour faire le travail et pas de côté. Mais, assurez-vous de suivi. Traiter les employés de la façon dont vous se veulent être traités. Pensez à comment vous voulez être informé de l'évolution et reconnu pour un travail bien fait. Ensuite, faites la même chose avec vos employés. -------------------------------------------------- ------- Cet article mai être reproduits à condition qu'il soit publié dans son intégralité, notamment l'auteur bio information, et tous les liens restent actifs. Pour de plus employé les ressources vont à l'arpentage http://www.alphameasure.com. 2004 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © AlphaMeasure, Inc - Tous droits ReservedJosh Greenberg est le président de AlphaMeasure, Inc situé à Boulder, Colorado. AlphaMeasure offre aux organisations de toutes tailles un puissant basé sur le Web méthode de mesure de la satisfaction des employés, la détermination de l'engagement des employés, et l'augmentation de la rétention des employés. Le Sondage auprès des employés AlphaMeasure système est entièrement personnalisable et vous permet de solution pour le déploiement entièrement personnalisés satisfaction des employés ou des enquêtes sur l'engagement des employés. Cliquez ici pour en savoir plus sur le sondage auprès des employés AlphaMeasure System.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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