Essentiel de gestion de crise - comment communiquer efficacement en période de crise, d'urgence ou de catastrophe
Une crise, d'urgence ou une catastrophe peut survenir à tout moment et demander anywhere.Just les habitants de Darwin en Australie du Nord Territory.Imagine une fin d'après-midi la veille de Noël, il ya trente ans, et en regardant à l'extérieur voir votre rue masqué par des nuages bas et lourds vos fenêtres étant secoué par de plus en plus forte pluie et rafales de vent gusts.Two-heure après le coucher du soleil tropical une étrange montre un autre contrôle les vents sont ramasser des feuilles de de la tôle ondulée et le hurling autour comme des feuilles d'automne dans une lumière breeze.By minuit, comme le Père Noël a pour but de rapprocher les enfants de Darwin leurs cadeaux, les dégâts sont de plus grave. Au cours des six prochaines heures Cyclone Tracy considérablement détruit Darwin tuant 65 personnes - 49 sur des terres, et 16 à l'aube des pauses sea.As le jour de Noël 1974, le début de la lumière révèle les effets dévastateurs des dommages - 145 blessés graves, avec plus de 500 incidents mineurs, 70 pour cent des maisons sont détruites le coût de la communauté de plus de $ 800 millions dollars.Wind des rafales de 217 km / h ont été enregistrées avant l'anémomètre a été arrachée de sa base et a cessé functioningThe point une catastrophe peut survenir lorsque vous attendez le moins it.And les médias sont beaucoup plus exigeants que maintenant il ya 30 ans dans 1974.By la préparation d'une telle manifestation et d'avoir en place une communication de crise ou d'urgence plan média, une grande ajoutée de l'art dramatique d'avoir à traiter avec les médias peut être avoided.The des médias joue un rôle essentiel en informant les gens de ce qui se passe au cours d'une crisis.I souvenir comme un nouveau visage, en ABC Producteur exécutif à la âge de 26 ans d'avoir à coordonner les émissions d'urgence pour l'Australie le plus puissant cyclone.I 'll ne jamais oublier ce jour-là, le 23 avril 1989 comme un cyclone de catégorie 5 (sur une échelle de 1 à 5, 5 le plus puissant) a franchi la côte nord-ouest de l'Ouest-Australia.Known comme «génial» Orson, le cyclone a causé le plus fort jamais enregistré des rafales de vent à plus de 280 km / hour.I rappeler que le sentiment confus de peur et de enthousiasme lors de votre conduite est vraiment testé. J'ai dû demander à l'un des' anciens' ce que je dois faire parce que j'ai été très intéressé, sans expérience, et franchement peur de faire le mal autour de thing.We organisé une fichier de l'horloge, la percée dans les programmes réguliers et la diffusion des avertissements et des informations mises à jour toutes les 15 minutes pendant quatre jours ont été straight.We mai à Perth dans un studio de radio de sécurité, avec des murs couverts dans les années 1970 shag poils de moquette marron, des milliers de miles de là, mais les 100 personnes sur la production de pétrole et de gaz de la plate-forme du Nord Rankin 'A' exploité par Woodside Energy Limited, située à 130 km au large de la côte près de Dampier, accrochés à chaque word.The le creux de la vague de pression barométrique à 905 hPa que l'énorme tempête de passer sur le banc d'essai dans la nuit avec des vents de dynamitage jusqu'à 250 km / h et des vagues de plus de 20 m de haut de s'écraser sur l'acier massif structure.In l'ensemble de mon 12-ans avec l'Australian Broadcasting Corporation, ce moment est gravé dans ma mémoire comme celle où mon rôle en tant que professionnel de la communication a eu le plus d'impact avec un public. Celui où la vie des gens dépend de votre capacité à transmettre un message dans le calme, clair et mesuré way.Accuracy de l'information dans une situation comme celle-ci est vital.And quand il n'est pas bien géré, il peut être plus pas seulement une fois PR disaster.In comme eux, il est préférable de travailler avec les médias, plutôt que contre them.Relieved et fatigué quand Orson finalement transformé en une tempête tropicale quelque peu sur le rouge spinifex plaines de la Pilbara et la perte de la puissance de ses vents dommageables, cette expérience m'a appris qu'il n'ya pas de place pour l'erreur dans des situations comme these.On l'extrémité opposée de l'échelle, le traitement de la crise d'énergie dans l'Ouest L'Australie en Février de cette année est un cas classique d'étude de ce qui peut arriver quand une organisation ne parvient pas à communiquer avec les dirigeants community.While apprécié le confort de leurs bureaux et ornements de pouvoir, de Perth, les résidents et les entreprises ont été invités à swelter à plus de quarante degrés, sans leur climatiseurs et les réfrigérateurs ou de risque des amendes allant jusqu'à 10.000 dollars. Tous les services publics parce que le pouvoir ne pourrait pas faire face à la demande d'électricité associés à un été typique de Perth. Il ne faut pas être Einstein pour le travail qu'il fait chaud Perth en Février et que cela met la pression sur le pouvoir grid.Engineers ne sont pas réputés pour leur public compétences en relations, et cela a été souligné avec Western Power, l'incapacité à communiquer avec le public et informer les gens de ce qui se passait on.Western Power a depuis présenté des excuses pour son «insuffisante et incomplète communication "sur ce qui est maintenant connu sous le nom de" Black Friday "crise de pouvoir, mais il faudra beaucoup de temps pour reconstruire sa réputation, de confiance et de bonne volonté au sein de la communauté des Perth.Even maintenant Western Power est en train de dépenser plus d'un millions de dollars sur une coûteuse campagne de publicité TV vient de regagner trust.They que pourrait avoir dépensé environ $ 5000 sur la formation des médias eux-mêmes et enregistré 995.000 $. Comment avez-vous rester en tête de potentiel en cas de catastrophe des circonstances comme celle-là? Simple, ont un plan, un essai sur route et d'affiner le plan d'un scénario hypothétique, puis exécuter la stratégie alors que la vraie crise occurs.The moins Western Power aurait pu faire a été d'effectuer une pré-warn le public d'une situation et faire obstacle à un processus en cours, deux cours de communication avec les personnes qui comptent le plus, les résidents de Perth.Here les 5 leçons toutes les organisations devraient être au courant lorsque l'on traite des avec la communauté sur une question d'intérêt public la saison prochaine de vacances: 1. Plan pour une crise dans advance.2. Précisez votre communication objectifs.3. Déterminez votre porte-parole de la route et tester leurs capacités avant une crisis.4. Coller aux faits. Voir l'empathie avec les affected.5. Développer une relation ouverte et honnête avec les médias, d'éviter les "No Comment" et proactive.My moyen s'il vous plaît faire tout cela avant de votre équipe de gestion en cours vacances et de laisser à un mal formés, inexpérimentés et nerveux squelette d'équipage à faire face with.I devrait le savoir, "awesome" Orson m'a appris que l'urgence ne doit pas attendre que le boss à venir back.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 Media & Communications 8M Thomas Murrell. Tous droits réservés dans le monde .* Thomas Murrell MBA CSP est une entreprise internationale conférencier, consultant et primés radiodiffuseur. Médias Motivateurs est régulièrement son magazine électronique lu par 7.000 professionnels de 15 pays différents. Vous pouvez vous inscrire en visitant http://www.8mmedia.com/ Thomas peut être contacté directement à +6189388
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
