Dire? No? gracieusement aux clients et aux collègues
Imaginez le scénario: Vous avez juste été demandé à la dernière minute de Chris, l'organisateur de votre réseau local, afin de remplacer les haut-parleurs prévue le mois prochain lors de la réunion. Vous avez déjà trop d'engagements en matière de votre assiette. Imaginez que votre réponse: vous: "Eh bien, je ne pense pas que j'aurais suffisamment de temps pour se préparer. Je suis terriblement désolé, je voudrais pouvoir vous aider!" Chris: «Votre dernière intervention a été super-vous peut-être pourrait parler des plus d'informations sur ce sujet? I'd really appreciate it! »Vous:« Je suis heureux que vous ayez aimé - peut-être que je pourrais faire? Chris: "Oh ce serait génial! Il suffit de me le faire savoir le titre?" fade ... Comment vous vous sentez peut-être sur fait ce discours? Vous pouvez ressentir de stress ou de ressentiment. Vous pourriez ne pas être à votre meilleur quand vous faites le discours. D'autres travaux que vous souhaitez vraiment faire suffer.Now pourrait imaginer une réaction différente: »Vous:« Non, Je ne peux pas être préparé dans des délais aussi brefs. Je sais combien il est difficile de trouver quelqu'un parle-Alex sur une variété de sujets et je pense qu'elle peut remplir pour vous. Je vais vous donner son numéro. "Chris:" Merci! Cela vraiment nous aider. "C'est un win-win-win: Alex est une occasion de parler (ses spécialités), Chris est un haut-parleur, et vous ne sont pas grevés d'un engagement que vous ne voulez pas - en plus, vous avez sans doute gagné de la bonne volonté des deux Alex et Chris. Quelle différence! Que vous dire non à un collaborateur de vous demander de faire quelque chose, ou dire non à un client potentiel que vous ne voulez vraiment pas d'avoir la capacité de dire non grâce est une compétence clé lorsque vous êtes en affaires comme un entrepreneur en solo. Voici quatre étapes rapides à l'apprentissage de cette compétence: 1. Comprendre les raisons pour lesquelles vous dire "oui", même lorsque vous ne voulez vraiment. Voici quelques raisons, celles qui s'appliquent à vous? - Vous voulez vous s'il vous plaît les gens, tu ne veux pas blesser les sentiments de quelqu'un .-- Le client a toujours raison, vous ne pouvez pas dire non à la clientèle! - C'est pas poli de dire non, si vous dites pas de vous vous sentez égocentrique .-- Vous êtes flatté par la demande .-- Vous vous sentez comme vous avez besoin de l'entreprise! - Vous ne pouvez pas penser à une belle façon de dire non assez rapide .-- Vous pensez il peut y avoir d'autres imprévus des conséquences négatives si vous dites no.2. Reconnaître les bonnes choses qui peuvent sortir de dire "non": - Vous avez plus d'occasions de dire "oui" à la droite client .-- Vous avez plus de temps pour faire ce que vous voulez * à * .-- ne disent pas comment vous exprime * vraiment * l'impression. Vous prenez la responsabilité de vos propres sentiments et de laisser les autres prendre la responsabilité de leurs .-- Quelqu'un d'autre qui veut vraiment cette clientèle d'affaires, a une chance d'obtenir it3. Apprenez à dire "non" gracieusement: - "Non, je ne peux pas." Ne pas battre autour de la brousse, mettre «non» à droite avance .-- utilisation de signes non verbaux, de souligner le "non", hocher la tête, l'utilisation et de diriger une entreprise voix, de l'utilisation des yeux contact .-- Ajouter une explication si vous voulez, mais ne sont pas des excuses: «J'ai un autre engagement". - Même si cet engagement est pour vous! - Soyez compréhensif si la situation l'exige pour elle: «Je sais combien il est de trouver un préparateur d'impôt à cette époque de l'année. "- Recommander à un autre si l'une est disponible:" Permettez-moi de vous référer à ..."-- Si vous n'êtes pas sûr, c'est toujours OK pour demander de plus le temps de réfléchir sur elle! 4. Pratiquez votre nouveau de compétences: - Répéter à l'avance si vous pensez qu'il vous aidera. Jeu de rôle avec votre coach d'affaires, un ami ou un collègue .-- Choisissez une situation de risque faible en premier. Pratique des autres sur votre famille, les amis. Ou pratiques sur les étrangers, si cela est plus facile pour vous: les salesclerk qui veut vous vendre autre chose, l'appel de télémarketing à un dîner de travail .-- votre chemin jusqu'à friendly clients. Ils sont susceptibles d'apprécier la vous configurez des limites! - Quand vous avez le courage de feu que le client qui n'a pas payé et fait des demandes déraisonnables Vous aurez-vous maîtrisez savoir dire "NON!" (Remarque: les renvoyer à quelqu'un d'autre qui est un meilleur ajustement et aider à gérer la transition!) Dire "non" vous donne la liberté. C'est une façon de respecter, vous et la personne à qui vous disent «non» à. Apprenez à bien le faire, et vous pourrez gagner le respect des autres - et vous! Copyright 2004, Terri Zwierzynski, Accel Innovation, Inc._________Terri Zwierzynski est un entraîneur de propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs solo. Elle est aussi la CEI (Chef d'orchestre extraordinaire des Idées) à Solo-E.com et l'auteur de 136 façons de commercialiser votre petite entreprise. Terri est un diplômé de MBA honneurs UNC-Chapel Hill. Terri a été entraîneur pendant plus de 10 ans dans une variété de paramètres, dont 6 ans comme entraîneur de haut niveau et consultant pour une entreprise Fortune 500. Elle a ouvert son coaching pratique privée en 2001. Vous pouvez accéder à http://www.TerriZ.com._________ Terri ***** Trouvez d'autres articles comme celui-ci à http://www.Solo-E.com? Keeping Solo Entrepreneurs Juiced dans l'entreprise et dans la vie. 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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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