Tout le monde se vend ce que je me vends ? Ou ils ?
Copyright Donovan 2005 Baldwin
Il y a des années, j'ai succédé en tant que directeur d'un restaurant dans une ville importante. Comme prévu, nous avons pris le déjeuner bon classé précipiter chaque jour, mais l'endroit n'a jamais semblé être rempli.
Le directeur précédent, bien que well-intentioned, avait été bourru avec les clients et le personnel de même. La majeure partie du personnel était des adolescents, et parfois je ne l'ai pas blâmé. Regardez, j'étais un adolescent moi-même, et peux se rappeler d'être pas toujours le meilleur employé. Pas parce que j'étais mauvais, mais juste parce que j'étais un adolescent. Vous vous rappelez ? Droite ?
Quoi qu'il en soit, j'ai travaillé avec le fo partant de directeur environ un mois et alors j'étais responsable.
Une des premières choses je , égal avant que le vieux directeur soit parti, devais s'assurer que j'ai appelé chacun, y compris mes employés 16-year-old, "monsieur" et "ma'am. Je me suis également assuré ils ai obtenu l'abondance de l'éloge pour un travail bien fait, et adoucis mais affermis des conseils (toujours dans privé) quand ils ont erré.
Ils n'étaient pas longtemps avant, "YO ! Type ! Apportez-moi du ketchup!" a été remplacé par "excuse je, monsieur (ou ma'am) ! Pourriez vous svp m'apporter du ketchup?"
Au cours des semaines à venir, la foule de déjeuner a lentement commencé à se développer, de même que la foule de dîner, et je n'étais pas absolument certain pourquoi. J'ai su que mes jeunes mesdames et messieurs rendaient les clients le sentir plus confortable dans notre établissement, et les employés eux-mêmes prenaient plus de responsabilité de prendre soin des clients et d'obtenir le travail fait et semblé s'amuser dans le processus.
Naturellement, nous avons eu nos militaires de carrière, et un jour où j'ai noté une paire de messieurs je n'avais avant jamais vus. Ce qui m'a frappé était qu'ils observaient les employés et moi-même avec des yeux d'aigle. Pendant que je me déplaçais autour de la salle, causant brièvement avec des wagon-restaurants et s'assurant ils étais pris en compte, un des hommes m'a appelé à sa table.
Est ce ce qu'il m'a dit...
Lui et son ami ont travaillé dans un bâtiment de bureau voisin et avaient par le passé été les clients réguliers de déjeuner, mais avaient stoppé venir en plusieurs mois avant que je sois venu pour travailler là. La raison qu'ils avaient arrêté diner à notre établissement était simplement qu'ils n'ont pas aimé la manière le directeur précédent avait traité les employés, et ils s'étaient également sentis que écoulez-vous goutte à goutte-vers le bas affectent de la manière négative les employés ont agie l'un sur l'autre avec des clients et d'autres employés.
Récemment, les gens dans leur bâtiment avaient commencé à parler de comment plaisant il était devenu pour manger dans notre restaurant depuis que l'"nouveau directeur" avait succédé. Ils avaient décidé de l'examiner dehors pour assurer eux-mêmes. Quoiqu'ils aient apprécié la nourriture et le restaurant était voisin, ils avaient choisi d'aller ailleurs en raison de leur malaise dans l'atmosphère précédente. Ils m'ont dit qu'ils ont été extrêmement satisfaits avec leur expérience et ont vraiment aimé la manière que j'ai traité les employés et les employés se sont traités et les clients. Ils certainement retourneraient régulièrement.
LA PRÉPARATION DE MENU ET DE NOURRITURE N'AVAIT PAS CHANGÉ.
LES ÉQUIPEMENTS ÉTAIENT IDENTIQUES.
LES EMPLOYÉS ÉTAIENT LES MÊMES.
MAIS...
L'ATTITUDE ET L'ATMOSPHÈRE AVAIENT CHANGÉ.
Avec la bonne attitude et avec un bon nombre de respect pour des pairs et des clients de même, vos affaires peuvent se développer même si vous vendez le même produit ou service comme milliers d'autres entreprises d'Internet ou de brique-et-mortier.
Ainsi ! Pourquoi pas service de vente ? Il y a parfois tout à fait un manque de concurrence là.
Post-scriptum : Entre le moment j'ai rédigé cet article et l'ai dactylographié vers le haut, j'ai reçu un email d'un webmaster qui s'est plaint que tandis que j'avais un site Web gentil, il était juste comme plusieurs d'autres qu'il avait vus, et il a douté que j'aie n'importe quel succès avec lui.
Oh bien, il est bienvenu à son avis, je supposent. Je juste n'ai pas eu le coeur pour lui dire que le mois dernier j'ai déposé plus de $10.000.00 dans les commissions d'un site Web que tout le monde autrement employait.
Au sujet de l'auteur :
L'auteur est retiré de l'armée après 21 ans de service, a travaillé en tant qu'un comptable, un directeur optique de laboratoire, un directeur de restaurant, et instructeur. Il a été un membre de Mensa pendant plusieurs années, et a écrit et poésie, essais, et articles édités pendant les 40 dernières années. Un acheteur actif d'Internet depuis 2000, il rend maintenant sa vie en ligne. Visitez son blog à http://donovanbaldwin.blogspot.com/
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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