Courtoisie Commune Isn?t Si Commun ? 10 gaffes de téléphone dans des affaires journalières
Comme jeunes, bon nombre d'entre nous ont été enseignés le téléphone de base
étiquette. Ces leçons nous ont enseigné les composants de base de
conduisant une conversation téléphonique - courtoisie,
attentiveness, respect, et courtoisie commune.
Malheureusement, elle semble que ces leçons ont été oubliées
par plusieurs de compagnies d'aujourd'hui. Pour beaucoup, la philosophie
semble dire qu'il est plus facile de renoncer à ces pratiques et,
au lieu de cela, choisissez de traiter le service à la clientèle
conséquences plus tard. Ce semble le coût réel au résultat inférieur
est de pas de n'importe quelle conséquence. Pourquoi dans un moment de jamais
concurrence croissante localement et à l'étranger, avec
la connaissance des espérances élevées des clients, n'importe qui
soyez disposé à donner sur et sous-évaluer ceci le plus fondamental
compétence de service à la clientèle ?
Bon sens
Le bon sens et la logique ne sont pas aussi communs. Bon sens
dit que des qualifications pleines de téléphone ne peuvent pas être prises pour accordé et
montre nos clients que nous évaluons eux et leurs affaires.
Voici des certains gaffes et terrain communal communs de téléphone
sentez les solutions pour garder votre compagnie sur la voie. Même si vous
ont été coupables de pratiquer quelques ou tous ces gaffes,
prenez la charge maintenant et remodelez votre foyer pour créer a
organisation client-focalisée.
1. Aucun Appel Retour
Je me réfère à des appels d'un collègue, associé d'affaires,
fournisseur, ou quelqu'un avec lesquels vous avez une position
rapport d'affaires. Les personnes de raisons choisissent pas à
renvoyez un appel peut inclure ce qui suit :
* le ?I n'ont aucune nouvelle information à partager ?
* so-and-so d'attente de ?I'm pour renvoyer mon appel ou pour répondre au mon
E-mail ?
* le ?I n'ont pas un besoin de cette droite de service maintenant ? (Cependant I
pouvez à l'avenir).
* ?I'm pas la personne avec de qui elles ont besoin pour parler ?
* le ?I n'ont pas pris une décision encore ?
Malheureusement, quand vous réalisez vous étiez négligent et
en retard pour un appel retour, la panique et l'embarras placez dedans et
vous vous sentez qu'il est plus facile de se pencher, esquiver, et danser autour plutôt
que font l'appel. Ceci complique seulement le problème et
n'allège pas votre inquiétude.
La solution est de prendre le téléphone. Commencez en faisant des excuses
pour le retour d'appel. Ne faites pas les excuses comme ?I était
occupez ? Au lieu de cela, soyez honnête et direct, qui va un long
manière au bâtiment et aux rapports pleins de maintien d'affaires
et votre réputation. Après, procédez résoudre les affaires
actuel. À l'avenir, commencez par l'intention positive de
appels de réponse d'une mode opportune. Si vous n'en avez pas
les nouvelles ou là ne sont aucun changement des circonstances, ont laissé le visiteur
savez. Informez-le quand vous projetez à l'appel retour, ou
fournissez une future date où le visiteur peut vous contacter ? et
soyez sûr de prendre le téléphone.
2. Audio-messagerie Prématurée
Imaginez-vous appel des affaires le jour après jour de travail et l'entendez
le message suivant ?Thank vous pour appeler le ABC
Compagnie. Vous avez atteint le bureau de la daine de Jane. Je serai
hors du bureau sur des affaires à partir juillet de 3 par le 15 juillet.
Veuillez laisser un message ? Ce qui fait ce message périmé
dites vraiment au sujet de vous à vos clients ? Pour un, il indique que je suis
trop occupé pour changer un message de voix, ainsi, peut-être, je suis aussi
occupez pour satisfaire et entretenir vos besoins d'affaires. Rappelez-vous,
votre message vous représente en votre absence. Soyez sûr tous
les messages sont opportuns et reflètent une image professionnelle. Si
l'aide immédiate des besoins de client, soit sûre d'énoncer qui
ils peuvent entrer en contact, avec un numéro de téléphone.
Une autre gaffe de voicemail permet à une boîte aux lettres de remplir à
la capacité ainsi la boîte n'acceptera plus de messages. I
connaissez les personnes qui font à bon escient ceci juste ainsi elles pas
recevez plus d'appels, au lequel traduit dans leur esprit pas
faisant travailler plus. C'est très un non professionnel et
pratique inacceptable. Vérifiez votre audio-messagerie périodiquement
tout au long de la journée d'affaires. Économiser des messages quand
nécessaire. Si vous prévoyez vous ne serez pas disponible pour
période prolongée, état quand vous comptez vérifier
messages et appels de retour. Si vous trouvez votre boîte aux lettres souvent
se remplit plus rapidement que vous pouvez continuer, considérez avoir un de phase
l'opérateur acceptent vos appels.
3. Unpreparedness
Vous avez avez jamais eu un téléphone de visiteur et une parole, le besoin de ?I ainsi-et
ainsi nombre ? Vous offrez l'information outre du dessus du votre
dirigez pour avoir seulement l'interruption de visiteur vous et pour dire ?Hold dessus
une minute. Laissez-moi obtenir une quelque chose écrire avec ? Pourquoi
l'appel de personnes pour l'information spécifique mais sont non préparé à
prenez l'information vers le bas ? Le visiteur a maintenant gaspillé
son temps et vôtre. Chaque téléphone a besoin toujours à
ayez trois articles près de lui : un stylo, papier, et un miroir. (voyez
le prochain article quant à pourquoi vous avez besoin du miroir.)
4. Aucun Miroir
Ce que vous voyez est ce qui obtient le client. Garder un miroir
à côté de votre téléphone vous laisse voir ce que vos clients entendent.
Un sourire chaud peut être entendu par téléphone. Si un appel a
venez à un mauvais moment, améliorez pour permettre le visiteur au congé a
message que le risque sortant vos anéantissements sur le visiteur.
5. Accrocher Vers le haut Avant Le Client
Quand vous accrochez vers le haut le téléphone avant que le client ,
vous risquez les commentaires d'audition de client pour lesquels ne sont pas signifiés
ses oreilles. le ?That Jim est un tel idiot. À la façon dont le défi il essayent
marchandez le prix fini après trois mois de négociations ! Ah, salut,
Jim. Je n'ai pas réalisé que vous étiez toujours sur la ligne ? Oops, comment
embarras ! J'ai personnellement entendu un certain très intéressant
et conversations embarrassantes commencées avant que j'aie raccroché,
et je peux vous assurer que j'ai pris mes affaires ailleurs parce que
d'elles.
6. Les Bruyants Raccrochent
Vous avez entendu le craquement avant que la page de ?a soit envoyée au-dessus du
système d'adresse publique et à l'extrémité du message vous
entendez quels bruits comme un projectile mis jeté à l'olympique
jeux. Quand le téléphone est débranché, il retentit comme si
le combiné a été jeté à mi-chemin à travers la salle. Un meilleur et
une solution plus silencieuse est cliquer le dégagement ou de commuter le bouton de crochet
d'abord et alors installé le combiné vers le bas.
7. Étiquette De Téléphone
Un grand jeu d'étiquette de téléphone perd non seulement le temps, il peut être
complètement frustrant. Réduit le nombre de ?tags ?
et laissez un message qui indique des visiteurs spécifiquement quand vous
peut être atteint ou quand vous serez hors du bureau (ainsi ils
n'appelez pas alors). Croyez-l'ou pas, certains invitent
but quand vous êtes dehors ? maintenant pourquoi ils jamais voudraient
cela ?
8. Parler Rapide
Je suis un ancien nouveau Yorker et je n'ai habituellement aucun problème
arrangement le haut-parleur le plus rapide. Cependant, j'ai eu
les gens qu'i n'ont jamais rencontrés me laissent un message avec un téléphone
numérotez qui est parlé aussi rapidement qu'un commissaire-priseur. Ralentissement !
Laissez un message supposant que l'autre personne ne sait pas
comment orthographier votre nom ou savoir déjà votre nombre. A
le message approprié inclut votre nom et nombre indiqués deux fois
? une fois dans le commencement du message et encore au très
extrémité. De cette façon si je ne peux pas comprendre ou vouloir confirmer
l'information, je peux faire ainsi sans rejouer le message plus de
et excédent encore. Soyez sûr de parler lentement et clairement. Pas
soyez timide au sujet d'orthographier n'importe quelle information pour la clarté.
9. Choix pour ne pas investir dans un écouteur
Jonglerie d'un stylo, d'un papier, et d'un combiné, tout en dactylographiant sur a
clavier avec le téléphone bercé dans l'escroc de votre raide
l'épaule et le cou faisant mal, n'est pas juste productif. Soulagez le votre
faites souffrir et investissez dans un écouteur de qualité et facilitez la vie.
Vous vous trouverez pouvez localiser l'information, écrivez, ou écoutez simplement
avec la facilité. Tandis que vous êtes à elle, prenez supplémentaire pour le votre
téléphone de cellules, aussi.
10. Abus du Speakerphone
L'utilisation d'un speakerphone est utile en composant, attendant dessus
tenez, et des conférences téléphoniques. Il y a des périodes, cependant, quand
il est abusé et maltraité. Les exemples de ceci sont si privés
l'information est criée dans la boîte de haut-parleur tellement fort que
chacun dans un rayon d'un-mille peut entendre ou ayant a
conversation de speakerphone sans informer le visiteur cela
d'autres sont dans la chambre. Ne supposez pas jamais que le visiteur pas
occupez-vous d'être sur le haut-parleur. Demandez la permission d'abord. En outre,
informez toujours les visiteurs avant qu'ils poussent un mot qui quelqu'un
(si approprié, qui) est présent dans la chambre avec vous de donner
avertissement juste.
Des gaffes de téléphone sont négligées et tous trop communs.
Commencer aujourd'hui obtiennent de nouveau aux fondations. Identifiez et corrigez
téléphonez aux gaffes et vous brillerez comme monde-classe
fournisseur de service à la clientèle.
Au sujet de l'auteur :
Le Pêcheur-Sykes de joie est un orateur professionnel, auteur, et
entraîneur de succès dans les secteurs de la conduite, motivation, effort
gestion, service à la clientèle, et bâtiment d'équipe. Vous pouvez
le E-mail elle à mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, ou l'appellent à
(757) 427-7032. Allez à son site Web,
http://www.thesykesgrp.com, et signup pour le bulletin,
OnPoint, et reçoivent l'ebook, les "secrets libres, histoires, et
Bouts pour le service à la clientèle merveilleux."
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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