Service clientèle entrevue conseils
Un entretien d'embauche service à la clientèle est beaucoup plus délicate dans un grand nombre de façons que de nombreux autres types d'entretiens. Pour cette entrevue, vous devrez montrer à l'intervieweur que vous êtes capable de rester calme dans des situations difficiles et que vous allez mettre les besoins du client au sommet de la liste.
Si vous avez été employé en tant que représentant du service à la clientèle dans le passé, vous pouvez vous attendre à beaucoup de questions spécifiques sur la façon dont vous gérer un client mécontent. Il vous sera demandé de donner des exemples précis de ce que vous avez fait, et ne pas faire, et comment vous avez aidé à résoudre les problèmes des clients.
Si vous n'avez jamais eu ce type de travail avant qu'il ne sera à vous de convaincre le recruteur que vous serez capable de gérer le stress de faire face à jour les clients coché en jour. Vous allez sans doute être demandé de fournir cas dans votre propre vie, où vous avez eu à traiter avec quelqu'un qui était en colère, et de rester calme le faire.
Avant votre entrevue essayer de penser à plusieurs reprises monde réel quand vous avez eu à résoudre un problème de quelqu'un qui a été difficile de travailler avec. Ce type de situation peut survenir entre les co-travailleurs dans pratiquement n'importe quel type d'emploi.
Vous avez peut être également dû faire face avec elle si vous avez déjà été impliqué dans les sports d'équipe ou à un autre emploi avec les clients (relations avec les clients mécontents peuvent se produire dans de nombreux types d'emplois, et pas seulement des positions de service client).
Être capable de montrer la intervieweur que vous pouvez penser à vos pieds et ne pas obtenir facilement troublé est un autre bon point en votre faveur. Finalement, la grande majorité des personnes qui prennent contact avec une ligne de service à la clientèle vont avoir un problème. Ils vont aussi être à un certain degré de malheur.
Il n'est pas toujours facile de convaincre l'intervieweur que vous vous souciez vraiment tourner un client mécontent dans un heureux et satisfaits client. Si vous avez des exemples du monde réel que vous pouvez fournir ce sera plus facile, mais si vous n'avez jamais travaillé dans le domaine avant que vous aurez besoin de se plonger un peu plus profond et de trouver des situations où vous étiez le solutionneur de problèmes et de capable de garder votre sang froid.
Si vous avez déjà assisté à tout type d'ateliers de formation ou des séminaires qui ont été centrées autour de team building ou la résolution de problèmes, même si elle n'était pas liée à votre travail, que vous devez dire à l'enquêteur. Tout ce qui mettra en valeur le fait que vous avez eu une certaine expérience en aidant les gens à résoudre les problèmes, même si elle n'était pas directement liée à une position de service à la clientèle peut vous aider obtenir l'emploi.
Bien sûr, être capable de parler clairement et de prendre contact visuel avec l'interviewer va également aider. Ne pas aller à votre entretien avec une bouche pleine de gomme. Ne pas regarder autour la pièce comme si vous vous ennuyez et ne pas marmonner. Parlez clairement et intelligemment. Apporter des réponses directes aux questions vous sont posées.
Un entretien d'embauche du service client peut être plus difficile que les autres types d'entretiens, si vous n'avez pas d'expérience précédente. Ce n'est pas facile de prouver que vous pouvez faire un tel travail exigeant ainsi si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Essayez de trouver autant d'exemples de résolution de problèmes dans d'autres domaines de votre vie pour prouver que vous êtes en mesure d'aider un client furieux.
TAGS: entretien d'embauche service à la clientèle
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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