Qualité et service - yeah, right!
L'un des principaux moteurs de la réussite est d'avoir un avantage concurrentiel unique. La plupart des gestionnaires de comprendre que, pour attirer une plus grande part du marché, ou de trouver assez de clients prêts à payer un prix élevé, ils doivent apporter quelque chose d'une valeur supérieure à leurs concurrents. Pour la plupart des gestionnaires, l'avantage concurrentiel se résume à offrir une qualité supérieure et de service. Think about it. Est-ce ce que vous cherchez pour? Maintenant, veillant à la qualité et le service me semble que les Américains appellent «la maternité et la tarte aux pommes". La pureté de ces choses est un appel que vous ne pouvez pas discuter avec. Mais j'ai un problème avec le concept. Vous voyez, quand je demande à mes clients ce que leur avantage concurrentiel, sachant qu'il ne peut y avoir un seul «moins cher» concurrent, presque invariablement, ils me disent que c'est une qualité et de service. Le problème, je avec qui, si tout le monde dispose de qualité et de service, où est l'avantage concurrentiel? Le problème vient de dire avec la qualité et le service est que les concepts sont trop vagues. Think about it. Pouvez-vous me donner une définition du mot "qualité"? Ce n'est pas si facile qu'il est. Il ya quelque chose d'intangible sur la «qualité» car il est un terme relatif. Lorsque je demande à mes clients ce qu'ils entendent par "qualité" ou "de service", ils ont les mêmes difficultés. Le danger est que leur idée de la qualité est quelque chose de moins que leurs clients. A moins que vous ne pouvez définir exactement ce que la "qualité" et "service" les moyens à vos clients, vous ne disposez pas d'un matériel compétitif advantage.What ne "qualité" pour votre produit ou service? Comment est-ce différent de l'un de vos concurrents? Vous avez besoin de très spécifiques. Le simple fait de la généralisation de la qualité et le service client ne donne pas quelque chose de continuer. Pouvez-vous prouver votre produit est meilleur, plus fort, plus rapide et plus fiable? Il suffit de présenter la qualité et le service en général les termes ne suffit pas à démontrer un avantage concurrentiel indéniable. Les clients ne crois pas que les revendications et les vagues, ils ne te crois pas, sauf si vous pouvez sauvegarder votre déclaration de faits irréfutables. Il en va de même pour le service. Qu'est-ce que signifie un meilleur service? Est-il plus rapide, plus personnelle, plus facile à utiliser? Comment pouvez-vous soutenir vos revendications? Que vous utilisiez ces déclarations dans la publicité ou la vente de vos situations, des déclarations qui sont spécifiques vérifiables et sera toujours plus crédible et donc plus efficace, plus de vagues généralisations. Donc, si vous promouvoir votre produit ou service sur la base d'une qualité supérieure, de commencer à travailler sur la définition de la raison pour laquelle elle est supérieure mesurables et fournir la preuve de sa supériorité. Cela permettra d'atteindre une des deux choses. Tout d'abord, vous trouverez mai que votre produit ou service n'est pas vraiment très différent ou mieux que votre concurrent. C'est OK. Au moins vous savez maintenant et peut se rendre au travail sur la recherche de savoir comment la rendre supérieur. Deuxièmement, si vous pouvez définir votre supériorité mesurables et fournir la preuve, maintenant vous avez vraiment un avantage concurrentiel vous donne une proposition de vente unique pour advertise.Look à la suite de réclamations. «Notre produit est le meilleur sur le marché." Ou. «Notre produit a été démontré dans des essais scientifiques à 37% plus efficace en? .. que les produits concurrents. "Quel est votre avis, serait plus efficace dans la publicité? Si vous ne pouvez pas tester votre produit ou service à la mesure de sa supériorité, vous pouvez procéder à une vérification indépendante des allégations en d'autres moyens. Par exemple, en utilisant les témoignages des clients est un moyen très efficace de surmonter le scepticisme des clients. Lorsque des personnes indépendantes parler de votre produit ou service d'une manière positive, en décrivant les avantages qu'ils ont reçu, il est beaucoup plus crédibles que lorsque vous dites la même chose que toi. C'est encore mieux si votre client est spécifique. Alors, quel est votre avantage concurrentiel? Ne dites pas que la qualité et de service. C'est juste ne signifie rien pour votre marché. Get spécifiques, obtenir des faits et d'être crédible. Ensuite, utilisez cette proposition de vente unique dans toutes vos activités de vente et de promotions à conduire votre avantage concurrentiel. Vous verrez une différence dans les résultats qui en fait vaut la peine. (C) 2004 Greg Roworth, Progressive Solutions d'affaires LimitedGreg Roworth est le directeur général de Progressive Solutions Limited, une le développement des entreprises de conseil en entreprise avec des bureaux à Wellington et Auckland, Nouvelle-Zélande. Greg a créé un programme de développement d'affaires unique qui aide les propriétaires d'entreprises à transformer leur entreprise à partir d'un état de dépendance totale sur eux pour un Etat où l'entreprise fonctionne si bien qu'ils n'ont pas to.Greg est également l'auteur de "Les 7 clés pour débloquer votre potentiel de profit des entreprises", qui décrit les fondamentaux clés d'une entreprise besoin pour atteindre cette transformation. Pour en savoir plus, obtenez gratuitement 2 chapitres, ou acheter le livre en ligne à http://www.small-business-success.ws
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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