Branding fiasco - de mieux être qui vous disent que vous êtes!
Notre expérience en tant que clients offre une grande instruction dans le concept de la marque. Venez avec moi sur une récente "expérience" et vous verrez ce que je veux dire. Voici la situation: Je veux commander un numéro 800. Sur mon AT & T est un projet de loi des services à la clientèle numéro. Je l'appelle. Une messagerie vocale donne quatre options. Aucune de qui je veux. Essayez d'obtenir un représentant. Je suis chargé de composer un autre numéro. Je suis donné trois options. Hit 0 pour opérateur et de la voix désincarnée dit j'ai appelé après les heures de travail. Les heures d'ouverture sont 7 heures - 10-h du lundi au vendredi. Eastern Standard Time.Fine. Il est maintenant 4 heures lundi, en Californie. Ils doivent être ouverts. En 4h30, je suis en CA ont demandé à plusieurs reprises des coups de poing et dans tous les invites jusqu'à ce que je suis prêt à coup de poing à quelqu'un. Je suis toujours dit par une voix désincarnée que les bureaux sont fermés. Je cherche un autre numéro. Cette fois, je parviens à un ordinateur voice.Computer: "Je vais essayer de vous aider. Dites-moi dans vos propres mots ce que vous voulez." Me: "sans frais de service." Computer: "Je suis désolé. Je ne comprenais pas. Permettez-moi de vous dire ce services que nous offre? "moi:" Je veux une personne "Ordinateur:" Dites-moi, dans vos propres mots, ce que vous voulez. "Me:" sans frais de service! "Ordinateur:" Je suis désolé. Je ne comprends pas ce que vous voulez. "Me: (crier) "Je veux une personne." Computer: "Je suis désolé. Je?" SLAM! Je demande 00 dans la frustration. "Opérateur!" Opérateur: "Comment puis-je aider?" Moi: "J'ai essayé sans succès à obtenir quelqu'un dans le service à la clientèle. J'ai été pris dans un enfer de messagerie vocale avec une voix atavique. Comment puis-je parler à une personne? "Opérateur:" Je suis désolé, vous avez des problèmes. Vous pouvez parler à un superviseur. "Directeur de thèse:« Puis-je vous aider? "Moi: (avec passion)" Je veux demander au sujet d'un numéro sans frais. J'ai composé de trois chiffres et ne peut pas obtenir po Il explique les bureaux ouvrent à 7 heures et il est maintenant presque 8 heures EST! "Directeur de thèse:" Oh, ils oublient parfois de désactiver ce message afin que le ring par le biais de téléphones. Nous avons appeler et leur dire. "Me: (incrédule)" Vous voulez dire que la compagnie de téléphone a des employés qui ne connaissent pas leur première commande de l'entreprise est de transformer le téléphone pour répondre à des clients! "Superviseur: (calme):« Je suis désolé. Laissez-moi vous donner un numéro différent de celui que vous avez fait appel. Vous avez besoin de appeler le bureau pour AT & T 1-800 Easy Reach. "Easy Reach ?!??!?" Qui sont-ils essayer d'enfant! Je l'appelle "impossible d'atteindre". Branding Lesson # 1: Votre nom crée une attente. Live à la hauteur ou suffer.There est une promesse de ce que nous avons mis en place la publicité et le nom des choses. Southwest Airlines a pensé à créer un temps de livraison des bagages slogan. Puis ils ont réalisé que, en raison de la configuration dans un petit nombre de leurs terminaux, pour citer un tel délai a été presque impossible. Ils ont abandonné la campagne, même si cela aurait été le cas dans la plupart de leurs sites.Branding Leçon # 2: Votre entreprise met en place une attente. Si vous n'avez pas livrer à soi-même - comment pouvez-vous offrir pour le client? Une compagnie de téléphone qui ne répond pas au téléphone est une pensée effrayante. Nous vous attendez de toute autre entreprise, mais la compagnie de téléphone! Si vous êtes propriétaire d'un magasin de peinture et votre magasin est désolé besoin de la peinture, qu'est-ce que ça dit? Si les serveurs dans un restaurant ne peut pas vous parler de la nourriture sur le menu, car ils n'ont pas à manger, qu'est-ce que ça dit? Regardez vos critiques yeux. Voulez-vous faire affaire avec vous? Branding Leçon # 3: Le passé ne compte. Le présent crée les brand.It est la réalité dans le moment qui crée une expérience de marque dans les yeux d'un client. Brand est un entité qui est re-gagné, le renouvellement, la révocation ou à chaque interaction. La publicité ne crée sensibilisation. Je suis convaincu que le meilleur, le plus unique, plus compétitif fabricant d'une «marque» est bien formé, habilitée employé qui peut ne pas tenir compte des systèmes et des procédures afin de poursuivre une interaction humaine. De plus en plus de la technologie pour remplacer les organisations de personnes, l'entreprise qui répond à son propre téléphone et recevoir l'homme connectés rapidement gagnera le day.About Le AuthorEileen McDargh est le fondateur de McDargh Communications, une société de conseil et de formation spécialisée dans les centres de développement des compétences et des relations interpersonnelles à des fins de l'amélioration de la vie d'une entreprise et les affaires de la vie. Visite à Eileen http://www.EileenMcDargh.com ou www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2003, McDargh Communications. Tous
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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