Gestion de la marque - une réputation de vue
Adoré, respectée et convoitée par les clients et les organisations similaires, les entreprises constituent l'une des marques les plus fascinants phénomènes de l'environnement des affaires au 21e siècle. Leur importance est incontestable. Brands, sous leurs diverses formes, font partie intégrante de notre existence quotidienne. C'est particulièrement le cas au niveau organisationnel, où le concept de la marque bénéficie d'un large maintenant monnaie dans le jargon des affaires. Il est de plus en plus conscience que marques servir comme un puissant outil de navigation à une variété de parties prenantes pour un grand nombre de fins, y compris l'emploi, l'investissement et, surtout, d'achat des consommateurs behaviour.Corporate image de marque a été définie par Van Riel (2001, p. 12) comme: «un systématiquement planifiée et mise en œuvre du processus de la création et le maintien d'une réputation favorable de l'entreprise avec ses éléments, en envoyant des signaux aux parties prenantes en utilisant la marque. "Créer une perception cohérente de la société dans l'esprit de ses différentes parties prenantes est un défi à relever par de nombreuses entreprises. En particulier dans les grandes sociétés multinationales en parlant d'une seule voix est une tâche difficile. Surtout lorsqu'elle est cultivée grâce à des fusions et acquisitions, les grandes entreprises sont souvent de multiples filiales et, par la suite plusieurs marques et des cultures. Gérer les signaux des entreprises de ces divers sous envoyer à leurs parties prenantes est souvent entravé par divers aspects tels que l'historique, les guerres entre divisions, des différences culturelles et linguistiques, des structures de gestion déficiente et le manque de clarté des responsabilités, ou tout simplement par la séparation spatiale. En outre, l'incohérence dans les messages et les difficultés de coordination sont souvent favorisée par la communication des représentants étroite se concentrer sur leurs parties prenantes groups.For exemple, les relations avec les investisseurs représentants ont seulement une petite communauté des investisseurs à l'esprit. Les responsables pour un produit de marque se concentrer sur leur base de clientèle et de la communication interne d'abord voir leurs bénéficiaires, les employés. Cette pensée dans une boîte et agissant en étroite royaumes de groupes de parties prenantes conduit souvent à la communication de messages qui pourraient être adaptés à chaque groupe de parties prenantes, mais dans l'ensemble le tableau dressé de la société dans son ensemble est floue ou même contradictory.This article affirme que l'une plus forte intégration des différentes unités chargées de l'intérieur des relations avec les intervenants est nécessaire afin de favoriser plus de cohérence dans la messagerie et à terme, générer une marque cohérente image et la réputation de l'entreprise favorables. Le processus de gestion de la création et le maintien d'une cohérence d'image de marque d'entreprise dans l'esprit de chacun des intervenants qui est à la base pour un ensemble favorable la réputation de l'entreprise doivent être étiquetés branding.The importance des sociétés de marques a été négligé dans la littérature pour un temps très long. Ce n'est que pendant les années 1990 lorsque l'image de marque et des communications les consultants ont d'évaluer ce qui est appelé comme une «marque» (King, 1991). Les écrivains de l'ordre de quelques décennies, il ya toujours mis l'accent sur l'importance d'une «société de la marque» plutôt que d'un "marque". Toutefois, il est global expliquer pourquoi il ya eu une augmentation de l'importance de l'étude d'une «entreprise» plutôt que d'une 'société' de marque. Certains des premiers travaux universitaires dans le domaine des marques a atteint un large ensemble de croyances. L'importance du personnel dans l'entreprise de construction de marque a été soulignée, de même que la culture. Le rôle du chef de l'exécutif comme gestionnaire de la marque a également été soulignée. Balmer (1995) a également déclaré que le nouveau millénaire témoin une importance accrue étant attribué à la marque. Il peut également être trouvé dans la littérature académique que la commercialisation des chercheurs ont largement ignoré les défis posés par la marque management.The raisons de cette vision à court peut être vu dans beaucoup de l'image de marque et de commercialisation des manuels, mais qui reconnaissent l'importance de marques, mais ne parviennent pas à mettre en évidence les caractéristiques suivantes: * marques ont une portée plus large et de gestion par rapport aux marques de produits; * marques ont de multiples parties prenantes, plutôt que l'orientation client et * le cadre du marketing traditionnel ne suffit pas lorsque l'on est en train d'étudier une marque à une entreprise levelMost de nous aujourd'hui ne pas comprendre la différence entre ce qui est et ce n'est pas une marque. Marques telles que McDonalds, British Airways, Vodafone, Virgin et Manchester United sont des exemples d'organisations avec des marques. Toutefois, dans le cas de Procter & Gamble, Unilever et Diageo, il est plus le produit des marques qui ont une reconnaissance claire par rapport à la marque. Dans de tels cas, les organisations font face à un lot de difficultés dans la construction de leur marque en raison de leur plus forte concentration sur la construction de leur portefeuille de marques de produits. Une marque mai être considéré comme un contrat que la société doit exprimer son accord avec ses principaux acteurs en montrant, sans cesse au fil du temps et qu'il a gardé fidèle à sa promesse de marque. À ce titre, le nom de marque et / ou logo de jouer un rôle important dans la sensibilisation et de reconnaissance, mais aussi comme des «signes» de l'assurance. Toutefois, un certain nombre d'autorités ont mis en garde contre de voir l'image de marque comme un processus qui affecte l'image de ceux qui sont engagés dans une forme de partenariat de marque tels que clients et employés. La raison en est que ces groupes ont également un rôle clé dans la définition d'une image de marque (Johansson et Hirano, 1999). La relation de la réputation de l'entreprise à la réussite d'une brandCorporate réputation n'a jamais été considérée si importante que ce qu'elle est aujourd'hui. Dans les dernières années, il n'ya pas que les marchés qui ont le nez plongé dans le monde de l'entreprise mais ce sont les sociétés elles-mêmes. Les scandales comme celui d'Enron et de WorldCom ont sérieusement entravé la confiance entre les groupes de parties prenantes et du public sur la société scepticisme éthique. Si on regarde la cas d'Andersen, les principales raisons pour lesquelles la société cesse d'exister à cause de la mauvaise réputation que construit sur une courte période de temps. Depuis le milieu des années 1980, les cadres supérieurs ont reconnu l'stratégiques nécessité de construire et de maintenir la réputation de l'entreprise favorable à la création d'entreprise un avantage concurrentiel. Cette reconnaissance s'est traduite par une foule de publications universitaires qui ont mis en évidence la valeur d'un contexte propice à la réputation de l'entreprise comme un moyen d'améliorer l'organisation de la valeur financière, d'influencer l'intention d'acheter, en agissant comme un mécanisme pour garantir des produits / services de qualité, ayant une influence sur le client et la loyauté des employés, et offre inimitability à l'organisation. Auteurs au fil des ans ont également reconnu que l'organisation de la réputation de l'entreprise est affectée par les actions de chaque unité d'affaires, dans le département et l'employé qui est en contact avec une autre stakeholder.Reputation est un concept, plus généralement, à notre connaissance que la façon dont une organisation à la hauteur des attentes de ses parties prenantes. Une entreprise avec un bon ensemble réputation possède un atout «bonne volonté»: les noms de marque, des logos d'entreprise et la fidélisation de la clientèle. Les marques en général sont utilisés par les consommateurs comme une signification symbolique dans la reconnaissance et de leur processus de prise de décision. Souvent marques de développer une «personnalité» de leur propre qui a un effet sur les utilisateurs de décider si le produit de l'image est compatible avec leurs besoins. Grâce à cette personnalité va souvent la réputation d'être bien. Les marques peuvent être destinés à la réputation d'une entreprise: la performance de haute qualité sur un produit peut être transféré à un autre produit, par l'intermédiaire de la marque d'une entreprise en expansion name.For sa gamme de produits, une marque notoire peut être avantageuse pour faciliter l'acceptation par les utilisateurs du nouveau produit en raison de sa réputation. Famille image de marque, qui est une société de placement de la même marque sur tous les produits dans une gamme de produits, jouit de la avantage distinct de la reconnaissance instant, profitant de l'effet de halo "de la marque de réputation établie. Cet effet de levier a permis à certaines entreprises d'accéder à de nouveaux domaines dans le cadre du même nom? marque franchise extension. Les avantages d'une telle approche sont la facilitation du processus d'adoption et l'acceptation de nouveaux produits, étant donné que les utilisateurs assument de nouveaux produits ont le même niveau de qualité que ceux existants, un un coût minimal de l'image de marque du fabricant, une publicité pour la marque de sensibilisation et de préférence ne sera pas nécessaire, et de réponse utilisateur aura tendance à être plus rapide, réduisant ainsi l'introduction dans la phase le cycle de vie des produits dont les bénéfices sont negative.In ailleurs, un autre avantage obtenu est souvent la plus grande facilité à obtenir la distribution (en particulier l'espace d'étalage) en raison de son nom familier. Alors que la réputation de la marque établie peut faciliter l'introduction d'un nouveau produit, des problèmes avec le nouveau produit peut, en revanche, ont une incidence sur la de vente de tous les articles portant le même nom. Si la cohérence de nouveau produit la qualité n'est pas maintenue, l'insatisfaction des utilisateurs mai résultat mai reporter à plus âgés, le succès des marques dans la ligne. Famille de marque, par conséquent, des exigences élevées sur les lieux de contrôle de la qualité, car chaque élément est considérés comme représentatifs de l'ensemble de la ligne. Une baisse de la qualité du point de vente mai mal de la meilleure qualité des produits. Promotion d'un produit de meilleure qualité en mai crédibilité écarts entre les acheteurs potentiels. Une nouvelle panne de mai et de ternir la réputation de la sœur des produits portant la même marque. Un mauvais œuf mai et gâcher tout le basket.Reputation est donc l'évaluation de la durabilité dans le temps continu d'un attribut d'une entité. Cette évaluation est basée sur l'entité de la volonté et la capacité d'exercer une activité de façon répétée de la même façon. La réputation est un ensemble composite de toutes les opérations précédentes sur la vie de l'entité, une notion historique, et exige la cohérence des actions de l'entité au cours d'une longue période de sa formation. Une entreprise va perdre sa réputation si elle ne satisfait pas à plusieurs reprises ses intentions. Ayant une bonne réputation de haute qualité assure également les entreprises sera plus grande et plus les clients ont moins de clients depuis le départ de sociétés de haute qualité sur le long terme et d'autres arrivent à cause de mot de la bouche des autres clients. Ainsi, pour réussir, et donc rentable, les marques doivent développer une reputation.Gaurav Bahirvani MBus. (Royaume-Uni, 2004), MSc. (Royaume-Uni, 2003), BMS. (INDE, 2002) Corporate Brand
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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