Les 18 lois immuables de la réputation de corporation - un résumé de livre
Tout un individu ou une compagnie fait ou produit contribue à sa réputation. La réputation est un bien incorporel, mais très important. Par certains côtés il est encore meilleur qu'ayant l'argent à la banque, mais pas comme facilement mesuré.
Une bonne réputation est son propre sceau de la publicité et de qualité. Elle peut engendrer la fidélité dans les clients qui peuvent croiser plusieurs générations et fuseaux horaires. Une bonne réputation peut apporter plus de clients dans les bons temps, et soit un amortisseur protecteur dans les mauvais moments.
L'auteur a tracé ce qu'il appelle, « 18 lois immuables de réputation de corporation. » Ce livre traite holistique la matière de la gestion de réputation dans trois parts : établissant une bonne réputation, gardant cette bonne réputation et réparer une réputation endommagée.
Loi une : Maximisez vos capitaux plus puissants
La réputation est un bien incorporel pourtant c'est discutablement les capitaux les plus valables à contrôler et maximiser. Une bonne réputation peut attirer et garder des clients, des investisseurs, et des employés. Pour cette raison, une bonne réputation est comme un réservoir de la bonne volonté (vers la compagnie) pour l'aider pour survivre à des marchés d'ours, à des scandales, ou à des crises normales. Réciproquement, un nom perdu ou endommagé peut marquer une compagnie et provoquer des boycotts ou chasser le nouveau capital.
Loi deux : Connaissez Thyself ? Mesurez votre réputation
Avant que vous puissiez contrôler votre réputation vous devez d'abord la mesurer et garder des points. La réputation de mesure est facilement faite par l'opinion publique ou les études de marché standard ; mais car chaque société a les différents dépositaires (cibles, actionnaires, etc.) il est nécessaire d'adapter aux besoins du client. Moins que la moitié des sociétés ont des programmes de recherche faits sur commande. Il n'y a aucune méthodologie claire ainsi il est important d'identifier les dépositaires (de local à global) et les attributs ou les quantités appropriés à mesurer : la même compagnie peut se ranger différemment dans différents aperçus/études.
Loi trois : Apprenez à jouer à beaucoup d'assistances
Aucune compagnie n'est une île. Chacun a l'opinion sur tout. Vous pouvez ne jamais satisfaire tout le monde. Les dépositaires sont tout le monde impliqué de la société. Le groupe est aussi divers que : les clients, les employés, les investisseurs, les analystes de marché, les actionnaires, le gouvernement, les groupes d'intérêt, les communautés locales, les retraités, etc. savent qui sont importants et jeu à elles. Il est utile de penser aux dépositaires en termes de hiérarchie ou, graphiquement, comme pyramide avec le plus influent à la crête et à d'autres suivant dans l'ordre décroissant. Cependant, il est important de maintenir dans l'esprit que l'influence de dépositaire est un rapport dynamique et le même modèle ou le modèle ne s'applique pas nécessairement à d'autres marchés/lieux.
Loi quatre : Vivent vos valeurs et éthique
Les études des plus grandes compagnies de l'Amérique prouvent qu'une réputation forte pour la conduite morale et morale exécutée mieux financièrement en termes de leurs retours sur investissement et capitaux propres, et leurs ventes et croissance de bénéfice. Une étude cite qu'en moyenne la valeur excessive au delà des investissements des actionnaires est soulevée $10.6 milliards à davantage que des compagnies sans code clair de l'éthique et du comportement de soutien.
Loi cinq : Soyez un citoyen modèle
Chez Timberland, la responsabilité sociale est une partie intégrale de l'identité de la compagnie et est un composant significatif de sa réputation. Hormis des activités aimez surveiller les équipements d'outre-mer de leur entrepreneur, améliorer l'efficacité énergétique aux équipements, et réduire au minimum les pertes chimiques ; ils encouragent offrir pour le service à la communauté en le considérant comme congé payé.
Loi six : Donnez une vision de corporation irrésistible
Quelle est cette société essayant de faire ? C'est la question répondue par la vision de corporation et le principe directeur de ses chefs et personnifiée par le Président. La vision et les chefs motivent les dépositaires, qui ont à leur tour l'énorme impact sur la réputation.
Loi sept : Créez l'appel émotif
Il est difficile mesurer ou définir appel émotif ; mais il est ce qui engendre la fidélité passionnée de client et renforce des réputations. Il est la plupart du temps formé par la somme des interactions à long terme des personnes avec les employés, les produits, les services, et même les annonces de la compagnie.
L'établissement de l'appel émotif est plus que juste les clients satisfying. Il est également au sujet d'obliger le client à identifier le bonheur ou le contentement avec le produit. Dans le monde électronique entraîné rapide il est également aidé par un contact personnel ou un traitement spécial.
Loi huit : Identifiez vos points faibles
Examinez votre réputation et l'évaluez si vos pratiques en matière d'affaires courantes établissent toujours cette réputation. Seulement par des premiers anomalies et problèmes de reconnaissance pouvez vous prendre des mesures pour les fixer. Plus vous venez propre tôt, plus vous pouvez les fixer et faites « contrôle de dommages tôt » avant qu'il atteint une situation de crise.
Loi neuf : Séjour vigilant
Les dommages à la réputation peuvent se produire soudainement et avec le temps. Les directeurs doivent être vigilants et acte rapidement sur l'un ou l'autre exemple parce que tous les deux peuvent être également préjudiciables et avoir des effets à long terme. Quelqu'un devrait toujours observer ? et pensée. Dans l'âge de l'Internet même les nouvelles locales peuvent être connues globalement en minutes. Mais non toutes les nouvelles sont des nouvelles vraies. Une réponse soudaine ou instinctive et unconsidered (comme une admission de culpabilité négligente avec des excuses) est juste comme potentiellement préjudiciable que ne faisant rien dans l'espoir qu'une situation diminuera.
Loi Dix : Faites à vos employés vos champions de réputation
Les employés sont le premier contact direct entre une société et ses clients. Naturellement, le comportement des employés a un grand impact sur la réputation de la compagnie tous les deux en marche et en arrêt le travail, de la façon dont elles entretiennent le client à la façon dont elles parlent de la société avec des amis, des parents, etc.
Loi onze : Commandez l'Internet avant lui vous commande
Le World Wide Web est un outil extraordinaire et peut être un avantage ou un fléau à votre réputation. Le World Wide Web n'a aucun organisme de normalisation pour séparer la vérité des mensonges. On l'estime plus de 730 millions de personnes peuvent agir l'un sur l'autre les uns avec les autres ? d'ici 2006 il pourrait être plus de 1 milliard.
Étonnant, un aperçu par Hill et Knowlton et magasin de cadre supérieur ont trouvé que 16% de compagnies suivent l'Internet attentivement, contrôle de 39% il périodiquement, et 43% ne tracassent pas.
Loi douze : Parlez avec une voix simple
Les sociétés assignent le placement principal vers établir leur marque. Car une société élève et diversifie ses produits, il y a une tendance de vaguer de la marque de corporation. Le résultat de ceci est affaiblissement de la marque de corporation et affaiblissement de leur réputation. Un exemple effrayant vient d'IBM, qui dans 1993 a eu plus de 800 logos différents !
Loi treize : Prenez garde des dangers de la réputation Frottent-au loin
Il y a une énonciation qui disparaît, des « oiseaux de la même bande de plume ensemble. » Quand deux sociétés ou plus entrent dans une association ou fonctionnent ensemble ; leurs réputations peuvent être attribuées entre eux. Parfois c'est souhaitable et est intentionnel. Il est important de maintenir dans l'esprit que l'intention ne traduit pas nécessairement à l'effet désiré.
Loi quatorze : Contrôlez les crises avec la finesse
Personne et aucune société n'est immunisé des crises. Les crises peuvent être dans en raison des transgressions de corporation, des catastrophes naturelles, de l'intention malveillante, d'une remarque privée prise hors du contexte, etc. La période la plus critique au contrôle de dommages de réputation se produit en jours premiers. C'est la tendance des compagnies d'aller tranquillité. C'est une erreur parce que les critiques passeront rapidement le temps de donner leur pire scénario et d'éteindre une rotation négative. La société devrait rapidement recueillir tous les faits puis fait un rapport public. Les premiers rapports doivent être rapides et sure. Une erreur actuellement corrompra tous autres rapports de réussite. Des clients et/ou la nécessité publique d'être assuré la bonne et responsable action est pris.
Loi quinze : Fixez-la droite la première fois
Il y a beaucoup de manières qu'une compagnie peut essayer pour fixer sa réputation. Quelques compagnies peuvent essayer mis dessus une image fraîche en se réinventant avec une restructuration refocalisée de vision ou d'affaires. D'autres compagnies essayeront de retoucher une vieille formule. D'autres fonctionneront toujours contre leur réputation réussie et datée qui les tient réellement en arrière de faire une image plus contemporaine. Mais elle n'est pas assez pour vouloir le changement. Le chef est clef. Le chef doit être dynamique et focalisé pour guider la compagnie le long de la nouvelle manière et contre de vieux habitudes ou instincts.
Loi seize : Ne sous-estimez jamais le cynisme du public
Les gens sont devenus plus circonspects des compagnies. Des réclamations et les rapports sont normalement rencontrés le scepticisme. Les débâcles comme Enron ont empiré la perte de communications de confiance mieux est principal à améliorer des rapports. Une norme de compagnie réponse de « aucun commentaire » a affirmé la croyance du public de leur culpabilité. Un meilleur rapport a pu signifier des concessions de gain pour les intérêts de la compagnie avec la législature favorable ou plus d'appui à la communauté.
Loi dix-sept : Rappelez-vous ? Être défensif est blessant
Les gens apprécient la franchise et la pénitence. Être défensif est pour les offenser. Le public
doit entendre des excuses et doit savoir ce qui est fait pour finir la crise. Souvent la meilleure manière de répandre une crise est avec des excuses opportunes et sincères.
Loi dix-huit : Si tous les échouer d'autre, changent votre nom
Parfois la meilleure manière de se débarasser d'une mauvaise réputation est d'établir un neuf avec un nouveau nom. Mais des changements de nom ne devraient pas être écrits dans légèrement. Les grandes dépenses de côté, un changement de nom sont embrouillantes et causent la perte de capitaux propres de marque. Vous pourriez perdre tout le bon, et vous n'êtes pas garanti pour être libre du mauvais. Pour le moins, un nouveau nom ouvre la possibilité de personnes voulant entendre un nouveau message.
Par : Regine P. Azurin et Yvette Pantilla Regine Azurin est le président de BusinessSummaries.com, une compagnie qui fournit des résumés de livre d'affaires des derniers best-sellers pour les cadres et les entrepreneurs occupés.
http://www.bizsum.com « beaucoup de grands livres….Trop peu de temps pour lire » les résumés libres de livre des plus défunts best-sellers pour les cadres et les entrepreneurs occupés
Mailto : mailto:freearticle@bizsum.com
BusinessSummaries est un service de BusinessSummaries.com.
(c) Sagesse de copyright 2001 - 2005, BusinessSummaries.com - en un mot
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
