Formation personnalisée: 6 secrets de service à la clientèle primé
Voulez-vous que votre capacité à fournir des services de qualité de service à la clientèle à vos clients, est au moins aussi important que votre capacité à obtenir les résultats de leur programme de formation? Avez-vous même savoir que le service à la clientèle allait être une partie de votre business model? Après tout, qu'est-ce que la formation de personnel de service à la clientèle? La réponse: tout. Rappelez-vous que vos clients sont des personnes d'abord, et de leur statut comme l'une de vos clients arrive en deuxième position. Savoir répondre aux besoins de vos clients va littéralement faire la différence entre une longue et prospère carrière dans le secteur de remise en forme, ou d'un séjour de courte durée qui vous laisse demander quelle carrière vous devez essayer la prochaine! Afin de vous aider à marcher dans le chemin de la réussite, voici six méthodes que vous pouvez utiliser pour "WOW" de vos clients sur une base régulière, en gardant les heureux, fidèle à toi, et s'engager à long terme des relations d'affaires prospères. En aucun ordre particulier, ils sont: contact, la date et l'événement de reconnaissance, l'écoute, la souplesse, la réflexion prospective, et plus de delivering.ContactWhen-vous obtenir une nouvelle personnel de formation client, beaucoup de gens encore après coup la décision de vous embaucher. Après tout, un entraîneur personnel peut être un atout cher, et vos clients ont besoin de croire qu'ils ont pris la bonne décision. Un des moyens les plus faciles pour vous à l'aise dans leur esprit le début, ainsi que dans le cadre de leur programme de formation est tout simplement rester en contact avec les clients them.Most vous voir au plus 3 fois par semaine, et certains clients, même moins que cela. Avec au moins 4 jours par semaine lorsque le client ne doit pas vous voir, vous êtes les influencer à moins de 50% du temps! De nombreux clients d'embaucher un entraîneur personnel, parce qu'ils ont besoin constant d'orientation et de soutien, et moins de 50% ne peut guère être considéré constant.An de solution facile à ce consiste à envoyer à vos clients de quelques e-mails par semaine, ou envoyez-leur un véritable courrier lettre de temps en temps. Clip un appropriée de l'article d'un magazine et de faire des copies de celui-ci à la poste à vos clients, ou les envoyer par courriel l'URL d'une grande motivation, l'histoire d'une perte de poids que vous avez trouvé sur l'Internet. Transférer les anecdotes drôles sur la santé et de remise en forme, ou de déposer une carte postale de les féliciter pour leur progress.For cette question plus tard, décrocher le téléphone! Appel Suzie Client samedi pour lui dire que tu viens de me faire la mise à jour de son dossier de client et avait des raisons de s'émerveiller à nouveau à quel point elle a fait avec son programme. Vous ne pouvez pas payer pour le type de rétroaction des clients, vous obtiendrez quelque chose comme ça! Restez en contact avec vos clients dans entre les sessions de formation et de l'accroissement de l'attention de leur rappeler, sur une base régulière que dans le début, vous attaché à un l'autre sur un programme de formation pour eux, et pas seulement à rester là 3 fois par semaine, alors que ils exercise.Date et d'événements spéciaux RecognitionRecognizing dates dans votre client de la vie est une autre excellente façon de leur montrer que vous pensez à eux entre les sessions de formation .- Envoyez vos clients un cadeau d'anniversaire carte, ou même un petit cadeau. - Les féliciter pour leur anniversaire de mariage, ou même envoyer des fleurs ou une carte à la maison. - Demandez-leur comment ils sont excités au sujet de la prochaine graduation de leur enfant de l'école secondaire ou un collège. - Avoir un gage de votre appréciation envoyé à leur domicile ou leur bureau après un laps de temps qu'ils ont été formés avec vous - peut-être annuellement ou semi-annuellement. - Donnez-leur un prix spécial à chaque fois ils perdent 5 livres, soit une baisse en pourcentage de graisse corporelle. - Assister à la race ou à d'autres cas de remise en forme que vous avez été leur formation for.As vous pouvez le voir, les possibilités sont illimitées. La leçon que vous voulez tirer de cette section est que vous êtes allé au-delà de l'appel du devoir de reconnaître une date ou un événement qui est important pour votre client. Ils n'oublieront pas que, lorsque vient le temps de décider ou non de continuer à travailler avec vous! ListeningThe fait que vous devez écouter vos clients devrait aller sans dire. Si votre titre est "Personal Trainer", s'il vous plaît prendre un moment à ce moment de relire le premier mot! Trop de formateurs tomber dans le piège de la connaissent seulement par leurs clients en tenant des séances. Vos clients ne paient pas d'entraînement avec eux. Ils paient de leur donner une heure consacrée à un service, et l'entraînement est une partie seulement de that.In plus à l'exercice de programmation, vous devez réfléchir à nouveau sur le fait que vos clients sont des humains avant leur clients. En tant qu'êtres humains, ils disposent d'autant de l'extérieur les considérations que vous. Si vous ne voir que les 3 heures par semaine, qui laisse 165 heures par semaine lorsque vous n'êtes pas autour, et le mode de vie des événements qui se produisent au cours de cette période se répercutent dans la formation sessions.Your clients parlent de leurs emplois, leurs conjoints, leurs parents et beaux-parents, leurs enfants et à leurs voisins, de leurs jardiniers et de leur mailman, etc Tout bon entraîneur sait que, bien que nous n'avons pas fait la distribution des entreprises de conseils professionnels ou personnels sur les questions spirituelles, nous sommes à 3 fois par semaine caisse de résonance de nos clients, et ce n'est que partie du travail. Écoutez ce que vos clients ont à-dire, aider, sans quitter vos limites, et laissez vos clients que vous vous souciez de ce qui leur arrive, et pas seulement sur ce qui se passe au cours de la formation de formateur de session.FlexibilityAlthough jour est habituellement dicté par un calendrier de preset, si vous vous la peinture dans un coin de votre agenda, vous trouverez rapidement que certains de vos clients ne peuvent pas s'en tenir à leur programme, car les horaires sont tout simplement pas en noir et blanc. Dans le monde d'aujourd'hui de l'évolution du paysage professionnel ainsi que les facteurs de style de vie, de nombreuses personnes ont de la difficulté à faire la même chose jour après jour et semaine après semaine. Afin de garder vos clients heureux et en bonne voie avec leurs programmes, il faut rouler avec les coups de poing "et présentent une certaine flexibilité lorsqu'il s'agit de planification et de la formation issues.It est une très bonne idée d'avoir un fonctionnement les conditions d'annulation de votre entreprise, et elle est également une bonne idée de sensibiliser vos clients sur la nécessité de la régularité dans leur programme de formation. Cependant, étant si rigide que vous facturez un client à chaque fois 50 $ d'avoir un pneu à plat, à la fin de travaux, ou une urgence familiale rapidement éliminer tout professionnel de la liaison que vos clients ont déjà ressenti mai a été une partie de votre relation de travail. Exercer vos politiques, mais être réaliste sur le fait que la vie n'est pas en noir et blanc, comme elle mai ont fait 20 ans ago.Forward ThinkingThis est tout autant d'une technique de vente car il s'agit d'un excellent service à la clientèle outil. Dans un Bref, cela signifie que vous devez toujours être en train de préparer pour l'avenir quand il s'agit de vos clients. Parlez-leur de la façon dont vous allez commencer à courir avec eux une fois qu'ils obtiennent leur poids suffisant pour les genoux pour gérer le stress. Expliquez-leur combien il est amusant quand vous pouvez commencer à les prendre par le biais du nouveau protocole de formation que vous avez mis ensemble. Faites-leur enthousiasmés par ce qu'ils vont chercher sur la plage cet été après plusieurs mois de travail avec vous, ou sur la façon dont leur cousin Sally va être jaloux à l'époque de Noël cette année, quand elle voit la quantité de poids que votre client a lost.All de ces semer la graine de choses pour vos clients que vous êtes en réflexion sur leur avenir, et pas seulement de les prendre dans le cadre d'un entraînement. Faites-leur savoir que vous avez de grands projets dans l'avenir, et que vous ne pouvez pas attendre de voir les résultats lorsque l'on arrive à un certain point dans le programme que vous avez sur eux. Là encore, vos clients sont des personnes, et elles veulent avoir le sentiment d'être important, nécessaire et respected.Over-deliveringOver-livraison la valeur à vos clients est probablement le plus important de toute la technique qui ont été répertoriés jusqu'à présent. Elle est la dernière à notre liste de clients des services secrets de sorte que c'est la seule que vous vous souvenez de la plus! Plus de la prestation est-ce que cela ressemble à - donner à vos clients davantage de valeur pour leur argent que ce qu'ils devraient d'abord obtenir. En fait, tous les éléments énumérés ci-dessus sont de grands exemples de plus de la livraison. Avez-vous pense que lorsque vos clients vous embauché ils s'attendaient à recevoir des cadeaux pour leur anniversaire, qui devrait vous être enthousiastes à l'idée de la gradation de leurs enfants, ou qu'ils pourraient vent à vous au sujet de leur belle-mère lors des sessions de formation? Ce sont tous des exemples de l'infinité de façons que vous pouvez offrir plus de valeur à votre clients.In plus de ce qui a déjà été répertorié, vous pouvez obtenir beaucoup plus spécifique à votre plus de la livraison efforts. Chacun de vos clients est très bien défini fitness objectif qu'ils travaillent avec diligence envers. En tant que professionnel de remise en forme, vous devez être régulièrement tenir au courant des dernières nouvelles sur la santé et de fitness, ainsi que l'obtention de formation continue Credits.Put que les informations directement à l'utilisation pour vos clients! Comment impressionné pensez-vous que votre client serait si leur but est l'aptitude à être un nageur compétitif, et vous prenez un cours de formation sur la compétitivité des nageurs? Qu'en est-il si vous avez repris certains clients qui sont de plus de 55 ans et vous commencez la lecture de livres et d'articles sur la coupure Senior Fitness? Comment faire un bonus de session de formation que vous donnez à vos clients quand ils atteignent l'objectif? Qu'en est-il si vous avez un client qui est sur la haute école de lutte équipe, et après avoir travaillé avec lui pendant 2 mois, vous proposez de faire un libre de sa classe pour toute l'équipe? L'adolescent devient un héros parce que son entraîneur personnel, a donné quelques conseils avant de gagner le grand répondre, et vous obtenez un bateau de charge de la publicité gratuite! ConclusionThe modèle ici est le développement clair, et les exemples ci-dessus ne sont que des croquis de ce que vous pourriez envisager. Rappelez-vous que tous les succès personnels formateur dirige une entreprise, il ou elle ne se contente pas de travailler avec leurs clients. Get sous le capot de votre entreprise, de bricoler avec le câblage, et de trouver des moyens de «WOW» de vos clients tous les jours! Aaron Potts est l'auteur et créateur de The Ultimate complet Personal Training Business Kit, un kit de démarrage rapide et business guide pour les nouveaux ainsi que des professionnels chevronnés de fitness. Aaron's Fitness comme une expérience professionnelle comprend des postes de gestion avec les collectivités locales et au niveau national connu des installations de conditionnement physique, ainsi que dans la maison la formation et à l'extérieur avec des clients de tous horizons. Pour en savoir plus sur les programmes de Aaron http://www.completepersonaltrainingbusiness.com ou à son site de formation à http://www.aaronspersonaltraining.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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