10 Secretos Para Las Letras De la Queja Del Asesino De la Escritura
Las letras de la queja no son siempre diversión, sino que necesitan a veces ser escritas. En muchos casos, si no se queja la gente, la agencia del problema culpable (es decir compañía o gobierno) incluso no sabrá que existe el problema que usted y otros pudieron haber experimentado incluso.
En última instancia, quejas legítimas, por uniforme algunos personas, resultado de la lata (y a menudo) en un servicio mejor para todos. ¡No solamente que, escribir letras de la queja puede ser personalmente beneficioso también!
Eso correcto. ¡Las letras de la queja de la escritura pueden ser una autorización y una experiencia terapéutica! Permite que uno tome la acción en vez de desempeñar el papel de una víctima y de "cuidar" un resentimiento en curso hacia una compañía sobre servicio pobre o el tratamiento recibido. Una vez que se escriba la letra de la queja y en la lata del correo uno "déjela entrar" el saber de que una ha hecho algo tangible y constructivo sobre la situación.
¡No solamente que, pero las letras correctamente escritas y manejadas de la queja consiguen la acción!
Después de que comenzara letras de la queja de la escritura, comencé a recibir letras graciosas de la apología y del contrition de ejecutivos "senior" incluyendo vice presidentes del banco y VPs de la comercialización para las corporaciones gigantes.
Consiguiendo ésos en el correo, fieltro un heck de mucho mejor que "puliendo" un resentimiento en curso y consiguiendo incluso más enojado la próxima vez algo malo sucedido. ¡Incluso consigo a veces cupones del descuento y la mercancía libre!
LOS 10 SECRETOS
Aquí están algunas estrategias que he aprendido para las letras de la queja de la escritura garantizadas para conseguir la atención y la acción.
1. Escriba A la Persona Mayor Responsable
Es importante que usted consigue el nombre y la dirección detallada del correo de una persona muy mayor responsable del producto o los mantiene que usted se está quejando alrededor. Intento generalmente escribir al nivel de V.-P.. Nunca vaya debajo de nivel del director si usted desea una respuesta seria. Nombre y la información de la dirección se puede obtener del sitio del Web de la organización o llamando a la compañía y pidiendo el nombre y el título de la persona mayor a quien usted debe escribir.
2. No envíe Un Email
Cuando viene a enviar una letra seria de la queja a una compañía o al gobierno, no envíe un E-mail, sin importar lo que puede decir en su sitio del Web. Los E-maices son manejados generalmente dismissively por del "la gente servicio de cliente" del nivel bajo. Si usted desea la atención y la acción serias, la letra escrita formal de la queja es la única manera de ir. Cuando llega en la oficina del VP (sí, por snail mail!), acciona un proceso burocrático que se asegure de que la gente adecuada vea su letra, y actúe en ella.
3. Mantenga Tan Corto Como sea posible
Preferiblemente no más de largo de una página, dos en el la mayoría. Cuando el bosquejo de una letra de la queja allí puede ser una tendencia a encenderse y encendido apenas a cerciorarse de el recipiente consigue el punto. Mantenga tan corto como sea posible, pero sin diluir los hechos de su mensaje demasiado.
4. Déle Un Título Para La Identificación
Ponga un título en la tapa de la letra con la información con la cual la compañía o la agencia se relacionará, por ejemplo su número de cuenta o número del cliente. Haga fácil para que le encuentren en su sistema de ficheros de la computadora.
5. Explique Claramente La Situación
Cerciórese de que usted dé todos los detalles específicos necesitados de modo que la compañía o la agencia pueda verificar su demanda sin usted que tiene que conseguir en un juego sin fin de la etiqueta del teléfono con ellos. Incluya las fechas, las épocas y los lugares específicos, tan bien como los nombres de la gente que usted trató de. Si usted no es seguro de estos detalles al componer la letra, llámelos detrás y pida los específicos. (usted no tiene que decirla está para una letra de la queja).
6. Utilice Un Tono Positivo Y Respetuoso
He encontrado que el mejor acercamiento es utilizar un tono positivo del upbeat. Recuerde, usted están escribiendo a una persona mayor que se compadezca probablemente de qué le sucedió. Su tono debe transportar el mensaje que usted es la víctima inocente y usted entiende que la compañía no habría hecho tal cosa deliberadamente.
7. Envíe Las Copias Si Es Apropiado
Puede haber casos donde está sabio enviar una copia de la letra a otros partidos apenas para cerciorarse de que usted conseguirá una cierta acción seria. Por ejemplo, en un caso donde le han dicho para escribir al encargado regional de un programa, es a menudo una buena idea cerciorarse de que alguien en la oficina central también consigue una copia. Envío a veces una copia a las oficinas del servicio de cliente o de las relaciones de cliente en el nivel nacional.
8. "Vergüenza" Ellas Tanto Como sea posible
Las compañías que demandan y anuncian altos niveles del foco y del servicio de cliente no tienen gusto de ser criticadas en esas áreas. Si usted tiene un caso fuerte que los haga vulnerable en una de estas áreas, utilice tanta munición como usted puede desconcertarlas en estas áreas sensibles. Términos modernos de la comercialización por ejemplo: la gerencia de la relación del cliente (CRM), la comercialización una por, la mayoría del cliente valioso (MVC), y el foco cliente-ce'ntrico, todo tienden para conseguir su atención. También, usar tales términos le hace sano como una autoridad.
9. Impliqúele Pudo Tomar Su Negocio A otra parte
Hago siempre este cercano el cierre. Las compañías no tienen gusto de perder a clientes, especialmente clientes de largo plazo. La gente mayor de la comercialización está bien enterada que estudio después de que el estudio haya demostrado que cuesta cinco a siete veces tanto de reclutar a un nuevo cliente como hace para aferrarse existente.
10. Pida Una Contestación Temprana
En el párrafo de cierre de su letra de la queja, indique específicamente que usted está contando con una contestación temprana. Cerciórese de que usted carta recordativa por el teléfono o E-mail si usted no ha oído nada en tres semanas. Algunas compañías le enviarán una letra del reconocimiento que indican que están trabajando en su caso y conseguirán de nuevo a usted dentro de una semana o de dos.
Utilice las estrategias antedichas y usted es seguro conseguir la acción de sus letras de la queja. ¡Y, no se olvide que el viejo truismo "la rueda chillona consigue la grasa"!
A ver una "plantilla de la vida real lleno-ajustada a formato" de una letra de la queja, vaya al acoplamiento siguiente:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
© 2005 de Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, es webmaster del sitio popular WritingHelp-Central.com de la ayuda de la escritura. Él es también el autor de varios mejores "eBooks vendedores de la caja de herramientas de la escritura". Todo sus eBooks y su curso libre internacionalmente aclamado, "inclina y los trucos para el éxito de la escritura" están disponibles en su sitio de las herramientas de la escritura: http://www.writinghelptools.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
