El soporte idóneo para
Hosting Support? Un IntroductionImagine a sí mismo como una persona que corre una pequeña y medianas tienda en línea que se centra en artículos de regalo affordablly apreciado, y decir que es tiempo de Navidad. Todo el mundo está en una juerga de compras, y que ha estado esperando para estas vacaciones en llegar, ya que es la época del año en que su negocio florece realmente, y con el que los ingresos de usted tiene que planificar para el año que come.Say, su sitio se cae debido a algún tipo de problemas asociados con su servidor en el decir, el 23 de diciembre, o en la víspera de Navidad. Usted será ponerse en contacto con su empresa de alojamiento en el frenesí, y fíjate si no hay nadie allí para ofrecerle apoyo inmediato y la resolución para su tiempo issue.By el boxeo día llegue, nadie tendrá que enviar regalos más a nadie. Usted ha perdido su negocio, y ahora su sitio y su empresa tiene una reputación notoria de no ser activo cuando counts.The anterior es sólo un escenario peor de los casos se explica a presentar un punto. Apoyo a la calidad es la columna vertebral de una empresa de hosting. Es el pilar sobre el que descansa una empresa de alojamiento es credibilidad. De servicio al cliente rápida y exacta es raro e indica un superior servicio de hospedaje en general. Al elegir un alojamiento web, lo que los clientes generalmente buscan son el rendimiento del servidor, la tecnología espacial, el tráfico permitido, Características, costos, y lo más importante support.If cliente una empresa de alojamiento es la que toma su negocio seriosly, su apoyo técnico debe ser perfecto por todos los medios. La determinación de si el apoyo técnico es confiable es importante, porque si algo va mal con su sitio, van a estar en contacto con su saber-él-todos los representante de atención al cliente. Sin embargo, en el mundo real, sabemos que la atención al cliente bien informado es difícil de find.Most de las empresas de hosting afirman que han técnicos que trabajan durante todo el día en sus organizaciones, la gestión de su estado actual de los sistemas de arte. Si bien este hecho puede ser cierto, a veces, las personas que trabajan con el apoyo puede ser de las más poco profesional y poco calificada. Debido a la gran demanda de profesionales de tecnología de la información hoy en día, anfitriones de la tela que muchos no son capaces de encontrar los empleados que están bien entrenados en OS los conceptos, la tecnología de red y especificaciones del panel de control. Otras empresas de la bomba en un montón de dinero a la publicidad y la comercialización y da una buena atención al cliente de calidad sólo la prioridad más baja. En ambos casos, es los clientes que finalmente sufre debido a la falta de competencia en el manejo de sus asuntos relacionados con hosting.The siguiente es un pequeño artículo da una visión breve de apoyo en las consideraciones de hosting para la novatos en el negocio, así como cualquier anfitrión que se refiere a alta de las normas de calidad de su empresa. Antes de continuar, por favor, tenga en cuenta el hecho de que el Web Hosting Support no es un juego de niños. Es algo que no es que se tomen para granted.Finding el apoyo adecuado para youFinding la ayuda perfecta para su empresa no es una tarea muy fácil. Cada alojamiento web que han obtenido pensando seriamente acerca de su alojamiento apoyo sería que los niveles de cierta expectativa sobre la calidad de apoyo. Sólo si su apoyo a los partidos / supera las expectativas que usted se sienta relajado, aliviado y ser feliz con them.The primera apoyo preocupación es cómo mantener las cosas van 24 / 7. Cada alojamiento web ofrece a sus clientes con una promesa de 24 / 7 de apoyo, y algunos incluso dan a sus clientes una garantía de reembolso de cualquier incapacidad de mantenerse la promesa. Usted debe ser la aplicación de métodos para asegurar que su equipo de apoyo abarca las 24 horas del día de manera eficaz, y coordinar entre ellas en cuanto a los aspectos técnicos y administrativos de su servers.Then viene la parte de costos. Hay opciones para el mantenimiento de un propio de un equipo de expertos técnicos, o la externalización a una compañía externa de apoyo de acogida. Usted debe elegir sabiamente con su apoyo eficiente los cálculos de gastos y su margen de beneficio. Debe hacerlo de tal manera que la calidad de la ayuda no es comprometida, y al mismo tiempo, tiene el beneficio decente para mejorar su negocio en el largo correr. Tenga en cuenta que en el comienzo mismo, debe establecer las normas, y nunca deben ir debajo de ellos. ¿Te acuerdas? Es una selva ahí fuera, con gran competencia. Si usted tiene que sobrevivir, tiene que ser el mejor, y para ser el mejor, uno tiene que dar a sus clientes el mejor. Manejar las normas de alto .... devuelve vendría apoyo automatically.Web acogida no sólo significa ofrecer soluciones técnicas a sus clientes finales; pero las ventas / soporte de facturación y la administración oportuna de los servidores son igualmente importantes. Puede gestionar las ventas y los problemas de facturación usted, o usted puede recurrir a la ayuda de un graduado con las habilidades buen cliente, y excelente conocimiento de los paquetes / features / opciones que ofrece. En cuanto a la administración del servidor, se necesita el servicio de un buen administrador de sistemas para realizar las actualizaciones de software a tiempo, y la multa de otros aspectos de optimización del servidor por su buen funcionamiento. Siempre es una ventaja adicional para mantener un equipo de expertos técnicos que puedan realizar su apoyo técnico, así como la administración de servidores; en vez de tener equipos separados para el mismo. Sería reducir los costos generales involucrados, y mejorará la calidad de la atención al cliente debido al mejor conocimiento de la servers.In propia o subcontratada? Ahora viene la la gran pregunta. ¿Necesita un equipo interno de los técnicos, o quiere externalizar su apoyo a una empresa de apoyo? No ha habido controversias con respecto al de la mayoría de los foros de web hosting. Tanto las opciones que tiene ventajas y desventajas. Pero el recuento con los lados positivos y negativos de los dos, mi voto va a apoyar de subcontratación. Una comparación de las ventajas que se proporciona en la tabla de a continuación: VENTAJAS --------------- contratación en la interacción house1) directo con el personal de apoyo en person2) directa del personal de apoyo a ti mismo, a fin de satisfacer sus necesidades hand3 ideal en la primera ) del mercado local conocimientos y experiencia en lo que respecta a las ventas y marketing4) Disponibilidad inmediata-upon-llamada de su equipo en casa en caso de cualquier emergencyOutsourced1) mucho más barato que lo que se requiere para mantener un apoyo Inhouse team2) Usted puede concentrarse en su negocio de comercialización, mientras que la empresa se encarga de subcontratar la side.3 técnico) experiencia en campos específicos relacionados con cada servidor software.4) no hay problemas con la planificación de turnos o personal para administrar el soporte 24 / 7, ya que es atendido por la externalización company.5) n las cuestiones relacionadas con la formación de las empresas de apoyo staff.Outsource son capaces de darle de alta calidad, pero el apoyo económicos debido al bajo costo de vida en esos países. La mayoría de las empresas de alojamiento se encuentran en los Estados Unidos, Canadá y Europa, y las empresas de externalizar los principales se encuentran en países como la India. Debido al coste comparativamente más bajo de vida en países como la India, lo anterior es posible. Con el apoyo de la Casa, usted tiene que pagar los salarios que es la par con el nivel de vida en el Estados Unidos y tal, que le hace un option.There caros son varios mitos relacionados con la subcontratación de empleos. Según la investigación del comercio y la ayuda exterior llevada a cabo por The Heritage Foundation, el norteamericano la economía sólo ha beneficiado de la contratación externa de trabajos a los países asiáticos, y no ha bajado, como el is.But concepto general con ayuda externa, usted tiene que tomar la decisión correcta. Debido a la enorme demanda de los profesionales en el ITES (tecnología de la información permite a los servicios), webhosts muchos no pueden encontrar trabajadores especializados en los ámbitos pertinentes. Usted debe hacer una investigación sobre la cultura del trabajo y las normas de la diferentes empresas contratadas antes de hacer la fuente de derecho. Una búsqueda de las principales empresas subcontratadas en foros como http://webhostingtalk.com le puede proporcionar puntos de vista pro y en contra de que usted requiere para tomar la decision.Still, la mayoría de las empresas subcontratadas proporcionarle un período de pruebas de duración, hasta un mes para probarlos. Usted puede utilizar este periodo de tiempo para analizar la calidad de su compañía de apoyo, si no se seguro de it.the desventajas asociadas con los dos tipos de apoyo que se proporcionan en el siguiente gráfico: DESVENTAJAS ------------------ A-Caro house1) cuando se toma en cuenta la vida las normas en el norte de Latina y Europe2) Los dolores de cabeza relacionados con la gestión de personal relacionados con el mantenimiento de un equipo inhouse para support3) Los recursos deben ser hechas por usted en caso de no disponibilidad inmediata de personal de apoyo, debido a razones como su renuncia sin previo aviso, la terminación, expiración etc.Outsourced1) n interacción directa en persona con el personal de apoyo. (Superadas eficaz si se proporciona soporte para chat con una persona de contacto en la empresa) 2) tienen que acostumbrarse a su personal de apoyo, ya que podría seguir cambiando de acuerdo con la compañía de subcontratar policies.3 internos) tienen que asegurarse de lo escrito (que se habla también, si requerido) competencia lingüística del personal de la empresa, como Inglés no es la lengua materna en la barrera de la lengua companies.The externa podría ser un problema sólo las empresas con una calidad precio pocas apoyo externos. Sería una buena medida para hablar con sus representantes, los puntos de contacto más de chat / teléfono para tener una idea de cómo va a ser total. Con el apoyo de empresas líderes, los problemas lingüísticos no deberían ocurrir, ya que habría requerido la capacitación formal de vista técnico, así como con la orientación al cliente. Sin embargo, es muy importante de su parte para asegurarse de su apoyo quality.To resumen, siempre es mejor elegir una buena empresa de apoyo subcontratadas, que mantiene las promesas y no incluye en la calidad, en lugar de a sí mismo contratación de personal por separado para manejar su apoyo técnico, de ventas y la facturación y el servidor administración. (A menos que usted tiene el dinero para rodar, y está muy interesado en tener a todos sus empleados disponible en persona a su llamada) El FactorSpeaking Calidad de la calidad, ¿qué piensan exactamente decir o señalar cuando hablando de la calidad del apoyo (QoS)? La calidad no es un accidente, pero la producción conjunta de las etapas bien planificada de servicio, con los mejores sistemas para respaldarlas. Cuando nos referimos a la calidad de servicio completo, hay un montón de puntos que entra en consideración? El estar bien informado, amable, comunicativo, Honestidad, rápido, con empatía, competentes, responsables y sobre todo, la perfección total. Vamos a ver cómo estas important.Being se convierte en conocimiento es la parte más importante. Siempre tenga en mente que nuestros clientes necesidades de las personas competentes en el extremo receptor de sus mensajes y llamadas. Al ser informado, queremos decir que la persona de apoyo debe poseer el nivel de conocimiento adecuado en relación con el apoyo y el servicio que estamos ofreciendo. En este caso, por ejemplo, si usted es un anfitrión que ofrece Cpanel Hosting en Red Hat Enterprise Linux servidores, el personal de apoyo técnico que trabaja para usted debe tener amplios conocimientos en las siguientes áreas: Sistemas operativos Linux comandos structureLinux sistema? servidor de Internet común y advancedLinux securityDifferences servidor implementationsLinux entre RHEL, y otras versiones de Red Hat Linux, y también a otras distribuciones y sabores de Linux. Competencia en Unix / sabores que Solaris será un añadido advantage.Cpanel competencia del panel de control utilizando herramientas de fachada (administrativas / panel de control de interfaces de usuario) y también el panel de control Cpanel archivos específicos en el backend de la serversOverall, al ser informado, que significa que el equipo de apoyo debe estar bien capacitado y entrenado para manejar el trabajo que están haciendo. Elija su equipo de expertos wisely.Responsibility de su equipo de apoyo es otro aspecto importante. Hay mucho de la diferencia entre una persona que ha sufrido años de estudio ordenador dedicado en la escuela y la universidad haciendo este trabajo, y un adolescente con algunos antecedentes ordenador haciendo a tiempo parcial. El equipo de apoyo debe ser responsable en el tratamiento de diversas cuestiones de heterogeneidad, y también debe ser bueno con la toma de decisiones relacionadas con el buen funcionamiento de la servers.Say, uno de los servidores está teniendo un problema con el apache software de servidor que se ejecuta en el servidor que no es compatible con PHP, como resultado de la última de una actualización del panel de control. Su equipo de apoyo no sólo debe ser capaz de solucionar de inmediato las peticiones de los clientes alojados en este servidor, pero también debe tomar las medidas necesarias para identificar la causa raíz del problema, su aplicación en el servidor en cuestión, y también comprobar el resto de los servidores (si los hubiera) para la compatibilidad similares cuestiones, y solucionar los posibles problemas, de modo que no botherations innecesarios para evitar tanto el partido? el cliente y la suma rep.To soportar hasta las cosas, los técnicos de apoyo no debe ser sólo la gente a ver el día a día las cuestiones del cliente final, sino que deben ser responsables a fin de garantizar que el servidor está afinado para ver fuera de cualquier vulnerabilidad asociada a ella, para que no surjan problemas de en el servidor como resultado de un la explotación de that.Then viene la parte de comunicación. Esto es tan importante como estar bien informado. Un técnico de apoyo a las necesidades para hacer frente a una cuestión planteada por usted o un cliente final en un lenguaje gramaticalmente correcto, cliente final una sensación de cuidado. Un técnico de un buen apoyo es el que simpatiza el cliente, es decir, que estando de pie en los zapatos del cliente. Cuando una persona de apoyo puede sentir los problemas del cliente, y leer entre líneas, que pone el cliente final, a gusto, no importa cuál es el problema. Simplemente tome el caso de la situación siguiente. Un cliente ha publicado el siguiente apoyo billete :================================================ ============== Hola, yo no soy capaz de enviar mails de mi cuenta user@foo.com. Los correos no van a salir de Outlook Express, y estoy recibiendo el siguiente Error: Mail negó error "Lo sentimos ese dominio no está en mi lista de error permitido rcpthosts 553" Por favor, que te lo arreglen lo antes posible. Soy incapaz de ponerse en contacto con mis clientes! Pablo Smith ================================================= ============= y considerar las siguientes respuestas, lo que implica el mismo mensaje, y me dicen que uno se siente mejor: Respuesta # 1 :================================================= ============= Este es ya que no están haciendo POP antes de SMTP. Comprobar el correo electrónico entrante, antes de intentar enviar utilizando OE.Support equipo ================================================= ============= Respuesta # 2 :================================= ============================= Hola Paul, este error se produce cuando el software cliente de correo electrónico configurado con de varias cuentas de correo electrónico desde distintos ámbitos se utiliza para enviar correo electrónico a una cuenta que no ha verificado para los primeros mensajes. Para superar esto, siempre asegúrese de comprobar los correos entrantes utilizando Outlook Express, antes de intentar enviar correos fuera de él. Esto se llama POP antes de poner remedio a SMTP.An fácil es comprobar su correo electrónico desde user@foo.com antes de enviar o configurar su cliente de correo electrónico para comprobar el correo cada 15 minutos o cerrar y abrir de nuevo Outlook Express. Se trabaja para usted, y usted podrá enviar por correo a sus clientes en ningún time.Best Regards, equipo técnico nameSupport ========================= ===================================== Al examinar la por encima de dos respuestas, ¿qué sientes? No importa cuán frustrado el cliente final que envió en el billete puede ser, la respuesta # 2 le proporcionará con el factor de la "atención" que la respuesta de # 1 no podía hacer. En respuesta # 2, la tecnología de apoyo ha hecho lo siguiente: Los datos analizados que el cliente no es muy Techny-savvyUnderstood que está tratando de enviar algún correo importante (s), y se siente frustrado con las cosas no va funcionar correctamente himReplied para el cliente muy cortésmente y con cuidado AtMost manteniendo ambos las dos consideraciones anteriores en técnicos mind.Support debe ser siempre cortés con los clientes. Algunos de los clientes incluso pueden utilizar términos duros de correo, mientras que el equipo de apoyo, debido a su frustración. Un técnico de apoyo sólo debe ignorar esos comentarios, teniendo en cuenta el hecho de que no es nada personal y el cliente está enfadado con algunos de utilidad no trabajando para él adecuadamente. Hay algunos casos raros, cuando el equipo recibe el apoyo muy fuerte a interactuar con los clientes. Algunas personas pueden simplemente no entienden lo que la persona de apoyo está tratando de decir, o no, escuchar lo que pide el cliente a hacer. En estos casos raros de operación no cooperación, es siempre mejor para el propietario del alojamiento (usted) para responder a los clientes para pedirle amablemente a la cooperación operan con el apoyo equipo, o cualquier otra solución a su problema podría conseguir la perfección en general innecesariamente delayed.The de un equipo de apoyo es la correcta combinación de las siguientes cualidades: 1) Asistencia técnica Superiority2) de comandos escritos y más de comunicativa skills3) La cortesía, amabilidad y Empathy4) Responsibility5) EnduranceThe webhosts, por otro lado también debe entender que el equipo de apoyo es una parte integral de su negocio, y tratarlos con respeto y consideración. El propietario de webhosting debe ser un buen gerente aquí, ¿quién sabe cómo hacer su trabajo en equipo de apoyo con su máximo potencial para él. Al mismo tiempo, no debe presionar a ellos por sin necesidad de interferir en su trabajo. Mantenerlos siempre en la facilidad, y hacer que se sientan libres para acercarse a usted con cualquiera de sus necesidades / suggestions.ConclusionTo concluir, cuando se designará al equipo de apoyo, para ayudar a con su negocio, asegúrese de lo siguiente: Te dan lo que prometen de apoyo (24 / 7, y el momento exacto en los límites necesarios para responder y resolver un problema) Sus compañeros de equipo de apoyo perfectamente ordenadas con usted, y tiene un buen conocimiento sobre los planes, servicios y ofertas que proporcionar a sus clientes, de modo que puedan ser atendidos mejor, y el equipo de apoyo time.Your es amable y cortés, y siempre está dispuestos a ir por ese "paso extra" cuando se trata de equipo de soporte al cliente satisfaction.Your es extremadamente bien informado y debe ser capaz de hacer cualquier cosa que sus demandas de empleo de them.You debe estar en excelentes relación con su equipo de apoyo, y debe dejar que estar a gusto con usted, y al mismo tiempo que usted debe saber dónde trazar la fina línea que well.In el negocio de alojamiento web, donde le espera una dura competencia, es siempre la evangelización de los clientes (los clientes de predicar las bondades de su servicio de webhosting), que trae en los clientes. No hay publicidad como la publicidad boca. Su equipo de apoyo sería responsable de más de El 80% de ella. Si son buenas, su negocio florecerá, y si es al revés, usted va a tener un tiempo difícil en el future.So de elegir sabiamente. Hay un futuro brillante a la espera you.Compiled por Yusuff
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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