Cómo conseguir una ayuda técnica mejor
¿Siempre que usted tenga una pregunta técnica que necesite contestar, usted desea esa respuesta tan rápidamente como sea posible, derecho? En el mundo instantáneo del Internet, la paciencia se ha convertido en una materia rara, y el tiempo que usted pasa incapaz enviar o recibir el email o esperar su Web site para volverse rédito perdido medio en línea de la lata. Si usted desea conseguir una respuesta oportuna de su técnico de la ayuda, hay cosas que usted puede hacer como cliente para acelerar el proceso:
Defina el problema tan exactamente como sea posible
Más el detalle que usted puede proporcionar, el técnico puede identificar la fuente del problema y corregirla más rápidamente. Intente determinar la información siguiente si es posible:
¿Qué usted hacía cuando ocurrió el error?
¿Qué programa usted funcionaba eso produjo el error?
Observe la versión del programa y del sistema operativo que usted está funcionando en su computadora.
¿Si hay un mensaje de error específico, qué dice? Sea preparado para dar esta información al técnico por el teléfono, el email o el fax.
¿Cuáles son los pasos que usted toma para reproducir el error?
¿Cuándo usted primer notó el error?
¿El error ocurrió solamente una vez, constantemente durante tiempo, o solamente cuando usted hace cierta cosa?
¿Puede usted reproducir el error en una computadora separada?
Sepa el estado de prioridad de su petición
Los técnicos de la ayuda consiguen muchas peticiones durante el curso del día, a menudo en el mismo tiempo, con los niveles que varían de la urgencia, y estas peticiones toman tiempo para resolver. Si una petición no se puede resolver inmediatamente, después él será asignado un nivel apropiado de la prioridad basado en el tipo de problema que se resolverá cuanto antes.
Interrupciones - prioridad siempre superior. Si su Web site o email está abajo, cualquier buen técnico debe caer el resto de los proyectos hasta que se resuelve esto.
Fracturas - si una parte crítica de su Web site se convierte en inoperable debido a un error del servidor, tal como base de datos para un carro de compras, ésta se trata siempre con alta prioridad.
Mida el tiempo de las operaciones sensibles - si usted necesita algo ser hecho dentro de cierto marco de tiempo, tal como permitir o inhabilitando una característica de su cuenta, después usted debe hacer este claro al técnico. La operación se debe realizar dentro del marco de tiempo prescrito mientras no se presenta una edición de una prioridad más alta.
Problemas en curso - si un problema particular continúa ocurriendo por un período del tiempo extendido, su prioridad se debe levantar como necesario más de largo va el problema encendido.
Operaciones No-Cri'ticas - si su petición no afecta al contrario la función de sus servicios ni contiene un elemento tiempo-sensible, recibirá la prioridad más baja, pero todavía debe ser manejada tan pronto como razonablemente sea posible.
Dé un plazo de un tiempo de reacción apropiado
Según lo indicado previamente, la mayoría de los técnicos tienen más de un problema a dirigir inmediatamente, así que una vez que usted tenga una idea del nivel de la prioridad de su petición, dan un plazo de una cantidad de hora razonable para ella de ser resuelto. Los errores del servidor se deben resolver dentro de horas al mismo día, dependiendo de las circunstancias. Baje los artículos de la prioridad que se pueden resolver rápidamente se deben dirigir generalmente por el día siguiente. Si una petición requiere varias horas del trabajo para resolver, espere que dure. El trabajo de un técnico debe ser interrumpido constantemente todo el dia, así que tales peticiones serán ahorradas hasta que el tiempo permite o pasaron generalmente apagado a otra persona disponible que se terminará. Entienda que cualquier estimación del tiempo de la terminación dada a usted está asumiendo la ausencia de cualesquiera peticiones de una prioridad más alta que intervienen en el proceso.
La mayoría de los tipos de peticiones de la ayuda técnica se deben contestar con un reconocimiento de la terminación. Si usted no recibe uno o no puede determinarse en sus el propio que su edición se ha resuelto dentro de una cantidad de tiempo razonable, después usted debe entrar en contacto con al técnico otra vez para investigar sobre el estado de su petición.
Sea un parásito si usted tiene que, sino ser cortesano
Si su petición está tomando una cantidad de tiempo desrazonable para ser resuelto, entonces hay una cierta verdad al viejo adagio que "la rueda chillona consigue a grasa." Si el técnico puede darle una explicación razonable para el marco de tiempo extendido, tal como resolución de una edición de una prioridad más alta, entonces intente darles una extensión apropiada para resolver su petición. Si la explicación para retrasa es insatisfactoria y el problema continúa yendo sin resolver, usted puede necesitar pedir la ayuda de otro técnico. Usted debe ser asertivo porque usted está pagando sus servicios, pero no es abusivo. Los técnicos son seres humanos también, y no todos van a responder bien a sus observaciones desagradables. Si se autoriza la situación llega a ser bastante mala que usted cree verdad su cólera, pida hablar con alguien otro, describen la respuesta insatisfactoria que usted recibió, y solicitan que su edición esté manejada con la prioridad más alta posible. Si esto no trabaja, entonces es hora de considerar abastecedores de servicio de conmutación.
Sepa las responsabilidades del técnico
Un técnico de la ayuda en una compañía de recibimiento no es necesariamente responsable de cada problema posible que usted puede tener en el Internet. Él es solamente responsable de resolver problemas con los servicios que su compañía le proporciona. Si la compañía proporciona solamente servicios del recibimiento de la tela y del registro del dominio, entonces no pueden ser llevados a cabo responsables de los problemas causados por los defectos de diseño del Web site, las interrupciones del servicio de la conexión del Internet, las direcciones del email obtenidas a través de otros abastecedores, o los problemas de la red de la oficina. La mayoría de los buenos técnicos están dispuestos a darle una cantidad limitada de ayuda con estos tipos de problemas de todos modos, pero no debe esperar de ellos y usted debe saber quién a llamar si el técnico se determina que el problema no está dentro de su reino del control.
No sea un hypochondriac
Usted debe aprender ayudarse siempre que sea posible, porque es casi siempre más rápido que pidiendo a alguien ayuda. Si usted está pidiendo constantemente la misma contraseña o está pidiendo el técnico realizara la misma tarea repetidamente otra vez cuando usted puede aprender hacerla usted mismo, usted está perdiendo el tiempo del técnico y está evitando que ayudaran a la gente rápidamente y eficientemente. Aprenda de sus errores e intente no repetirlos. Si usted está incurriendo en las mismas equivocaciones y está pidiendo siempre que alguien las fijara, usted se encontrará rápidamente en el fondo cualquiera lista de la prioridad. Si el técnico explica a usted cómo a haga algo, cerciórese de que el procedimiento esté registrado y almacenado donde usted puede encontrarlo otra vez. Está digno de su hora adicional y la suya de hacer esto si le ahorra ambo tiempo más adelante en una tarea repetidora.
Aunque cada caso es único, creemos que siguiendo estas pautas usted recibirá constantemente una ayuda más rápida y más amistosa en la mayoría de sus peticiones de la ayuda técnica.
Ã"â© copyright 2005 de Stacy Clifford
Stacy Clifford es el fundador de ChiliPepperWeb.net y ha pasado cuatro años que asisten a clientes en entender cómo sus servicios de la tela trabajan.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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