¡Cómo la mejora de su utilidad de los sitios puede aumentar a sus compradores en el 40% y alzar cada orden por el 10%!
Con todos los factores implicados en el diseño y la construcción de un Web site, una de las preguntas más influyentes se pasa por alto a menudo:
¿Es su sitio fácil de utilizar?
La utilidad no es igual que diseño. Apenas porque usted ha contratado a un diseñador talentoso para hacer su sitio a mano y para hacerlo la mirada grande no significa que es fácil de utilizar. ¡El parecer bueno es una cuestión totalmente diversa del trabajo bien! Después de todo, el un montón de sitios hermosos ha ganado concesiones del diseño mientras que pierde a clientes por los millares.
¿Cuántas veces usted ha conseguido perdido en un sitio apuesto o ha abandonado una compra en la frustración después de que usted no podría encontrar la información que usted buscaba? Si usted camina en un almacén del ladrillo-y-mortero y no puede encontrar su marca de fábrica preferida de las salmueras del pepinillo, usted puede simplemente preguntar a un empleado donde están. Pero en el Web, es mucho más fácil que un cliente vaya al sitio de un competidor que pasar con el apuro de enviar una investigación del email.
Lo que su negocio es alrededor, su Web site tendrá metas específicas, tales como gente convincentemente…
1.Subscribe a su boletín de noticias
2.Fill hacia fuera un examen
3.Purchase su producto
4.Inquire sobre un servicio que usted ofrece
La utilidad es simplemente un calibrador de cómo es fácil está para que sus visitantes hagan estas cosas.
Para un sitio de comercio electrónico, la utilidad es especialmente crucial. Si la gente no puede seguir su esquema de la navegación, ella no podrá encontrar sus productos. ¿Y si no pueden encontrarlo, cómo puede ella comprarla?
Obviamente, una medida dominante del éxito de su sitio es su eficacia en convertir a visitantes a los compradores. ¿Con todo usted sabía que, según estudio de mercados del grupo de Gartner - http://www.gartner.com/, más el de 50% de las ventas del Web se pierde porque los visitantes no pueden encontrar el contenido que están buscando? ¡Y otro estudio por bueno creativo de los consultores de la utilidad - http://www.creativegood.com/ estimaba eso que mejoraba los aumentos de la experiencia del cliente el número de compradores por el 40% y aumenta el tamaño de orden total en el 10%!
¿Con resultados tiene gusto de éstos, por qué cada uno no prueba sus sitios para la utilidad? Alguna gente asume equivocadamente que la prueba de la utilidad es demasiado costosa, demasiado desperdiciadora de tiempo, o complicado también para incomodar con, especialmente para compañías más pequeñas.
Afortunadamente, la utilidad no necesita ser ninguno de estos cosas. Mientras que hay los consultores caros que pueden hacerlo para usted, una prueba de bricolaje puede ser muy eficaz.
Determinación de una prueba de utilidad básica
Mientras que la prueba de la utilidad se hace lo más eficientemente posible como parte del proceso de crear un Web site, puede ser hecho en cualquier momento para mejorar la eficacia de su sitio. Si usted está planeando una actualización del diseño o está agregando nuevos elementos a un sitio, es crucial usted comienza la prueba antes de usted invierte tiempo y el dinero en realizar cambios.
Para hacer una prueba de utilidad básica, usted apenas necesita encontrar a un “grupo de la muestra” de clientes potenciales y preguntarles realizar tareas simples en su Web site -- como la compra de un producto, suscribir a un boletín de noticias, o encontrar la información específica como su garantía -- mientras que usted las mira.
1. Cuándo probar:
Usted puede probar utilidad en caulquier momento. De hecho, incluso si usted no tiene un sitio todavía, usted puede todavía probar su diseño inicial usando los croquis en el papel que demuestran la disposición de los acoplamientos de la información dominante y de la navegación. Si usted es cambios potenciales de la prueba a un sitio existente, usted puede trabajar de maquetas rápidas del HTML, o utilice los listados de su diseñador.
Obviamente, más detallar será sorprendido el prototipo de la prueba, cuanto mejores son los resultados, solamente usted por cuánto información le puede recopilar con incluso las disposiciones más ásperas.
Si su sitio es en servicio ya, usted puede probar su diseño actual para señalar cualquier problema por medio de una bandera potencial y para aumentar su eficacia. La prueba de la utilidad debe ser un proceso en curso para fine-tune su sitio y cerciorarse de le no sea clientes perdidosos -- y beneficios -- innecesariamente.
2. Fije sus metas:
Comience estableciendo sus prioridades de la prueba. ¿Cuáles de las acciones que sus visitantes se realizan sea el más importante para su negocio? Foco en algunas cosas dominantes usted quisiera que todos los visitantes pudieran hacer, por ejemplo…
A. Suscriba a su boletín de noticias
B. Se convierte un miembro
C. Agregue un producto a su carro de compras
D. Encuentre las respuestas a las preguntas comunes
Estas tareas básicas son la “escritura” para la prueba. Cuanto complicado el sitio, detallada la escritura. Un sitio de comercio electrónico que vendía fuentes de la plomería pudo utilizar una escritura que mira algo similar:
1. Chasque el acoplamiento para la página en la cual usted piensa que los grifos del cuarto de baño está localizado.
2. Encuentre el grifo estándar americano de “Ceratop”.
3. ¿Hay los grifos menos costosos?
4. Agregúelo a una lista de artículos para comprar.
5. ¿Cuánto costará para enviar el grifo a donde usted vive?
6. ¿Cuanto tiempo es la garantía?
7. Termine la compra.
Pues sus probadores trabajan con cada tarea, usted podrá ver cómo utilizan su sitio. ¿Hojean categorías o buscan una función de la búsqueda? ¿Encuentran dificultades a lo largo de la manera? Esto es una oportunidad increíble de conseguir dentro de las cabezas y del reloj de sus clientes qué sucede cuando él utiliza su sitio.
Usted puede también analizar la métrica de su sitio para ver qué no está trabajando. Si un análisis de sus registros de la tela revela que las toneladas de gente están saliendo su sitio a partir de uno o dos páginas particulares, por ejemplo, la prueba de la utilidad puede ser una buena manera de descubrir cuál está detrás de la alta tarifa de la salida. Esto es especialmente crucial si estas páginas son parte de su proceso de la comprobación.
Nota: Si usted puede, conseguir un número de tarjeta de crédito de la prueba de su abastecedor mercantil de la cuenta o de la entrada así que de sus probadores puede terminar compras de la prueba. Si esto no es posible, haga que los probadores tomen el proceso de la comprobación lo más lejos posible, y después pregúnteles lo que esperarían para suceder después.
3. Elija a la gente adecuada:
La gente que usted elige para la prueba es importante, como ella debe mímico la gama de usuarios usted tiene (o querer tener) usando su sitio. Siéntese y recopile cualquier información demográfica del cliente que usted tenga que crear una serie de perfiles de usuario.
¿Cuál es su nivel de experiencia de la computadora? ¿Cómo viejos son? Qué conocimiento especial ellos tiene (si su sitio sirve un demográfico o una industria específico). Un sitio que apunta a profesionales de las propiedades inmobiliarias tendrá perfiles de usuario muy diversos que un sitio que vende las ruedas del patín, así que cerciórese de que sus probadores reflejen a sus usuarios reales.
Esfuércese para una mezcla de experiencia de la computadora que empareje la mezcla que usted esperaría de su audiencia. ¿Son la mayor parte de sus clientes ya cómodos con las computadoras? ¿Hay algunos newbies en la mezcla? Usted puede reclutar a clientes existentes si usted es cambios de la prueba al sitio, pero para un sitio existente, busca a la gente que no ha utilizado su sitio antes.
Finalmente, no se preocupe de conseguir una piscina grande de probadores: Usted necesita solamente a cinco o seis personas identificar el 80% de los mayores problemas que pueden afectar a sus ventas.
Nota: Es práctica común pagar los probadores por su tiempo y esfuerzo. Y mientras que usar a tío Henry o Bob de la contabilidad puede ahorrarle $40, son probables sesgar los resultados si no reflejan a su público objetivo y son ya familiares con su sitio.
4. Qué usted necesitará:
Ponga un lugar a un lado limpio, reservado donde no habrá distracciones, y proporcione una silla cómoda para el probador. Coloque una silla para se levemente detrás del probador así que usted puede ver donde están chascando mientras que terminan cada tarea.
Tenga sus tareas y preguntas -- su escritura -- anotado, y esté listo para tomar notas. Si usted tiene una cámara de vídeo, usted puede también grabar la prueba (con la cámara mirando sobre el hombro del probador hacia la pantalla). Antes de que usted comience la prueba real, el funcionamiento a través de la escritura usted mismo para cerciorarse de todos los acoplamientos está trabajando, que las tareas hacen el sentido, y que el equipo video captura el detalle usted necesitará ver.
5. Funcionar con la prueba:
Antes de que usted comience la prueba, explique a sus probadores que es el sitio que usted está probando, no ellos. Déjelos saber que no pueden hacer cualquier cosa “incorrecto,” y decirles practicar surf la misma manera que normalmente. El el más relaxed y natural están durante la prueba, el mejor sus resultados.
Entonces, hágales algunas preguntas acerca de su nivel de experiencia, cuantas veces utilizan el Web, y qué saben sobre su compañía y los productos, así que usted puede entender mejor sus reacciones.
Comience en su homepage, y pregúnteles que lo que piensan su sitio está sobre. Ésta puede ser una buena manera de juzgar cómo usted está acogiendo con satisfacción con éxito a nuevos visitantes.
A través de la prueba, anime a sus probadores que piensen en voz alta mientras que trabajan con las tareas que usted ha precisado para ellas, así que usted puede conseguir un sentido de sus expectativas.
Después, trabajo a través de su escritura preparada. Pida que el probador intente varias tareas y conteste a las preguntas que usted se ha preparado, mientras que comprueba sus expectativas con preguntas por ejemplo: “Qué usted piensan usted podrá hacer aquí?” y “antes de usted presione ese botón, me dicen lo que usted espera ver después.” Mientras que usted debe tomar notas y seguir la escritura, sea bastante flexible que usted puede perseguir cualquier respuesta que pueda tomarle por sorpresa.
Durante la prueba, esté seguro de no dirigir el tema. Mire que usted no proporciona ningunas indirectas, sugerencias, o aún respuestas que influencien sus acciones. Si no pueden terminar una tarea, pregunte simplemente las qué esperaban hacer que sucedan y cómo fijarían el problema, después muévase encendido a la tarea siguiente.
Si los probadores tienen un problema o llegan a ser confusos, no asuma que usted sabe por qué. Pida cuál es el problema, y después parafrasee su respuesta de nuevo a ellos para cerciorarse de que usted no está trayendo su propio diagonal en la prueba.
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Pensamientos finales:
Actualmente, hay ciertas expectativas con respecto cómo un Web site debe mirar y cómo debe trabajar. Por ejemplo, la investigación demuestra que la mayoría de la gente espera ver un acoplamiento “casero” en la esquina izquierda superior de una página, y que ella busca acoplamientos internos abajo de la izquierda también.
Ahora, usted podría sostener que los acoplamientos internos parecen mejores o tienen más sentido a lo largo del derecho, pero en el extremo, la utilidad no está sobre lo que “hace sentido” o le parece bueno, él está sobre qué trabaja para su visitante medio. ¡Y si los 90% de sus usuarios esperan encontrar su navegación a lo largo del lado izquierdo de la página, después del lado izquierdo es qué trabaja!
La solución más simple es a veces el mejor. Los acoplamientos que parecen los botones consiguen chascados encendido más a menudo -- simplemente porque parecen algo que se puede chascar encendido. La primera cosa cualquier persona que practica surf el Web aprende es ese azul, texto subrayado es un acoplamiento. Si usted comienza a hacer sus acoplamientos parecen diferentes por prettying encima de su sitio, usted arriesgan funcionalidad perdidosa.
Finalmente, no reinvente la rueda apenas por ser de moda. Su Web site es una herramienta del negocio sobre todo. Estudie los sitios que tienen una función similar la suya y busque los acercamientos comunes. Amazon.com, por ejemplo, ha ayudado a estándares y a las expectativas determinados para cómo un sitio de comercio electrónico debe ser organizado.
Mientras que usted no quiere copiar simplemente sitios acertados, tiene sentido de adoptar algunas de las mismas técnicas de la navegación. Después de todo, con millones y millones de clientes que usan un sitio tenga gusto de Amazon.com, ocasiones son sus visitantes será familiar con su acercamiento. Aprovéchese de esta familiaridad y aplique las estrategias de la utilidad que otros sitios acertados han encontrado para ser eficaces a su sitio -- entonces foco en la prueba para fine-tune la manera que su propio sitio trabaja.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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