Entrada De la Conversación De Microsoft CRM: VoIP - puesta en práctica y arreglo para requisitos particulares
Microsoft CRM está ganando la cuota de mercado gradualmente de tales los abastecedores tradicionales de CRM como Siebel, Saleslogix. En este artículo demostraremos potencial de las soluciones CRM del negocio de Microsoft en la dirección de VoIP.
Las tecnologías hoy en día VOIP-basadas y los sistemas inmediatos de la mensajería están consiguiendo más anchos y se separan más de par en par. Cada escritorio del trabajo o cada ordenador personal tiene un u otro instrumento de intercambio de información, perteneciendo al VOIP o a los sistemas inmediatos de la mensajería. Sobre todo los actuales sistemas del intercambio de información están actualmente:
¿? Skype (http://www.skype.com). ¿Sistema de la revolución de la compresión sana? la tolerancia a la anchura de banda del canal permitió características de la diversión de VoIP al usuario mundial del Internet general con el micrófono y el receptor de cabeza, a los sistemas operativos del OS X de Windows/Linux/Mac, al acceso del Internet y al registro libre con Skype. El uso más de Skype tiene mensajero inmediato entre los usuarios del skype. Las nuevos características y servicios SkypeOut y SkypeIn permiten que usted llame no solamente a los teléfonos regulares de sus computadoras con tarifas muy bajas, pero también aceptan invitan su número de teléfono del skype en el sistema de SkypeIn.
¿? Mensajero de MSN (http://messenger.msn.com). La tentativa absolutamente acertada de Microsoft abre la puerta en el mercado instantáneo de los mensajeros. El mensajero de MSN ganó el mercado con la velocidad de la luz, debido a la integración apretada con Microsoft Windows. ¿Cada nueva versión agrega nuevas funcionalidades? MSN espacia la transferencia etc de la integración, del audio y del vídeo.
¿? ¡Yahoo! Mensajero (http://messenger.yahoo.com). ¡Sistema IM del Yahoo! el portal, tiene estándar fijado de las características para la comunicación, incluyendo transferencia audio y video de la corriente.
¿? Mensajero inmediato de AOL (http://www.aim.com). Éste es uno de los veteranos del mercado del sistema IM. ¿En vista del renombre de AOL como abastecedor de Internet? El mensajero inmediato de AOL lleva a cabo la cuota de mercado substancial.
¿? ¿ICQ? (http://www.icq.com). ¿Sí? no tenemos que darle comentarios adicionales, estamos apuntando este artículo a ÉL los profesionales que trabajaban en la era de Clinton del milagro y de crecer americanos del Internet. Apenas agreguemos eso con el lanzamiento características introducidas ICQ de la versión 5 de las nuevas de la conversación audio y video.
¿? VoIP y IM los sistemas son populares no solamente en el ambiente de Ministerio del Interior, pero están ganando renombre en el mercado corporativo. Uno de prueba es el lanzamiento del servidor de comunicación vivo de Microsoft, que permite la coordinación y el control de las corrientes de los mensajes. ¿Idea natural? ¿debemos permitir VoIP e IM conversación con protocolo automático? Es siempre bueno tener copia de papel de la conferencia de MSN, relacionada con el proyecto, producto, en la forma de actividad de MS CRM. O, del interfaz de CRM para llamar a su cliente potencial vía Skype. O acepte la llamada entrante vía SkypeIn y registre la llamada a la base de datos de CRM para ser exacto con las negociaciones siguientes. El uso es realmente ilimitado y es restringido actualmente solamente por la naturaleza conservadora humana
Ahora, déjenos consideran el esquema de las extensiones de MS CRM permitir tal sistema:
¿? ¿El componente principal es base de los medios de Albaspectrum para MS CRM? el módulo, proporcionando medios fluye el ahorro en la base de datos especial, interacción con los conectadores de especialización a los sistemas de IM/VoIP. Su función es también creación de la actividad en el sistema de Microsoft CRM.
¿? El segundo componente importante es modificación a estas formas: Contacto, cuenta etc. La modificación está agregando los teléfonos, direcciones, Skype, MSN, AOL, identificadores de Yahoo. También tenemos que agregar servicio de las llamadas telefónicas de SkypeOut. En el futuro planeamos la ayuda de PBX/PSTN vía el comunicador 2005 del MS oficina
¿? La adición prevista - módulo del contestador automático, llamadas entrantes que controlan y mensajes de clientes y los ahorra en base de datos de los medios. ¿Si el encargado está fuera de su escritorio, el sistema ahorrará el mensaje y creará actividad en coleta personal? ¡usted no faltará nadie llamada de cliente! Más todas las llamadas de clients/prospects no-registrado pudo ser asociado a uno u otra cuenta, entra en contacto con, conduce, etc.
Consideremos el proceso del teléfono call/receiving o de la grabación de mensaje:
¿? El usuario de CRM abre la forma del cliente y lee la identificación del teléfono o del skype para poner la llamada. ¿Si she/he quisiera hablar con el usuario del skype? El uso de Skype se debe instalar de la máquina local y she/he necesita ser usuario en línea del skype. Si she/he llama a otro usuario de Skype, entonces no tenemos requisitos adicionales. En el caso cuando la llamada se pone en número del PSTN, el usuario de CRM necesita tener cuenta activa de SkypeOut. ¿En ambos casos? ¿cuándo el usuario toma el teléfono o está ausente? La actividad de CRM será creada con el estado relevante. Si la llamada fue aceptada, la grabación de la llamada automática será encendida (con.), actividad será creada con la indicación en la duración del teléfono. Para MSN, Yahoo!, ¿Conversaciones del audio de ICQ? todo el mencionado arriba es relevante, a menos que ayuda del PSTN (actualmente skype solamente).
¿? ¡El proceso arriba descrito es similar para las conversaciones inmediatas del mensajero, registrado por el mensajero de MSN, ICQ, Yahoo! Mensajero, Mensajero Del Instante de AOL.
¿? El usuario de CRM podría abrogar a la búsqueda con texto completo sobre el ahorro a la base de datos de los medios de las negociaciones del texto directamente del interfaz de MS CRM.
¿? Para los usuarios, que están teniendo acceso a CRM sobre el Internet prevemos la ayuda del sistema IM (como http://webmessenger.msn.com) en las formas de MS CRM.
¡Buena suerte con la integración! ¡Si usted quisiera que hiciéramos el trabajo - dénos una llamada 1-630-961-5918 o 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
Sobre el autor:
¿Boris es revelador del software del plomo en tecnologías alba del espectro? Compañía grandes del arreglo para requisitos particulares a nivel nacional de los llanos, de Microsoft CRM de los E.E.U.U., clientes que sirven en Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, Nueva York, Los Ángeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Reino Unido, Australia, Canadá, Europa y localizaciones el tener en estados múltiples e internacionalmente ( http://www.albaspectrum.com)
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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