Ventajas de integrar software en línea de la charla con CRM
La gerencia de la relación del cliente (CRM) es una estrategia y procesos usados para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes con ellas. Los usos de CRM se desarrollan tradicionalmente como software de servidor de cliente. La proliferación del Internet y del Web ha aprovisionado de combustible el crecimiento rápido de Web-based CRM o usos en línea de CRM. Los sistemas del Web CRM se despliegan extensamente para el centro basado Web de la llamada, la gerencia del contacto, el boleto del apuro, el encargado personal de la información y programar. Como más y más software de la charla del uso de las corporaciones para proporcionar la ayuda de cliente de la calidad, muchos vendedores de CRM han construido funcionalidad de la charla en la nueva generación de los sistemas de Web-based CRM.
La primera generación del software en línea basado texto de la charla fue desarrollada los años antes de que el Web mundial (WWW) ganara su renombre. La nueva generación del software de la charla de Web-based es mucho más de uso fácil y se acciona con charla del audio y del vídeo.
There're muchas ventajas para integrar software de la charla en sistemas de CRM.
1. Muchos clientes tienen experiencia al usar software de la charla
La nueva tecnología es desafiada a menudo por la aceptación de usuario. Afortunadamente, la charla en línea ha sido aceptada extensamente por los usuarios medios del Internet. Se estima que los diez de millón de conexión de los usuarios del Internet en línea para charlar cuartos regularmente. En cuartos libres de la charla del adulto o cuartos adolescentes libres de la charla la gente habla cualquier cosa debajo del sol - amor, animales domésticos, música y juegos.
2. Un representante/delegado técnico de cliente puede apoyar a clientes múltiples en el mismo tiempo.
Es común esperar 30 minutos o aún más antes de que un cliente pueda hablar con un representante de la ayuda. Con software de la charla, los clientes tienen una ocasión mejor del acceso inmediato a un representante/delegado técnico. Un miembro del equipo de la ayuda puede poder charlar con algunos clientes en el mismo tiempo.
3. El software de la charla puede registrar automáticamente una sesión de la charla de la ayuda
El software de centro de la llamada es capaz de conversaciones de la ayuda de la grabación. Sin embargo, requiere coste adicional convertir grabaciones audio a la información digital de la cual una computadora puede entender y extraer la información valiosa. Charle el software, por otra parte, puede ser configurado fácilmente para registrar automáticamente una sesión de la charla de la ayuda.
Sobre el autor:
Bruce Zhang escribe sobre tecnología del Internet y la cultura en línea chatjungle.com es un buen lugar para experimentar los cuartos adolescentes libres libres http://www.chatjungle.com/teen-chat.html de la charla de los cuartos http://www.chatjungle.com/adult-chat.htmlor de la charla del adulto
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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