Gerencia De la Relación Del Cliente
Las actitudes del consumidor que cambian están conduciendo a gerencia de la relación del cliente. Aprovisionado de combustible por Internet induzca expectativas y un humor de aumento uniforme de la independencia entre clientes, las compañías tienen que competir en un ambiente donde están todo-importantes la comunicación, los procesos que compran, la gerencia de datos, la entrega y el servicio en la batalla para las relaciones de largo plazo, provechosas.
Los clientes ahora requieren:
- controle el excedente el proceso que compra (información, comparación,
selección, fácil encontrar, utilizar y responder a)
- el mejor precio posible (entrega incluyendo, y fuera
compromiso a la marca de fábrica o a la calidad del producto)
- el sistema más rápido, más pulido de la entrega (preferiblemente libre)
- todas las opciones del pago (seguras)
- comunicaciones diseñadas para satisfacer la necesidad particular
(automatizado; complejo; el cuidar)
El antedichos se aplican lo que la forma de negociar:
- directo
- tradicional
- al por menor
- E-comercio
- al por mayor
- combinación
Estas actitudes combinaron con el desarrollo de la nueva tecnología y la convergencia cada vez mayor de un número de ' nuevas - nuevo ' y ' emergiendo - nuevas ' comunicaciones y tecnologías de la distribución por ejemplo:
- ' fijó telefonía y telemarketing del acoplamiento '
- Internet y VOIP
- telefonía móvil, SMS etc.
- Digital TV, Cable, Satélite
está conduciendo a un foco de aumento en la gerencia de la relación del cliente por todos los tipos de organizaciones, pues ella realiza que el cambio tecnológico permite que reorganicen la manera que ella maneja relaciones del cliente y las hace más provechosas.
Las organizaciones están buscando para algo lejos más holístico, constantes pero dinámicas.
Para alcanzar eso y una ventaja competitiva sostenible en los medios de la gerencia de la relación del cliente que trabajan con el equipo, el personal y los surtidores de la gerencia de la compañía, cuando sea razonable y tecnología que usa rentable (e.g. Intranet, extranet) para ayudar a entregar las acciones necesarias para maximizar funcionamiento.
Uno debe:
- defina a los sectores y a clientes provechosos de mercado
- entienda las necesidades y las expectativas de clientes
- identifique el producto provechoso y mantenga los asuntos
- cree eficaz, eficiente, adaptable, rentable
infraestructuras
La gerencia de la relación del cliente es: la gerencia enfocada cliente de la relación entera con cada cliente, para medir, crear y aumentar renta y reducir los costes para cada cliente y segmento del cliente y generar así mayor valor positivo del curso de la vida a través de la lista.
La gerencia de la relación del cliente requiere la organización saber las respuestas a las preguntas por ejemplo:
¿- que de mis clientes son provechosos o improductivos?
¿- sé su valor del curso de la vida?
- que de mis productos y mantiene son él que compra y no
¿compra?
- tengo medí los patrones del comportamiento de la compra de los clientes, sus
compra de loyalty/retention/repeat y producto múltiple
¿compras?
¿- qué preferencias del canal los clientes tienen?
- quiénes son mis clientes más provechosos y cuál es su
ranking/grouping por el riesgo, servicio del subproducto que agrupa, cerca
¿beneficio, y por el rédito?
- pueden qué estrategias yo utilizan mejorar a un cliente
¿perfil de lo beneficioso?
También requiere la organización entregar valor del cliente. Los clientes deben sentir eso
la organización:
- ' entiende lo que deseo '
- ' se comunica con mí '
- ' provee de mí valor agregado '
- ' me da razones de no cambiar '
- ' convites yo como individuo '
Alcanzar a la gerencia de la relación del cliente de estas respuestas requiere el foco en ambos lados de la ecuación:
- Gerencia De las Comunicaciones Del Cliente
- Gerencia De proceso De la Calidad
y en tres mecanismos de entrega dominantes, los de:
- asunto
- procesos
- gente
Ser completamente eficaz en la gerencia de la relación del cliente a la organización tiene que colocar la unidad de negocio o la empresa (asunto, procesos y gente) de modo que el cliente esté como el centro de su negocio. La gerencia verdadera de la relación del cliente significa que el negocio ha aerodinamizado a gerencia del cliente con la integración todos los puntos del tacto del cliente ', tales como comercialización, servicio de cliente y pago de una manera tal que la satisfacción y la lealtad verdaderas de cliente aparezcan ocurrir effortlessly.
La gerencia de la relación del cliente no es un ' capricho ' que es una filosofía del negocio que ayuda a aumentar el rédito, a reducir costes y a construir y a conservar una base de cliente leal.
Sobre el autor:
La colina de Richard es director de las soluciones de E-CRM y ha pasado muchos años en seniordirect y papeles interactivos de la comercialización. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps usted a crecer consiguiéndole más clientes que permanecen con usted más de largo. Proporcionamos las soluciones prácticas que pagan sí mismos. Le ayudamos a cerciorarse de que su comercialización trabaja.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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