Ningún Cliente Se fue Detrás
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Pues más compañías hacen el salto a Cyberspace cada semana y los mil millones de dólares fluyen a través del Internet, nadie puede negar que el ecommerce juega un rodillo significativo en negocio hoy.
Sin embargo, como los pasillos de su sitio en línea local de las compras consiguen apretados, la tendencia para que las ediciones y el contacto del servicio de cliente caigan a través de las grietas aumenta dramáticamente.
El problema principal para cualquier sitio gira alrededor del hecho que el email como los medios de la comunicación ha llegado a ser no fiable durante los pares pasados de años.
El Spam (email no solicitado del anuncio) miente en el corazón del problema puesto que estorba las cajas del email de la compañía y del cliente.
En una tentativa de provenir la marea del Spam, el email consigue filtrado, perdió, o suprimido en ambos lados, conduciendo a menudo a las sensaciones duras como los clientes piensan se han no hecho caso sus email cuando nunca no se han recibido realmente.
Consecuentemente, muchas compañías, grande y pequeño, han comenzado a usar "software del puesto de informaciones" para manejar su comunicación del cliente.
Se van los días apenas de emailing para la ayuda y de conseguir una contestación simple detrás de un est humano vivo en el otro extremo.
El Spam hace imposible para una compañía de cualquier tamaño funcionar con la ayuda email-solamente.
Un puesto de informaciones permite mantener no solamente una "cadena" de la comunicación, pero también evita los mensajes que desaparecen en Cyberspace.
Las soluciones del puesto de informaciones funcionan la gama de libre a varios millares de dólares para un programa de encargo.
Dos muy realizables y las soluciones razonablemente tasadas son Kayako.com y Perldesk.com.
(usted puede también hacer una búsqueda en Google para "el software libre del puesto de informaciones" si usted no desea pasar ningún dinero.)
Ambos ofrecen la opción de instalar el software en su propio servidor, o de pagar un honorario mensual para conseguir una copia del software instalado y mantenido en el servidor del abastecedor.
Qué opción usted elige depende de su nivel de la capacidad técnica, nivel del arreglo para requisitos particulares necesitado, y cuánto ayuda usted necesitará en un cierto plazo.
Sugiero comenzar hacia fuera con la versión recibida hasta que usted consigue la caída del sistema, después cambio encima a una versión en su propio servidor para evitar las cargas mensuales.
Un puesto de informaciones en línea funciona bastante simplemente.
Un cliente somete un boleto a través de una forma en su Web site, el cliente que el personal de ayuda (incluso si es un personal de uno) responde al boleto con el Web site, y toda la comunicación consigue fijada en un Web page privado.
Kayako y Perldesk permiten a clientes buscar un "knowledgebase" o la colección de artículos para intentar solucionar sus problemas en sus el propios (especialmente durante horas del no-negocio), así con frecuencia eliminando la necesidad de conseguir una respuesta viva.
Cualquier persona que hace negocio en línea debe considerar el instalar de una solución del puesto de informaciones del comienzo más bien que el poner de ella apagado hasta el futuro.
Consiga sus clientes condicionada al funcionamiento con un sistema del boleto más bien que la conmutación en ellos en mid-stream una vez que su negocio consiga demasiado ocupado manejar la ayuda vía el email.
Aquí está un par de otras extremidades para ayudarle.
Señale a una persona para actuar como el "compaginador" que contesta a las ediciones básicas, después refiriéndose de las no pueden contestar a otros miembros del personal.
También, fije sus horas y palillo del puesto de informaciones a ellas.
Conteste a las preguntas el mismo día si es posible, pero no más adelante que el día laboral próximo.
Sobre el autor:
Jim Edwards es a syndicated a columnista del periódico y el co-autor de un nuevo ebook asombroso que le enseñe cómo utilizar los artículos del fr^e para conducir rápidamente a millares de visitantes apuntados a su Web site o afiliado se liga...
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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