Al azar ajustar los procesos de garantía y herramientas antiguas causas de malla operativa
Gestión de garantía es una buena oportunidad para maximizar la experiencia de servicio al cliente. La mayoría de las empresas mejor administradas-creen en la automatización de garantía, pero a menudo tienden a tomar medidas hacia la automatización mal dicho proceso. Ellos bancaria en el momento de hacer cambios en sus sistemas existentes para atender a los procesos de garantía y al mismo tiempo tratar de lograr el proceso de garantía total y no la perfección. Sin embargo la ironía es que modificando su actual aplicaciones / sistemas para satisfacer necesidades de servicio y gestión de garantías o la construcción de una herramienta de cosecha es un ejercicio atípico e inútil. En el corto plazo, de lo que parece ser una alternativa fácil y rentable pero en realidad se crea una malla en las operaciones de servicio y las causas de la pérdida de importantes ingresos.
datos de garantía toma la forma de múltiples versiones de la verdad flotantes en varios puntos de contacto y pierde su relevancia. Por lo tanto, cuando la necesidad real para analizar los datos surge, cada fuente de datos muestra una imagen diferente, y la gestión de garantías, por el contrario se convierte en un doloroso capítulo de servicios del ciclo de vida.
Esto se debe a que muchas empresas siguen creyendo en la era de los viejos métodos tradicionales de captura de estado de la garantía de los productos e inconscientemente añadir a los costes de garantía. Ellos se cuelgan a la edad de edad, los sistemas de primates y construir un enfoque desorientado a lo que llaman la gestión de garantías. Aunque todos los fabricantes de soportar el dolor de los costos de garantía en aumento, los fabricantes de las telecomunicaciones móviles, electrodomésticos, los consumidores Electrónica, HVAC, y otras industrias similares llevan la peor parte de ella, sobre todo por las siguientes razones:
Hay que tener los costos excesivos de la gestión de más de un sistema integrado en
la ausencia de un extremo a extremo del sistema de gestión de la garantía se pierde la ventaja competitiva
garantía aislados y de servicios de datos y plataformas de información causa confusión y retrasos
Siempre aumento de la complejidad que aumenta el número de posibles problemas en el producto y ofertas de servicios
dificultad en el manejo de reclamaciones de garantía y liquidación con múltiples proveedores y prestadores de servicios
Estos factores llamada a seguir a un proceso de garantía de una sólida administración, en su defecto, se hace difícil para las empresas a alinear y justificar los costos de garantía de sus productos. Aunque algunas de las mejor administradas las empresas han aprovechado el poder de la gestión de garantías mediante la implementación final de probada eficacia para poner fin a la garantía y el software de gestión de reclamaciones, hay otros que se sienten satisfechos por azar ajustar su garantía herramientas de gestión y de procesos. Esto no sólo se quema el bolsillo por el costo adicional incurrido por tales ajustes, sino que también aumenta la tendencia de la mala administración de las reclamaciones de garantía y el aumento de los costos. Los siguientes puntos poner de relieve lo difícil que se hace para manejar cuando se mantiene ajustando las herramientas y procesos de garantía y no van para la automatización completa, que es robusto y fiable:
procesos a.Incoherent e intensivo
b.Poor datos de calidad que afecta a los clientes el apoyo y la toma oportuna de decisiones
garantía c.Scattered y aplicaciones de servicio trabajando sobre el legado de los sistemas de colaboración d.Little
entre los los interesados que conducen a la confusión y el descontento e.data
que residen en múltiples sistemas y centros de datos que conducen a retraso en el flujo de información y des-orientada
el momento en que tales las empresas se dan cuenta de la magnitud del daño causado debido a la falta de racionalización y automatización de los procesos de garantía, que utilizan enfoques ad hoc para medir y gestionar todo lo de su competencia. Las investigaciones han demostrado que los mejores de su clase son las empresas de servicios líderes en la industria, y para preservar su mejor en su clase, el estado, que considere el uso de aplicaciones de gestión de garantías que les permitan:
Crear, administrar y seguimiento de garantías desde una ubicación central permite al usuario definir las reglas de negocio
garantía de pista y reclamaciones parte de fabricantes de equipos originales y proveedores de servicios de tercera parte
Reducir reclamación de garantía del tiempo de ciclo y inexactitudes
la historia del producto y las revisiones de la pista en servicio
Sin un extremo a extremo solución automatizada, las empresas miles de dólares sueltos en la pérdida de ingresos y la gestión de la garantía se convierte en un proceso inútil. Usted puede controlar esas fugas mediante la implementación de un sistema robusto solo se encarga de todas las cuestiones relacionadas con la garantía incluyendo el control de inventario, hacia adelante y la logística inversa, las demandas de servicios, repuestos, etc Servicio post-venta y garantía puede parecer sólo una función no esenciales para muchos, pero se mantiene como un diferenciador estratégico en el entorno cada vez competitivo, donde la mayoría de las empresas tienen casi similares productos a ofrecer.
Rakesh Kumar es un consultor del Servicio Zed. Servicio de Zed es líder en software de gestión de servicio de campo en la India. Zed servicio tiene un montón de características innovadoras como Garantía del Sistema de Gestión, Gestión de Demanda, etc Software Para obtener más información sobre el sistema de gestión de garantías, Visite nuestro sitio web www.service de gestión-software.net ahora!
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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